1Red Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки хазартната зависимост.

Здравей,

Използвах едно червено казино и в началото на май им изпратих имейл, в който ги информирах, че имам сериозен проблем с хазарта и трябва да затворя акаунта.

Те казаха, че ще го направят и сметката ми беше затворена. Преди около 2 седмици имах епизод на депресия и поради хазартната ми зависимост им писах имейл и те ми позволиха да отворя сметката си отново и загубих над 4000 паунда.

Не трябваше да ми позволяват да отворя отново акаунта си, тъй като вече ги бях информирал за тежката си хазартна зависимост.

Опитах се да подам оплакване, но те продължават да казват, че са го изпратили на по-високопоставени лица и това е същият отговор, който получавам всеки ден, без никаква актуализация. Оплакването е, че искам парите, които депозирах, когато отвориха отново сметката, обратно, тъй като са позволили на уязвим клиент да я отвори отново, когато никога не е трябвало да го позволяват, тъй като са имали информацията, че съм сериозен хазартен пристрастен.

Помолих ги и за копия от цялата кореспонденция и имейли, които съм им изпращал през последните 3 месеца. Подадох заявката и те отново повтарят, че чакат актуализация.

Бих искал да ескалирате този въпрос, моля.

Уважаеми Филипо1990,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1Red Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• След отмяната на заявката ви за самоизключване, свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Самоизключването беше направено по имейл и аз копирах, но случайно изтрих кошчето си. Поисках копия на имейлите си от казиното, които казаха, че ще ми ги изпратят, но те продължават да бавят и не ги изпращат.

Последният път, когато направих депозит в казиното, беше в неделя, 1 юни.

Последният път, когато ми позволиха да депозирам, беше на 1 юни, а след това затвориха сметката отново на 3 юни, след като подадох жалбата.

Все още не съм доволен от обслужването на клиентите, те непрекъснато ми казват, че са информирали по-висшестоящите, същото съобщение получавам всеки ден.

Уважаеми Филипо1990,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете всяка комуникация, в която се споменава вашата борба с хазартната зависимост.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Също така получавам отговори, че имейлите, които ви изпращам, се връщат и не мисля, че ги получавате?

Писах им имейли отново няколко пъти тази седмица.

все още казват, че е с тези предполагаеми висшестоящи.

все още не съм получил никаква актуализация по жалбата.

все още не ми е предоставена историята на кореспонденцията между нас.

Уважаеми Филипо1990,

Благодаря ви за отговора.

Прегледах имейлите ви. За съжаление, те не съдържат необходимата ми информация. Бихте ли могли да предоставите скрийншотове от комуникацията ви чрез чат на живо? Моля, препратете ги на имейла ми. [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Това, което ти изпратих, е това, което имам.

Поисках копия от имейла, който им изпратих, в който се съдържаше самоизключването и повторното отваряне на акаунта. Случайно го изтрих от моя страна.

От отдела за обслужване на клиенти непрекъснато ми казват, че е от по-високопоставените? Какво повече мога да направя?

Трябва да добавите обслужването на клиенти към колата, за да могат да ми кажат какво се случва?

Това просто се проточи и имам нужда от вашата помощ, затова дойдох при вас.

Благодаря Ви много, Phillipo1990, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Филипо1990,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на 1Red Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като играчът преди това се е самоизключил, защо му е било позволено да играе отново? Имаше ли технически проблем, недоглеждане или има съвсем различна причина? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.

Благодаря.

Също така поисках копия от имейлите, които им изпращам, но те не са ми ги предоставили.

Аз също се свързвам с тях от повече от 3 седмици и те продължават да казват, че е с висшето ръководство. Получавам един и същ отговор всеки ден.

Уважаеми КазиноГуру,

Благодарим Ви, че ни уведомихте за това оплакване.

Бихме искали да изясним този случай по-подробно: играчът не е бил затворен поради хазартна зависимост, той просто е взел период на охлаждане за 6 месеца. Причината за затварянето е, че е загубил целия си баланс поради забавяне на тегленето.

Бих искал също да уточня, че тегленията са извършени в съответствие с наличните лимити на сайта и всички плащания са изпратени на играча за по-малко от 24 часа от момента на заявката.

Следователно, след като играчът подаде заявка за повторно отваряне на акаунта си, ние успешно я обработихме и акаунтът беше отворен отново в съответствие с нашите правила. След това играчът съобщи за проблем със зависимостта и акаунтът му беше затворен веднага след това.

Заслужава да се отбележи също, че по време на първото затваряне играчът е изтеглил много повече средства, отколкото е депозирал.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

С най-добри пожелания,

Екипът на казиното 1Red

Не, това са лъжи. Изпратих имейл на колегата ви и му казах първо да затвори сметката, като казах, че имам сериозна хазартна зависимост.

Ако ми предоставите копия на тези имейли, както е поискано, ще видите причините, поради които поисках постоянно изключване, след което предполагаемият VIP мениджър каза, че ще е по-добре да ми бъде предоставен период на размисъл.

периодите на размисъл и др. не са предназначени за повторно отваряне, те трябва да бъдат отворени отново едва след края на периода.

Моля, предоставете ми копия от имейлите, изпратени между мен и VIP мениджъра, моля? Тогава гуруто на казиното ще може да види, че съм ви казал по имейл преди периода на размисъл, че имам сериозна зависимост към хазарта!

Имейлите щяха да са между мен и Даниел, VIP мениджъра.

Уважаеми Мартин от CasinoGuru,

Току-що ви изпратих доказателство за искането на играча за закриване по имейл.

Надявам се, че това може да ви помогне да разрешите този казус.

С най-добри пожелания,

Екипът на казиното 1Red

Поискал ли съм всички имейли преди затварянето да бъдат изпращани по имейл, в които говоря за моята хазартна зависимост?

Няма да ти позволя да избереш само едно. Моля, сподели с мен.

Защо не ми предоставихте копия на имейлите, които поисках от вас на 6.06.2025 г.? Приложих скрийншотове на заявката. Вие отговорихте, като ме попитахте какви подробности са ми необходими и аз ви ги изпратих.

1 red casino, моля, предоставете ми всички копия на имейлите, които поисках?

Спрете да игнорирате молбата ми, която е вече от почти 4 седмици. Изпратих близо 50 имейла до отдела за обслужване на клиенти, в които искам актуализация и документация, в която те непрекъснато твърдят, че проблемът е в ръцете на по-високопоставените.

Предполагам, че сте по-високопоставени, така че, моля, предоставете ми всички имейли, които поисках от вас? Благодаря.

Все още чакам всички копия на имейлите, които поисках?

Не просто да избираме, това трябва да се третира справедливо и честно.

Уважаеми представител на казиното,

Мога да потвърдя, че получих вашето съобщение. Също така бих искал да помоля казиното за разрешение да споделя съдържанието на прикачения файл с играча в тази тема, тъй като смятам, че това би помогнало за изясняване на ситуацията.

Уважаеми Филипо1990,

Напълно разбирам позицията и чувството Ви на неудовлетвореност. За съжаление обаче нямаме никакви доказателства, че сте заявявали, че сте хазартен пристрастен към казиното преди временното закриване на акаунта. Доколкото ни е известно, периодът на затваряне на акаунта Ви е започнат поради Вашето недоволство от услугите на сайта. Въпреки че казиното би трябвало да спази своите декларации - че няма да Ви бъде позволено да депозирате в продължение на 6 месеца, ние не можем да ги санкционираме, тъй като нямаме никакви доказателства, че това е било въпрос на отговорно хазартно поведение.

В случай че няма допълнителни доказателства, ще трябва да отхвърля това оплакване.

Има ли имейли, които имат, в които съм казал, че имам хазартна зависимост?

Трябва ли да споделят всички имейли, които съм поискал от тях, не само 1 имейл???

Здравей, гуру на казино.

Все още чакам всички копия на имейлите, които поисках, които ще покажат, че съм казал, че имам хазартна зависимост?

Те не предоставят всички имейли, тъй като знаят какво има в тях, а са били селективни, като са ви показали само един!

След като ми дадат всички копия, които поисках, ще се покаже ли?

Все още ги чакам??

Уважаеми Филипо1990,

Както споменах по-рано, след като прегледах всички налични доказателства, трябва да отхвърля това оплакване. Разбирам, че това не е решението, което търсите, но наистина не можем да продължим с процеса на разрешаване, освен ако не ни бъдат предоставени достатъчно доказателства за вашите твърдения.

Преди да се разделим, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че нямате какво да губите, а само да печелите. Ако смятате, че е необходим по-личен подход, за да ви помогнем в борбата, ако ми изпратите имейл с вашия град на пребиваване, мога да потърся в нашата база данни център за помощ близо до вас, който може да ви помогне да се борите със зависимостта по по-ефективен начин.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.

Значи ще ги пуснеш да се измъкнат, без да ми предоставиш копия от имейлите, които сме си разменили?

Поисках ги, защото има доказателства, че твърдя, че имам хазартна зависимост? Ето защо не ми ги предоставят.

моля те, не виждаш ли това?

Уважаеми Филипо1990,

За съжаление, трябва да кажа, че в този случай тежестта на доказване е изцяло на ваша страна. Ако можете да предоставите логове от чат или имейли с казиното, където сте разкрили хазартната си зависимост, ще се радваме да ви помогнем допълнително, както сме правили с много играчи в миналото. В този конкретен случай обаче единственото доказателство дойде от казиното - и имейлът, който ни беше предоставен, показва, че не сте разкрили хазартната си зависимост преди определянето на периода за размисъл - поне не в този конкретен разговор.