Играчът от Алжир е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е имал забавяне поради допълнителна проверка на акаунта си, както е посочено от казиното, която може да отнеме до 31 дни. След преглед на ситуацията, екипът по жалбите потвърди, че макар времето за изчакване да е значително, казиното спазва условията си и посъветва играча да изчака, докато изтече посоченият срок. Жалбата в крайна сметка е маркирана като разрешена, което показва, че проблемът е бил решен задоволително.
1Go Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 USD₮
1Go Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНеоправдано 31-дневно забавяне на тегленето ми от $600 в 1Go Casino
---
Здравей,
Подавам тази жалба относно неразумно забавяне на тегленето ми от 1Go Casino.
Направих две заявки за теглене чрез USDT, всяка за $300, с общо $600 USDT. Обикновено тегленията от USDT се обработват мигновено или в рамките на няколко часа, но и двете ми заявки чакат обработка от дълго време.
Когато се свързах с поддръжката на живо на казиното, ми казаха, че трябва да изчакам 31 дни, преди тегленията ми да могат да бъдат обработени. Агентите многократно споменаха това в чата, например:
> „Съгласно клауза 10.4, платформата 1Go има право да ограничи тегленето на средства за срок до 31 календарни дни."
„Може да отнеме до 31 календарни дни, моля, изчакайте."
Тази ситуация е изключително разочароваща и разочароваща. Моят акаунт е напълно проверен (одобрен от KYC) и няма основателна причина за такова прекомерно забавяне.
Играл съм и съм теглил от много други казина и във всички тях тегленията обикновено отнемат от няколко часа до максимум 2-3 дни. Чакането от 31 дни за теглене е напълно неприемливо и неразумно.
В този момент, честно казано, се чувствам подведен и измамен от действията на казиното. Това преживяване ме накара да загубя доверие в платформата.
Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да ми помогне да получа общата си сума от $600 USDT възможно най-скоро.
Заявена сума: $600
Метод на плащане: USDT
Статус на акаунта: Напълно проверен (одобрен от KYC)
Причина за оплакването: Неоправдано забавяне на тегленето / чувство за подвеждане от действията на казиното
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми jeseph22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми jeseph22,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Гуру,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. За съжаление, все още не съм получил тегленето си. Направих заявките си за теглене на 18 октомври 2025 г. (две транзакции по 300 USDT всяка). Казиното ме информира, че сметката ми е в процес на „допълнителна проверка" и че процесът може да отнеме до 31 календарни дни. Досега тегленията все още се показват като чакащи в сметката ми.
Тъй като направих тегленията на 18 октомври, бихте ли ми казали колко още трябва да чакам или дали това забавяне се счита за прекомерно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, jeseph22,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на 1Go Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде претоварено от голям брой тегления, но има ли определен срок, в който jeseph22 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Акаунтът на играча подлежи на допълнителна проверка съгласно параграф 10.4 от общите условия, т.е.
Платформата 1GO Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери акаунт за признаци на нелоялна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната активност са поверителни.
С най-добри пожелания,
1GO казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Можете ли да споделите причините за допълнителните процедури за проверка? Разбира се, тази информация ще остане поверителна.
Уважаеми jeseph22,
Благодаря ви за продължаващото съдействие. В този момент бих искал да ви помоля да не злоупотребявате с баланса си повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Във връзка с параграф 8.13.6
Казиното си запазва правото да провери самоличността на играча, преди да кредитира плащане, и да го задържи през периода на проверка. Ако са предоставени неверни лични данни, плащането няма да бъде кредитирано и акаунтът на играча може да бъде блокиран. Играчът ще бъде уведомен за това по имейл.
С най-добри пожелания,
1GO казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоят акаунт е напълно верифициран (одобрен от KYC). Вече подадох всички необходими документи, включително снимка за лична карта, селфи и дори видео потвърждение с документа ми за самоличност. След този процес, вашият екип за поддръжка потвърди, че акаунтът ми е верифициран.
Следователно, позоваването на параграф 8.13.6 относно проверката на самоличността не се отнася за моя случай.
Подадох заявките си за теглене на 18 октомври 2025 г. и вече са минали 25 дни без напредък. Вашият екип за поддръжка ясно ми каза, че трябва да чакам 31 дни, което означава, че плащането ще пристигне едва около 19 ноември 2025 г.
Такова дълго забавяне е неразумно, особено за верифициран акаунт и теглене на USDT, което обикновено се обработва в рамките на часове или няколко дни.
Ще прикача и скрийншотове, доказващи, че документът ми за самоличност и селфито са били приети и че акаунтът ми е бил потвърден от вашия екип.
Учтиво моля Casino Guru да вземе това предвид и да ми помогне да получа средствата си възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Въпреки че разбирам, че спазвате изцяло условията си, бих искал/а да Ви помоля да ни предоставите повече информация относно Вашите притеснения, особено в случай че впоследствие възникнат допълнителни искания. Тази информация, разбира се, ще остане поверителна.
Уважаеми jeseph22,
Напълно разбирам вашето разочарование, но не можем да направим много тук, тъй като казиното следва условията си, както е посочено в точка 10.4. на този линк .
Засега мога само да ви препоръчам да не играете повече с баланса си и да изчакате тегленията да станат достъпни. В случай че няма движение след 19 ноември, ще се намесим отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Бихме искали да ви информираме, че допълнителната проверка на акаунта на играча вече е завършена. Опцията за теглене е отново напълно достъпна за играча.
С най-добри пожелания,
1GO казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jeseph22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Уважаеми jeseph22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Автоматичен превод:
