Играчът от Австрия успешно потвърди акаунта си и спечели, след като взе бонус, но се сблъска с множество проблеми при опит за теглене на средства. След няколко неуспешни опита поради различни заявки за проверка, акаунтът му беше блокиран без обяснение и той не можа да се свърже с казиното за съдействие. Казиното твърдеше, че акаунтът е затворен поради фалшифицирани документи и предложи да възстанови депозита, но играчът настоя, че всички документи са автентични. Въпреки многократните усилия, казиното прекрати комуникацията и жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
1Red Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 240
Сума: 2 169 €
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден!
Регистрирах се в това казино, взех бонус на първия депозит и го попълних с 800 евро. Успях да спечеля залога и да спечеля бонуса, а след това и още малко!
Качих всички необходими документи, които бяха споменати в чата и получих съобщение за пълната проверка на акаунта (както е на екранната снимка). Дори бях отведен във VIP клуба на казиното.
И интересното започна, когато исках да тегля средства, сложих 999 и 999 евро, получих отказ, защото надвишава сумата за теглене на ден.
След това отново внесох 999 и ден по-късно го анулираха, защото нямах потвърден адрес за теглене (нека ви напомня, че преди това получих съобщение за пълна проверка). След като предоставих цялата информация за казиното, бях убеден, че няма да има повече проблеми с плащането, но ден по-късно отново анулираха плащането.
Мотивирах това с допълнителна проверка и ме помолиха да кача селфи с документ и лист хартия в ръце (където е написано името на казиното), направих тази снимка 15 пъти (постоянно не харесваха ъгъла), все пак се получи една и приключих с проверката.
Отново депозирах 999 евро за теглене с надеждата да получа печалба.
Но когато се опитах да вляза в акаунта на следващия ден, той вече беше блокиран, без обяснение, без основателна причина, без никакви нарушения.
Казиното отказва да се свърже с мен и отговаря с предварително подготвени фрази.
Надявам се на вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Кузмин,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с казиното.
За да Ви помогнем по-добре и да разберем по-ясно ситуацията, бихте ли могли да предоставите повече информация относно следното:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли ми казали кои документи за потвърждение вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Казиното информира ли ви за някакви специфични ограничения за теглене за вашия акаунт/статус на играч?
- Информирани ли сте, че акаунтът ви е обект на разследване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод- Слот машини
- Документ за самоличност, потвърждение на адрес, потвърждение на адрес на портфейл, селфи с документ на улицата и лист хартия. Казино Hello 1Red (22.12.25)
- Нямаше ограничения за плащане.
- Нямаше данни за разследване, акаунтът просто беше блокиран след предоставяне на всички документи! (без обяснение)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Кузмин
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Кузмин, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1Red Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Бихме искали да изясним ситуацията с този играч. Да, акаунтът му наистина беше затворен поради фалшифицирани документи, но ние предложихме да върнем депозита му. Играчът предостави данните си и ние вече обработваме възстановяването на депозита му.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на 1Red Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за фалшифицираните документи? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Уважаеми Кузмин, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че депозитите Ви са възстановени. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора,
Току-що изпратих доказателствата на имейла ви, моля, проверете ги.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на 1Red Casino, отговорих на имейла ви и очаквам вашия отговор!
Уважаеми Кузмин, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсички документи са оригинални и автентични, моля, обърнете внимание на това!
Мога да ви предоставя снимка или сканиране. Не разбирам защо казиното твърди, че не са оригинални, изпратих им 20 снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Току-що отговорихме на имейла ви, очакваме отговора ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на 1Red Casino, отговорих на имейла ви и очаквам вашия отговор!
Уважаеми Кузмин, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден!
и на какъв етап сме сега?
след месец упорита работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кузмин,
Не съм получил нова кореспонденция от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
