1Red Casino - Акаунтът на играча е повторно отворен в нарушение на условията.

Самоизключих се от казиното за 1 година преди няколко седмици и потвърдих. Поисках акаунтът ми да бъде отворен отново и всичко, което трябваше да направя, беше да изпратя имейл, в който се казваше „Поемам цялата отговорност", но беше отворен отново на следващия ден. Техните собствени условия гласят, че самоизключването не може да бъде отменено за определен период от време и дори моят „вип мениджър" ми каза, че може да бъде отменено, но само след 7 дни. Акаунтът ми беше отворен на следващия ден (всички екранни снимки го доказват). Изпратих жалба във формат, но продължавам да получавам същото „ ние го разглеждаме ", така че мога да поискам обратно 920 евро, които по-късно депозирах, когато сметката ми не трябваше да бъде отваряна отново

Уважаеми Clarkyboy27,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за вашата ситуация с казиното. Разбирам защо сте разочарован и оценявам, че предоставихте подробности за случилото се.

За да добия по-ясна представа за вашия случай, бих искал да задам няколко въпроса:

• Когато за първи път поискахте самоизключване, каква причина посочихте да блокирате акаунта си?
• Казиното потвърди ли писмено, че вашият акаунт е бил успешно самоизключен за една година?
• Когато поискахте повторно отваряне, споменаха ли някакъв период на изчакване, преди да го обработят? Или веднага се съгласиха да го отворят отново?
• Споменахте, че вашият VIP мениджър ви е казал, че повторното отваряне трябва да е възможно само след седем дни - това писмено ли беше и имате ли копие от този разговор?
• От подаването на официалната ви жалба дали са ви дали някакви смислени актуализации или това са само общи отговори?

Ако имате имейли, регистрационни файлове за чат или екранни снимки, свързани с тази ситуация, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да оценим случилото се и да определим най-добрия курс на действие. Колкото повече подробности и доказателства имаме, толкова по-силен е случаят, който можем да представим на казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите и докато проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Всички изпратени екранни снимки ме уведомете, ако съм пропуснал нещо, от което се нуждаете

Сега ви изпратих имейл 1red, който те буквално просто си измислят. Vip потвърди, че акаунтът ми не може да бъде отворен отново до 7 дни и очевидно има собствени условия, които казват, че това изобщо не може да бъде отменено, без да изтече времето на изключването. Сега казват, че тъй като е било 1 година изключване, затова са го отворили след 24 часа. Буквално просто измислени неща

Здравейте,

Благодаря ви за търпението. Създадох график въз основа на информацията, която сме събрали досега. Бихте ли могли да потвърдите дали всичко отговаря на вашия опит? Ето хронологията:

1. 9 януари 2025 г.: Вие поискахте самоизключване (SE) за 5 години. Споменахте, че сте чели отзиви за казиното, че не му се доверявате и че вместо това ще играете в други казина. Не се споменаваше проблем с хазарта. Вие бяхте в контакт с Гейб, VIP мениджър, в този момент.
2. 27 февруари 2025 г.: Вие поискахте акаунтът ви да бъде повторно отворен и Гейб незабавно го отвори отново.
3. 28 февруари 2025 г.: Получихте имейл, който гласи: „Вашият SE период е деактивиран".
4. Март 2025 г.: Гейб спомена, че ако сте поискали постоянен SE, щяха да ви дадат 7 дни да отворите отново акаунта си. Тъй като вашият SE беше само за една година, акаунтът ви беше отворен отново в рамките на 24 часа.

Моля, потвърдете дали тази времева линия е точна или ме уведомете, ако са необходими някакви корекции. След като потвърдим, можем да продължим със следващите стъпки.

Да, това е правилно.

както ще видите от имейлите, аз му казах много пъти да го затвори за постоянно, а не просто да го затваря всеки път. Не казах причината, а казах, че искам почивка от казиното, което ще видите от имейлите. Имам и 2 имейла, които ти изпратих, все още се опитват да ме накарат да играя, откакто повдигнах тези оплаквания.

7 дни, които екранните снимки потвърждават, акаунтът ми така или иначе не трябва да се отваря отново според условията, освен ако самоизключването не изтече. Казах му 5 години, но когато отворих отново, трябваше да кажа „Поемам пълната отговорност за премахване на 1-годишното самоизключване", но независимо дали е 1 година или 5 години. Те току-що са сключили условия, когато им се иска. Не само, че условията казват, че ot няма да бъдат отменени, докато не изтече времето, което е напълно нарушено, vip потвърди, че може да бъде, но може да бъде отворен отново след 7 дни, охлаждане като период, както ще видите, беше отворен след 24 часа и те буквално току-що са измислили „тъй като беше направено за 1 година, може да бъде 24 часа" не къде го казва, но вашата времева линия е абсолютно правилна, да

Уважаеми Clarkyboy27,

Благодарим ви, че потвърдихте графика и предоставихте повече подробности за вашата ситуация.

От това, което виждаме, никога не сте споменавали изрично проблем с хазарта във вашите заявки. Това може да е накарало казиното да третира заявката ви за самоизключване като по-малко спешна или неизискваща незабавни действия. Въпреки това, според правилата и условията на казиното ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ), акаунт трябва да бъде отворен отново само след 7-дневен период на размисъл след писмено искане за отмяна на самоизключване. Във вашия случай това правило беше пренебрегнато и акаунтът ви беше незабавно отворен отново.

• За по-нататъшно разследване и укрепване на вашия случай, бихте ли предоставили историята на касата си, показваща кога сте направили депозити, след като акаунтът ви е бил повторно отворен? Това би ни помогнало да разберем по-добре въздействието на ранното повторно отваряне и как то се отрази на играта ви.

Благодаря ви предварително за отговора.

за съжаление вече са затворили акаунта ми, така че нямам достъп до него, но изпратих имейлите си, потвърждаващи депозити и банкови депозити.

Да, ще изпратя чрез моята банка вашата гледна точка за повторно отваряне, тъй като ще видите, че дори моят собствен „vip" е потвърден, че няма да бъде отворен преди 7 дни

не забравяйте, че дискрипторът е различен, тъй като повечето сайтове за хазарт използват различни имена на транзакции

казиното идва като " Terrvers London gbr

дори когато правите депозит, не винаги получавате имейли, които ви казват, но атакувам екранните си снимки на банката.

Получих 3 имейла от различните стойности, но има няколко, които не получих

Здравей Clarkyboy27,

Благодаря ви много за отговора и за предоставянето на допълнителна информация относно вашия случай.

Съжалявам да науча за ситуацията, в която сте се натъкнали с вашия акаунт и заявката за самоизключване.

Бих искал да Ви помоля за следното:

Когато сте комуникирали с казиното и сте поискали самоизключване, смятате ли, че може да е имало някакво недоразумение или неясна информация относно продължителността на вашата заявка?

От информацията, която имаме досега, изглежда, че сте поискали няколко пъти периодът на самоизключване да бъде „постоянен за 5 години" , но никога не сте споменали, че имате проблем с хазарта. Можете ли да потвърдите дали това е правилно и дали смятате, че вашата заявка е била ясно разбрана от казиното?

Не съм казал, че имам проблем.

Казах, че искам почивка, но за мен условията са много ясни.

самоизключването не може да бъде отменено до изтичане на времето също да, както виждате, казах им 5 години добре, всъщност казах постоянно, но не знам, че беше 1 година, докато тази жалба беше повдигната

дори и да са изключили само 1 година само тогава, след като моят VIP потвърди 7-дневния период на охлаждане, пак не трябва да се отваря отново

Уважаеми Clarkyboy27,

Благодарим ви за търпението, докато разгледахме подробно вашия случай. След задълбочена оценка на цялата предоставена информация, със съжаление трябва да Ви информираме, че трябва да отхвърлим Вашето оплакване поради следните причини:

1. Липса на споменаване на проблем с хазарта – В нито един момент по време на комуникацията ви с казиното не сте заявили, че изпитвате вреди, свързани с хазарта. Казината третират заявките за самоизключване по различен начин, когато изрично се споменава проблем с хазарта.
2. Няма ясно искане за постоянно самоизключване – Въпреки че сте поискали акаунтът ви да бъде затворен няколко пъти, не сте уточнили ясно, че това трябва да бъде постоянно самоизключване. Вместо това споменахте, че искате „почивка" от казиното. Това разграничение е важно, тъй като стандартните закривания на акаунти не следват същите строги правила като самоизключванията.
3. Приемане на политиката за 24-часово повторно отваряне – Когато поискахте повторно отваряне на акаунта си, казиното ви информира, че това ще бъде направено в рамките на 24 часа. Вие не оспорихте или възразихте срещу това по това време, което предполага, че сте приели условията, при които е било повторно отворено.
4. Последователни искания за повторно отваряне – Важно е да се отбележи, че сте поискали акаунтът ви да бъде повторно отворен. Докато политиката за самоизключване на казиното гласи, че изключване не може да бъде отменено, докато не изтече времето, това се прилага само когато е поискано официално самоизключване. Във вашия случай вие поискахте закриване на акаунт и по-късно поискахте повторно отваряне, което казиното обработи по съответния начин.
5. Никога не сте поискали самоизключване – В нито един момент от комуникацията ви с казиното не сте поискали самоизключване. Вместо това поискахте общо закриване на акаунт, което не следва същите строги правила като самоизключването. Казиното е действало съответно по вашата заявка, като я е третирало като стандартно закриване, а не като изключване, свързано с хазарта.

Разбираме вашето разочарование и ви насърчаваме да бъдете възможно най-ясни и точни в бъдещите комуникации с казината. Ако възнамерявате да се самоизключите, е изключително важно да заявите изрично, че искате самоизключване поради проблем с хазарта и че желаете изключването да се прилага стриктно.

Предвид тези обстоятелства не можем да продължим този случай. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех в бъдещето.

най-добри пожелания,

Петронела

Ръководител на Центъра за разглеждане на жалби

Казино.Гуру