Играчът от Германия е чакал 31 дни за теглене на €276, въпреки че е завършил процеса на проверка, който включва видео селфи. Казиното потвърди, че сметката на играча е била под допълнителна проверка за проверка, която е започнала на 16 юли. След допълнителна комуникация беше установено, че играчът ще може да изтегли средствата този ден. Проблемът беше решен и жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.
1Go Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 276 €
1Go Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
На 12 юли поисках теглене на €276. Към днешна дата парите не са изплатени. Процесът на проверка беше успешен (включително видео селфито).
Изминаха 31 дни, в които чакам.
Казиното обяснява забавянето с необясними прегледи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми алпинист,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Кой метод на плащане сте избрали, когато заявявате теглене?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Не, не съм играл никакъв бонус. Това е първото теглене, което поисках. Теглене чрез банков превод IBAN.
Комуникацията идва чрез имейл.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, Алпинист, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей катерач,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1Go Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна? По информация от играча вече е минал месец, което трябва да е достатъчно за извършване на всички необходими проверки.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Съгласно параграф 10.4 от нашите условия, платформата 1GO Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери дадена сметка за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни.
В момента сметката на играча е в процес на допълнителна проверка.
най-добри пожелания,
1GO казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1Go Casino, моля, посочете кога сте започнали прегледа на акаунта на играча, като се има предвид, че заявката за теглене е направена на 14.07., което е преди повече от 31 дни. Бихме искали да знаем сроковете и колко време остава да изчакаме да завършите проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗаявката за теглене беше още на 12 юли, така че в момента са минали общо 34 дни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Правилото за допълнителна проверка поради клауза 10.4 беше приложено на 16 юли. Това означава, че днес играчът ще може да тегли.
най-добри пожелания,
1GO казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите са в сметката. може да се затвори.
Начинът, по който работи казиното, е повече от граничен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за актуализациите, на всички.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Climber, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
