1Go Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите са ограничени.

Получих покана за вас в 1gocasino, която ми даде 100 безплатни завъртания при регистрация.

След като направих 100 завъртания и спечелих под $20, мисля, че беше така. Продължих да играя в салона за бонус пари на казиното. Играх известно време и след някои малки печалби на различни слотове, балансът ми беше малко над $300. Докато играех, забелязах, че балансът ми автоматично спадна значително до $100 и малко долари. Напуснах играта и отидох в лобито, където открих, че съм изпълнил изискванията за превъртане и съм с истински пари. Разбрах това, тъй като балансът ми беше намален до максималната сума пари от бонуса с безплатни завъртания. Въпреки това, сега бях с истински пари и можех да избера да играя слотове в лобито с истински пари.

Продължих да играя и няколко слота по-късно постигнах максимална печалба от x10 000 и спечелих $12 500. Играх още, докато балансът ми достигна $12 500 и реших да изтегля тази печалба.

1go Casino не ми позволи да направя теглене, докато не потвърдя акаунта си. Направих това и отидох на страницата за теглене. 1Gocasino позволява максимално теглене от $2000 за моя метод, така че продължих и поисках първото теглене от $2000.

Когато се събудих тази сутрин и влязох в профила си, за да поискам теглене на 2000 долара от моята сметка, само за да открия, че отново имам малко над 100 долара в баланса си?

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, за да разбера какво става, но чух ужасяваща история от тях, които казват, че максималната сума, която мога да изтегля, е балансът, който виждам в момента! След спор по този въпрос, ми казаха, че ако изтегля тази сума и я депозирам отново, мога ли да спечеля повече от нея? Как е законно това? Ако е в брой и мога да я изтегля, защо не мога да спечеля повече, като ги заложа? Казаха ми, че това е правилото! Сигурно това не може да е законно? Спечелих това, след като нашето споразумение за безплатни завъртания беше изпълнено и беше с истински пари?

Уважаеми КрисРадеман,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с 1Go Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Можете ли да потвърдите дали сте изпълнили всички необходими стъпки за проверка на профила си?
• Бихте ли предоставили подробности относно офертата, която сте получили от казиното? Можете да споделите информацията в тази тема или да я препратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Моят акаунт е напълно потвърден. Изпратих ви имейла, който поискахте, чрез вашата електронна поща. Благодаря ви.

Благодаря Ви много, КрисРадеман, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, КрисРейдман!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Допълнителният бонус е дебитиран съгласно параграф 10.2.7 от общите условия, а именно:

Максималните печалби, получени след залагане на бонус без депозит, са 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвиши лимита, тя ще бъде приспадната от баланса, след като бъдат изпълнени изискванията за залагане.

Максималната възможна сума, достъпна за теглене след залагане на бонус без депозит или печалби, получени след залагане на бонус без депозит, е 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Всяка сума, която надвишава посочените лимити, ще бъде отписана от баланса.

За да продължите да играете без ограничения по отношение на размера на печалбите, първо трябва да изтеглите печалбите, получени от залагане на бонус без депозит, и след това да направите нов депозит.

Бихме искали да подчертаем още веднъж, че играчът е трябвало първо да изтегли парите, получени от бонуса, веднага след залагането му и едва след това да продължи да играе.

С най-добри пожелания,

1GO казино!

Добър ден и благодаря за отговора.

Значи имате това правило съгласно вашите правила и условия. Би било хубаво да видите изскачащ прозорец по време на игра, който да ви спре, когато достигнете това ниво и трябва да отидете до касата, за да продължите. И какво от това? Парите в сметката ми в казиното и парите, които ще депозирам, изглеждат и миришат по един и същи начин! Защо теглене и депозиране, за да продължа? Повече работа и банкови такси за вас и повече време и усилия за мен.

Не е добре да позволяваш на хората да продължават да залагат без шанс да спечелят. Тогава те могат спокойно да ти подарят парите си 🙁

Христо Радеман

Здравейте 1GO казино,

Има няколко точки, които са от значение за случаи като този:

1. Вярваме, че веднага щом играчът изпълни изискването за превъртане на бонуса, останалите средства се считат за реални пари и ако има ограничение за максимална печалба, то трябва да се приложи веднага (както се случи в този случай).
2. В случаите, когато такова ограничение не се прилага веднага, смятаме, че то не трябва да се прилага на етапа на теглене, тъй като средствата в сметката на играча са реални средства, а не бонус.
3. Също така вярваме, че е пълна отговорност на казиното да прилага подобни ограничения и, ако това не е възможно, да предупреждава играчите, използвайки изскачащи прозорци, изрично казващи какво трябва да направят.
4. И последното, прилагането на ограничение за максимални печалби два пъти е два пъти по-несправедливо от прилагането му по-късно. Никой играч, който вижда баланса с истински пари в сметката си и вече има наложено ограничение веднъж, не може да си помисли, че трябва да тегли веднага или печалбите му ще бъдат ограничени отново.

Следователно, считаме подобна конфискация за несправедлива и искаме пълно възстановяване на баланса на играча.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Благодаря ви за съобщението и за споделянето на вашата гледна точка по този случай.

Бихме искали да повторим, че действията ни бяха изцяло в съответствие с нашите Общи условия, които играчът прие при регистрацията, по-специално параграф 10.2.7.

Това ограничение беше въведено веднага след завършване на залагането. Фактът, че играчът продължи да играе и да увеличава баланса си след прилагането на ограничението, не променя естеството на средствата — те произхождат от бонус без депозит и следователно всички печалби над разрешения максимум остават предмет на посоченото ограничение.

С уважение не сме съгласни с идеята, че след като средствата се появят като истински пари, всички ограничения трябва да се считат за премахнати. Показването на баланс в интерфейса на касата като истински пари не отменя промоционалните условия, свързани с този баланс. Тези условия са прозрачно достъпни за всички играчи, преди да приемат какъвто и да е бонус.

Освен това, механиката на нашата платформа гарантира, че ограничението на бонусите се прилага технически. Въпреки това, ние разчитаме на играчите също да прочетат и разберат условията, свързани с подобни промоции - особено когато става въпрос за бонуси без депозит, които по своята същност включват строги ограничения за предотвратяване на злоупотреби.

За да избегнем объркване, в условията също така посочваме, че за да играят без ограничения, играчите първо трябва да изтеглят средства, получени от залагане на бонус без депозит, и след това да направят нов депозит. Играчът не е спазил това условие.

Освен това бихме искали да отбележим, че играчът вече е получил теглене от 142 новозеландски долара, което съответства на разрешените 10x бонус печалби. Това показва, че сме действали честно и сме спазили политиката за максимални печалби съгласно условията.

С най-добри пожелания,

1GO казино!

Здравейте и благодаря за отговора ви1Go Casino.

С цялата си честност и уважение, занимавам се с онлайн казина от около 6 години и никога не съм попадал на казино с правило за теглене на пари в брой след залагане и депозиране, за да продължа. Защото никога не съм попадал на това и останах с мнението, че всички казина следват едни и същи правила за залагане на бонус средства. Специално прочетох условията за получените бонуси, преди да ги приема. Промоцията, която получих, гласи само, че трябва да заложа x45.

Освен това, след регистрацията не можах да намеря обещаните безплатни завъртания и се свързах с вас в чата. Вашият агент ме помоли да потвърдя имейла си и след това безплатните завъртания бяха активирани. Те също не споменаха нищо за условията на тази промоция.

Ще прикача екранна снимка на общите условия на промоционалния имейл, за да я видите.

Поздрави Христо Радеман

1GO Casino, благодаря ви за отговора.

За съжаление, ние все още смятаме, че прилагането на ограничението два пъти е несправедливо и ако средствата в сметката на играча се наричат ​​„реални пари", тогава те трябва да са истински пари. Ако играчът бъде уведомен чрез изскачащ прозорец веднага след изпълнение на WR, че трябва да изтегли печалбите си и да ги депозира обратно, за да продължи да играе без ограничения, ние бихме го приели, защото в такъв случай инструкциите са ясни. Това обаче е споменато само в условията, които не приемаме за лесни за ползване и справедливи.

Моля, възстановете печалбите на играча и му позволете да тегли средствата. В противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване като нерешено.

Здравей, Павел! За по-задълбочено и продуктивно обсъждане на този въпрос, бих предложил да продължим комуникацията си чрез Teams или Telegram. Това ще ни позволи да изясним всички подробности по-ефективно и ще гарантираме, че ще отговорим на всички притеснения или въпроси в реално време. Моля, уведомете ме кой вариант е най-подходящ за вас.

С най-добри пожелания,

1GO казино!

Здравей, Павел! Свързахме се с теб в Teams. Моля, провери личното си съобщение. Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

1GO казино!

Трябва да удължим времето с още една седмица. Трябва да обсъдя този случай с екипа си следващия вторник.

Стигнахме до нашето решение.

КрисРадеман, за съжаление, казиното реши да не изпълни нашите изисквания и да не ви изплати законните ви печалби. Фактът, че казиното има автоматизирана система за ограничаване на бонус печалбите, е добър, но тази система трябва да бъде настроена по справедлив начин и ограничаването на бонус печалбите два пъти не е справедливо според нас. Поради това трябва да затворя това оплакване като нерешено, което ще повлияе на индекса за безопасност на казиното. Надявам се, че това ще ги мотивира да преразгледат позицията си и да ви изплатят средствата.

С уважение,

Павел К.

Казино Гуру