Играчката от Обединеното кралство беше депозирала пари и получи бонус, но много игри не работеха, което я накара да поиска възстановяване на сумата. Казиното твърдеше, че това е обхванато от условията, които тя оспори, което доведе до блокиране на акаунта ѝ и загуба на бонус завъртанията. Тя се почувства разочарована от липсата на комуникация и обяснения. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения по това време.
1Red Casino - Акаунтът на играча е спрян след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £50
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах пари и получих бонус сума, почти никоя от игрите не ми проработи, нямаше предварително предупреждение за това. Поисках възстановяване на сумата, казаха, че е в условията, но не беше, и копирах и поставих условията, след което спряха акаунта ми, което означаваше, че загубих 50-те завъртания, които ми се полагаха според бонуса, но това беше в игра, която не работеше. Те не отговарят на прости въпроси и не дават никакви обяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 1Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да посочите кой конкретен бонус сте поискали? Можете ли да споделите линка към бонуса или да прикачите екранна снимка с правилата за бонуса?
- Кога точно депозирахте парите и поискахте бонуса?
- С кои конкретни игри имахте проблеми?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното е блокиран сега?
- Имаше ли реален баланс по сметката ви, когато тя беше спряна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Juadoo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
