Играчът от Германия се е регистрирал и е играл в 1Red Casino, въпреки че е изпратил молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта три месеца преди това. След четири седмици чакане на решение, той е получил незадоволителен отговор и молбата му за възстановяване на всички депозити не е била разгледана. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че казиното е действало в съответствие с политиките си за отговорна игра, тъй като играчът не е предоставил достатъчно доказателства за предишни усилия за самоизключване преди да се регистрира. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради неспазване на политиката за самоизключване на казиното. На играча е препоръчано да започне да използва приложението BetBlocker и да потърси професионална помощ, за да се пребори с пристрастяването си към хазарта.
1Red Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след проблем с акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 1 350 €
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, успях да се регистрирам и да направя депозит в 1Red Casino въпреки самоизключването поради пристрастяване към хазарта.
Казиното не наложи моето самоизключване и ми каза, че проблемът ми ще бъде разрешен и че трябва да изчакам. След четири седмици днес получих само съмнителен отговор с някои извадки от правилата и условията.
Въпреки че казиното заяви, че се стреми да разреши проблема ми и да инициира възстановяване на сумата, това не беше направено.
Искам възстановяване на всичките си депозити, тъй като никога не би трябвало да мога да отворя сметка и да правя депозити в казиното.
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1Red Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми препратили първоначалната си заявка за самоизключване? Ако казиното ви е изпратило потвърждение, моля, изпратете и него.
- Бихте ли потвърдили, че сте регистрирали нов акаунт, като използвате същата точна лична информация, както в предишния акаунт?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното, която подкрепя твърденията ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, изпращам самоизключването на вашия имейл.
Искам да кажа, че току-що получих потвърждение за получаване на моя имейл и че той се обработва, след това не получих нищо, докато не изпратих заявката си за възстановяване на сумата до казиното.
За съжаление вече не мога да намеря този имейл, защото вероятно съм го изтрил, защото не ми се стори важен.
Успях да си отворя акаунт, използвайки същата лична информация, която предоставих по време на моето самоизключване.
ПреводБлагодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей xSerious169 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена директно до мен на моя имейл [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
ПреводУважаеми CasinoGuru!
Благодарим ви, че ни информирахте за жалбата.
Внимателно прегледахме този случай по отношение на скорошната активност в акаунта на клиента и искането му за възстановяване на сумата.
След като извършихме задълбочено разследване, не открихме никакви записи за предишна комуникация от клиента на или около 26 октомври, или по всяко друго време, с искане за самоизключване или забрана за регистрация поради опасения, свързани с хазарта. Освен това в системата ни нямаше индикации, че клиентът ни е бил познат преди регистрацията му през януари.
Като регулирано казино, ние приемаме отговорната игра много сериозно. Когато клиентът информира нашия екип за поддръжка за проблеми с хазарта през януари, ние действахме незабавно, като закрихме акаунта в съответствие с нашите политики за отговорна игра. Въпреки това, тъй като не е направена предварителна заявка за самоизключване и клиентът доброволно се е регистрирал и е играл на нашата платформа, преди да ни уведоми за всякакви притеснения относно хазарта, ние отхвърлихме искането за възстановяване на сумата.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
най-добри пожелания,
1 Екип за поддръжка на Red Casino
Преводздравей
Предоставих на казиното няколко доказателства за изпратения от мен имейл.
Също така поисках и получих официално потвърждение за успешно изпратения имейл до казиното от моя имейл доставчик Web.de и го представих на казиното.
Ако казиното каже, че не е получило имейл от мен, грешката определено е от страна на казиното.
ПреводБлагодаря ви за отговорите!
xSerious169 , бихте ли ни предоставили гореспоменатите доказателства, моля? От предишните екранни снимки, които изпратихте, мога да видя само потвърждение на казино за някаква заявка за възстановяване.
благодаря
ПреводИзпратих ви имейла, който също препратих на казиното с доказателствата
ПреводБлагодарим ви за съобщението, xSerious169 .
Бихте ли могли да ми изпратите запис на екрана, който ще показва имейла в полето „изпратени елементи"? Боя се, че екранните снимки на съобщения не са достатъчно доказателство.
Можете също така да потвърдите дали сте изпратили повече от едно съобщение за самоизключване на правилния имейл адрес?
благодаря
ПреводМога да потвърдя получаването на споменатия видеоклип, благодаря. Също така, това ли е единственото съобщение със заявка за самоизключване, което сте изпратили до казиното?
ПреводДа, това беше молбата ми за самоизключване към казиното.
и това не е обработено от казиното.
ПреводНо това ли беше единственото съобщение за самоизключване, което изпратихте до казиното?
ПреводСлед това попитах отново в чата на живо дали заявката ми е получена, но те просто казаха, че се обработва.
Въпреки това, аз проактивно изпратих тази заявка за самоизключване до казиното.
Ако не е възможно да ме изключите предварително, тогава казиното можеше да се свърже с мен в рамките на седем дни, тогава щях да създам акаунт
Знам, че сега ще кажат, че трябваше да положа повече усилия, да се свържа с казиното, да изпратя множество заявки, да бъда упорит и т.н.
Бих искал обаче да ви кажа, че е изключително трудно да се живее с хазартна зависимост и вие се опитвате да имате възможно най-малко контакт с този проблем.
Сядам на лаптопа си всеки ден, когато не ми се играе, проверявам дали има нови казина и се изключвам от тези казина. Правя това в моменти, когато не ми се играе, но знам, че мога да се контролирам и просто искам да използвам възможността да се изключа.
Ако сега кажете, че е трябвало да покажа повече ангажираност или всеотдайност, за да бъде обработено моето самоизключване от казиното, това е просто грешно. Защото тогава казвате на пристрастен към хазарта, че е трябвало да се занимава по-интензивно с темата за хазарта.
За съжаление, нито едно приложение или софтуер не работи за мен, така че това е най-ефективният начин да се изключа.
Много казина също правят това или поне отговарят, че трябва да създам акаунт, за да могат да ме блокират.
За мен това е най-лесният начин да се изключа.
И понякога пиша до 20 казина на ден, така че следенето на всичко е много трудно. Не мога да проверявам 20 казина всеки ден, за да видя дали наистина съм бил блокиран или не. Толкова отнема много време в голям мащаб, че дори не е възможно.
Така че отново: изпратих на казиното правно обвързващо самоизключване поради пристрастяване към хазарта в съответствие с правилата и условията.
Работата на казиното е или да ме блокира директно, или, ако това не е възможно, да ме информира за това, тогава бих създал акаунт.
Нито едно от тези неща не се случи, така че не го виждам като моя вина, а по-скоро на казиното.
Това е и причината за искането ми за възстановяване, тъй като направих всичко по силите си, за да информирам казиното за пристрастеността си към хазарта и да изключа себе си
ПреводУважаеми xSerious169 ,
Както беше посочено в предишните ви оплаквания, казината не са длъжни да поддържат база данни с хора, които не са техни клиенти. Запазването на такива лични данни като това също може да противоречи на политиката на GDPR. Както сами отбелязахте, изпращането на само един имейл без последващи действия не се счита за достатъчно усилие според нашите стандарти.
Освен това начинът, по който се опитахте да се справите с тази ситуация, буди безпокойство. Да поискате самоизключване преди дори да се регистрирате - когато "не ви се играе" - след което впоследствие да депозирате средства във вашата сметка, е много подозрително. Такова поведение обикновено предполага опит за използване на политиките за отговорен хазарт за нечестно предимство, с очакването за „игра без риск". Ако играч спечели, той може да не забележи никакъв проблем, тъй като заявката за самоизключване няма да бъде свързана с активен акаунт. Въпреки това, ако загубят, те могат да твърдят, че е трябвало да бъдат изключени, както сте направили, и да поискат възстановяване на сумата.
Политиката за самоизключване е ясна: тя се прилага само за играчи, които са се регистрирали, приели са Правилата и условията на казиното и имат активен акаунт. За съжаление, това не се отнася за вашия случай, тъй като не сте били регистриран потребител по времето, когато сте изпратили заявката си за самоизключване.
Що се отнася до онлайн казината, има стотици казина, като нови се появяват почти всеки ден. Казвате, че имате проблем с хазарта, но все пак активно се занимавате с казина и си давате достатъчно възможности да се подхлъзнете и да си върнете навика. Аз лично не смятам това за добър подход към вашия проблем, тъй като това е безкрайна битка, която не можете да спечелите. По същия начин, както бих посъветвал алкохолик, който има кръчма на път от работа, да промени маршрутите си, за да го избегне - аз също бих ви препоръчал да спрете да се занимавате с онлайн казина и да стоите настрана, доколкото е възможно. За да минимизирате изкушението.
Има много приложения и програми както за вашия мобилен телефон, така и за компютър, които могат да ви помогнат с това. Например BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) показва страхотни резултати. Въпреки че споменахте, че това не работи за вас, все пак можете да ги инсталирате и активирате в присъствието на член на семейството или приятел. Ако ги накарате да създадат сигурна парола (която няма да бъде споделена с вас) и да активират блокирането, вие няма да можете да ги деактивирате сами, което ще ви предпази в моменти, когато пристрастяването започне.
И накрая, ако се борите със зависимостта, бих ви препоръчал да потърсите професионална помощ. Ако използвате следния линк: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , можете да намерите най-близкия до вас център в Германия и дори да изберете предпочитания начин на лечение – дистанционно или лично. Те могат да ви помогнат да се отървете от навика, така че можете да спрете да прекарвате дните си в изпращане на многобройни имейли до казина и вместо това да се съсредоточите върху нещо по-продуктивно, което би ви донесло радост в живота. Сигурен съм, че те също биха могли да ви посъветват как да избегнете онлайн хазарта и да бъдете изключени по правилния начин.
Поради гореспоменатите причини тази жалба сега ще бъде „ отхвърлена" . Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
