Играчът от Обединеното кралство е направил депозити на обща стойност £3950 в 1redcasino, но е срещнал трудности при тегленето на £342 поради наличието на множество акаунти, единият от които е бил затворен поради пристрастяване към игрите. Въпреки че акаунтът е бил проверен, искането за възстановяване на всички депозити, направени по време на период на самоизключване, е било отхвърлено. Екипът по жалбите е признал опасенията на играча относно отговорния хазарт и гаранциите на казиното. След обширна комуникация е потвърдено, че играчът е успял да изтегли £342, но искането за възстановяване на останалите депозити не е било разрешено поради позицията на казиното относно създаването на множество акаунти и протоколите за самоизключване. В крайна сметка жалбата е била затворена като нерешена поради недостатъчните гаранции за отговорен хазарт в казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
1Red Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неуспешно излизане
Черни точки: 2 649
Сума: £3 950
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмам акаунт в 1redcasino и съм направил депозити на обща стойност £3950. Преди това се бях опитал да изтегля средства, но акаунтът ми беше само частично потвърден, тъй като непрекъснато получавах откази за платежни документи, което разбирам. След като акаунтът беше напълно потвърден, се опитах да изтегля £342. По-късно това беше отхвърлено поради наличието на множество акаунти. Не знаех, че това не е единственият акаунт, който имам в казиното. Казиното по-късно потвърди, че имам друг акаунт, който е бил затворен поради пристрастяване към игрите.
След като го проучиха, казиното беше правилно. Имах създаден акаунт с различен имейл адрес, но всички останали данни бяха същите, включително данните за депозитната карта.
Все още не мога да изтегля 342 паунда и след това поисках възстановяване на всички направени депозити, тъй като преди това бях самоизключен и ми беше разрешено да депозирам. Това възстановяване беше отхвърлено и имам 342 паунда в сметката. Казиното сигурно е знаело, че преди това съм бил самоизключен, когато са започнали да извършват проверки за потвърждение и аз продължих да депозирам още средства.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бяхте ли напълно верифицирани в предишния акаунт, който беше затворен поради пристрастяване към игри?
Бихте ли могли да проверите и да ми препратите всички имейли, свързани със закриването на този предишен акаунт – например заявки за закриване на акаунт или потвърждения от казиното?
Първият акаунт по ваше искане ли беше затворен или беше инициирано от казиното?
Можете ли да потвърдите дали казиното е възстановило някой от депозитите ви от някоя от сметките ви - или изобщо не сте получили никакви възстановявания?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей
Да, предишният акаунт беше напълно потвърден и успях да направя теглене.
Не са получени възстановявания на суми от нито един от двата акаунта. Не съм поискал възстановяване на суми от предишния акаунт и получих заявеното теглене.
Първоначалният акаунт беше затворен по мое искане поради проблеми с хазарта.
Благодаря
ПреводУважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали сте въвели същите лични данни - като пълното си име, дата на раждане и телефонен номер - при създаването на новия акаунт, както направихте в предишния, който беше затворен поради проблеми с хазарта?
ПреводЗдравей
Да, въведох едно и също пълно име, дата на раждане и телефонен номер и за двата акаунта. Те обаче имат различни имейл адреси.
Благодаря
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Rabbit100,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на 1Red Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо на играча е било позволено да създаде втори акаунт - имало ли е заобикаляне на вашите процедури или технически проблем? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Благодарим Ви, че ни информирахте за това оплакване.
Бихме искали да опишем ситуацията по-подробно: акаунтът на играча преди това е бил затворен поради хазартна зависимост, след което той е създал нов акаунт и е направил нови депозити. Веднага щом нашата система е засекла, че това е мулти-акаунт, акаунтът му е бил затворен като дубликат.
Също така искам да Ви информирам, че в нашите Общи условия е посочено и:
Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт.
Създаването на множество играчки акаунти от един играч може да доведе, по преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички плащания към играча. Играчът няма право да предоставя достъп до своя играчки акаунт или да позволява използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни.
Всякакви печалби, възвръщаемости или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през периода, в който Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас, а играчите се задължават да ни върнат при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.
Играчът наруши тези правила, поради което му беше отказано теглене на средства.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за отговора. Само да уточня, в кой момент и с каква процедура системата на казиното откри дублиращия се акаунт?
Скъпи Зайче100,
Използвали ли сте един и същ метод на плащане и за двата си акаунта? Какви процедури за проверка сте преминали, преди акаунтът да бъде закрит?
ПреводЗдравей
Да, един и същ метод на плащане беше използван и за двата акаунта.
Проверките на самоличността и адреса бяха приети бързо и бяха направени допълнителни депозити. Проверката на плащането отне доста опити, но в крайна сметка беше приета и пълната проверка беше одобрена.
ПреводУважаеми КазиноГуру
Бих искал да ви информирам, че играчът може да изтегли печалбите и средствата от баланса си и е бил информиран за това на 9 юли, но за съжаление играчът все още не е създал заявка за теглене.
Веднага щом той създаде заявка за теглене, тя ще бъде обработена незабавно.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря, че ни разяснихте въпроса.
Скъпи Зайче100,
вече можете ли да изтеглите средствата си?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Играчът ни информира, че тегленето му е отхвърлено. Според последния ви отговор, има ли вероятност да сте го объркали с друг играч? Ако наистина е така, ще имаме още няколко въпроса относно това оплакване.
ПреводПоисках тегленето на £342 и то беше анулирано от казиното на 14 юли 2025 г.
Казиното не е потвърдило въпроса относно това кога системата е открила дублиращи се акаунти. Големи депозити са направени след одобрение на частична проверка. Общо £3950 са депозирани преди и след частична проверка.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Това теглене беше отменено поради технически проблем от страна на банката и играчът беше информиран за това.
Така че, той просто трябва да създаде нова заявка за теглене и тя ще бъде обработена незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Скъпи Зайче100,
Успяхте ли да създадете нова заявка за теглене?
ПреводЗдравей
Опитах се да направя теглене чрез банков превод, но продължава да бъде отхвърляно. Очевидно има техническа грешка, която пречи на тегленето чрез банков превод. Казаха, че ще ме уведомят, когато техническите грешки бъдат отстранени. Изглежда, че е минало няколко дни. Ще ви уведомя, ако тегленето някога се осъществи.
ПреводСкъпи Зайче100,
Благодаря ви за продължаващото сътрудничество. Вярвам, че най-важното нещо в момента е да изчакате и да не злоупотребявате с баланса си повече.
Уважаеми представител на казиното,
Бих искал/а да Ви помоля за повече информация по този въпрос. Какъв е точно проблемът с процеса на изплащане?
ПреводЗдравей,
Съжаляваме за подобната ситуация с тегленето, но имахме някои проблеми с доставчика на плащания. Проблемът вече е решен, така че можете да го създадете отново и то ще бъде обработено.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводСкъпи Зайче100,
Моля, уведомете ни дали можете да изтеглите средствата си. Също така, както препоръчах преди, моля, не играйте повече с баланса си.
ПреводВсе още не мога да изтегля средствата. Моля тегленето да стане чрез банков превод.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Въпросът все още остава нерешен, въпреки че получихме многобройни уверения, че всички проблеми са отстранени.
За да постигнем напредък, моля, предоставете ни повече информация относно този случай. Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли средствата си? Като алтернатива, смятате ли, че играчът е виновен в този случай?
Моля, предоставете ни повече информация по този въпрос.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
В постоянна комуникация сме с играча, но той тегли суми към други банкови данни, които не са проверени, а тези банкови данни са неправилни. Помолихме го три пъти да тегли суми към банковите данни, които е използвал преди това.
Веднага щом той създаде теглене към правилните банкови данни, то ще бъде обработено незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ти, че изясни въпроса.
Скъпи Зайче100,
Моля, продължете както е поискано от представителя на казиното. В случай че имате нужда от конкретна помощ, моля, свържете се с поддръжката на казиното или ми изпратете съобщение на [email protected] .
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Просто искам да информирам, че играчът е направил теглене с правилните банкови данни и е получил парите си. Надявам се, че проблемът вече е решен.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводМога да потвърдя, че плащането от £342 вече е получено. Използван е същият метод на плащане, който преди това е бил отхвърлен, но този път е бил успешен.
Благодаря
ПреводСкъпи Зайче100,
Радвам се да чуя, че сте получили първата част от средствата си.
Уважаеми представител на казиното,
Благодарим ви за съдействието досега. Сега обаче трябва да се справим с основния проблем в този случай. Предишният акаунт на играча беше затворен поради хазартна зависимост, но въпреки това системата ви позволи създаването на нов акаунт, в който той успя да депозира 3950 GBP. Защо самоизключването не попречи на играча да регистрира нов акаунт със същите лични данни и метод на плащане? Как беше заобиколено това?
Молим за подробен отговор по този въпрос, тъй като той пряко засяга задълженията за отговорно хазартно поведение.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Да, ще обясним този случай по-подробно:
За съжаление, ние нямаме механизми, които да забраняват регистрацията с едно и също собствено или фамилно име, нашата платформа просто няма тази функция. Можем да забраним само регистрацията с един и същ имейл адрес.
В този случай имейлите бяха напълно различни, без никакъв намек за сходство.
Веднага щом забелязахме този мултиакаунт, той веднага беше затворен и играчът беше информиран.
Бих искал също да ви напомня, че нашите правила и условия включват правило, забраняващо на играчите да създават мулти-акаунти, а в този случай играчът се е съгласил с тези правила и условия два пъти.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги с удоволствие ще им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. От наша гледна точка обаче изглежда, че мерките на казиното не са напълно достатъчни от гледна точка на отговорния хазарт.
Доколкото ни е известно, във втория акаунт играчът е въвел същото пълно име, дата на раждане, телефонен номер и дори е използвал същия метод на плащане, както преди. Тези идентификатори би трябвало да са задействали вътрешни предпазни мерки и да са предотвратили регистрацията или депозитите. Разчитането единствено на проверки на имейли не осигурява адекватна защита за самоизключилите се играчи.
В този случай играчът никога не би трябвало да може да открие втора сметка и да депозира спорните средства. Следователно, смятаме, че той има право на възстановяване на всички депозити, направени по втората сметка, минус парите, които вече е получил, разбира се.
С най-добри пожелания,
Мартин
ПреводПреводЗдравей,
Бихме искали да ви информираме, че за съжаление платформата не предоставя опция за предотвратяване на регистрирането на множество акаунти от играчи. Свързахме се с платформата по този въпрос, но те ни информираха, че в момента това не е технически възможно.
Бих искал също да повторя, че веднага щом забележим, че даден играч има множество акаунти, ние незабавно ги затваряхме. Бих искал също да повторя, че нашите правила и условия гласят, че създаването на множество акаунти е забранено и играчът се е съгласил с тези правила и условия.
Следователно, в този случай смятаме, че решението ни да откажем възстановяване на сумата е било правилно, тъй като играчът е прочел и приел условията.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги с удоволствие ще им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
За да разширя допълнително нашата гледна точка, бих искал да подчертая, че третираме този случай като въпрос на отговорно хазартно поведение. Пристрастяването на потребителя отменя правилото за множество акаунти.
В обобщение, въпреки че играчът беше изключен, той по-късно успя да си отвори нова сметка, използвайки същото пълно име, дата на раждане, телефонен номер и метод на плащане, като сметката се различаваше само по имейл адрес. Не смятаме, че само проверката на имейл адреса е достатъчна вътрешна защита. Следователно, към настоящия момент, нашата позиция е много твърда. Смятаме, че играчът има право на останалите 3608 GBP - освен ако не са направени още тегления от тази втора сметка, освен тези от 342 GBP.
В случай, че имате допълнителна информация, която би могла да повлияе на изхода на това дело, моля да ме уведомите.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Разбираме вашата гледна точка, но бихме искали да обясним подробно нашата позиция.
Играчът беше информиран, че няма право да създава втори акаунт, но въпреки това създаде втори акаунт и според нас това е изцяло негова отговорност, тъй като това често е практика на злоупотреба с възстановяване на суми, както изглежда в този случай, тъй като играчът е на загуба по първия си акаунт.
Както споменах по-рано, акаунтът на играча беше затворен веднага щом забелязахме, че е мулти-акаунт.
В този конкретен случай смятаме, че сме направили всичко правилно и не трябва да възстановяваме средствата на играча.
Надяваме се, че разбирате ситуацията. Ако имате допълнителни аргументи, ще се радваме да ги чуем.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Можете ли да ни предоставите хронология на активността на играча на вашия сайт? Кога е бил активен първият му акаунт и кога е бил затворен?
Скъпи Зайче100,
Можете ли да ни изпратите някакви съобщения относно самоизключването от първия ви акаунт?
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Играчът създаде първия си акаунт на 11 април 2025 г., след което, както вече споменахме, той излезе на червено и затвори акаунта си на 16 април 2025 г.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги с удоволствие ще им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводЗдравей
Тези дати сякаш се наближават
Ще изпратя съобщението относно самоизключването от първия акаунт.
ПреводУважаеми партии,
благодаря ви за търпението.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли ни предоставили записи за комуникация относно предишното самоизключване на играча? Освен това, бихте ли потвърдили дали то е било поискано чрез чат на живо, имейл или друг канал? Ако сте съхранили кореспонденция с играча в предишния му акаунт, любезно ви молим да я споделите с нас.
ПреводСкъпи Мартин,
Току-що изпратих съобщение относно закриването на акаунта на играча.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви, че ни предоставихте поисканата комуникация. Оценяваме Вашето продължаващо сътрудничество.
На този етап е потвърдено, че играчът е поискал самоизключване чрез чат на живо и казиното е затворило акаунта малко след това, изпълнявайки първоначалното си задължение.
Въпреки това, фактът, че играчът по-късно е успял да се регистрира и депозира отново, използвайки идентични лични и платежни данни, остава ключов проблем. Ние просто вярваме, че предпазните мерки на казиното не са достатъчни. Депозирането чрез същия метод на плащане не би трябвало да е възможно и според нас винаги трябва да се приема.
Също така разбираме вашите опасения относно евентуални измами и злоупотреба с опциите за самоизключване. Не сме виждали обаче никакви признаци или получили доказателства, че този конкретен играч действа по подобен начин.
Следователно, ние поддържаме първоначалното си решение. В случай че има други релевантни доказателства, особено по отношение на последния параграф, моля да ме уведомите.
ПреводСкъпи Мартин,
Току-що изпратихме допълнително съобщение до играча на вашия имейл адрес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви за продължаващото сътрудничество.
След допълнителни прегледи, все още смятаме, че няма достатъчно доказателства за злоупотреба на играча с протоколите за самоизключване. Все още смятаме, че приложените предпазни мерки не са били достатъчни и следователно играчът трябва да получи възстановяване на депозитите си.
ПреводПреводСкъпи Зайче100,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за възстановяване на връзката с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
ПреводЗдравей, КазиноГуру,
Извиняваме се за чакането, все още се консултираме с платформата и нашия правен екип по този случай.
Трябва ни още малко време.
Надявам се на вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Тъй като това е необичаен и доста специфичен случай, разбираме необходимостта от допълнителни консултации. Можете ли обаче да ни дадете приблизителен срок, в който можем да очакваме отговор?
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Ще дадем окончателен отговор по този случай до една седмица.
Извиняваме се за дългото чакане.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за разяснението. Ще очакваме решението ви, ще настроя таймера за последните 7 дни.
ПреводПреводЗдравей,
Извиняваме се за закъснението, вече сме в заключителния етап и ще предоставим пълен и подробен отговор в следващите дни.
Още веднъж се извиняваме за дългото чакане.
ПреводПреводСкъпи Зайче100,
Въпреки удължения срок и многократните напомняния, не получихме допълнителен отговор от казиното, който би ни позволил да придвижим този случай напред. В резултат на това не можем да продължим процеса на разрешаване. Поради това приключваме тази жалба като нерешена.
Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл на адрес [email protected]
Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да се опита, защото, както самите те твърдят: „ Ако жалба или поредица от жалби показват евентуално нарушение на закона, можем да предприемем подходящи действия срещу оператора ."
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 1Red Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас с повече информация. Моля, предоставете ни посоченото изявление от доставчика на платформата.
Въпреки това, бих искал да подчертая, че ние третираме това предимно като въпрос на отговорно хазартно поведение. В настоящия момент просто смятаме, че играчът не е трябвало да може да създаде новата сметка и депозитите му трябва да бъдат възстановени.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Изпратихме отговор от платформата на вашия имейл адрес. Моля, проверете го и ни уведомете.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви, че препратихте становището на доставчика на платформата и допълнително изложихте позицията си.
Бихме искали обаче да уточним, че този отговор не влияе съществено на нашата позиция по този случай. Смятаме, че техническите ограничения на платформата относно изключените играчи не отменят задълженията на казиното за отговорно хазартиране към тях.
Както беше посочено по-рано, това оплакване се оценява предимно от гледна точка на отговорния хазарт. Фактът, че играчът е успял да се пререгистрира и да депозира, използвайки идентични лични и платежни данни, остава основният проблем, независимо от възможностите на платформата.
Следователно жалбата остава нерешена.
