Играчът от Хамбург беше направил депозит от 200 евро, който беше удържан от банковата му сметка, но така и не се появи в сметката му в казиното поради грешка. Тъй като банковата му сметка беше затворена, той не можеше да получава възстановявания или преводи, а поддръжката на казиното заяви, че не може да помогне допълнително, което го остави неспособен да си върне средствата. Казиното в крайна сметка се съгласи да изпрати средствата по нова банкова сметка, предоставена от играча, в очакване на потвърждение и одобрение от доставчика на платежни услуги. След известно забавяне доставчикът на платежни услуги потвърди, че средствата са били успешно кредитирани по новата сметка. След това оплакването беше разрешено, като играчът получи парите си.
1Go Casino - Играчът среща проблеми с възстановяването на блокираното плащане.
Случаят е приключен
Сума: 200 €
1Go Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Направих депозит от 200 евро на 30 декември. По време на транзакцията получих съобщение за грешка и парите така и не пристигнаха в казино сметката ми, а бяха удържани от банковата ми сметка. Тъй като бях спечелил доста пари в предходните дни и те бяха изплатени в банковата ми сметка, банковата ми сметка беше затворена от банката ми междувременно. Вече не мога да получавам възстановявания или преводи. Затова се свързах с поддръжката на казиното. Казаха ми, че доставчикът на платежни услуги ще ми преведе парите обратно. За съжаление, това не е възможно поради причините, които току-що споменах. Парите няма да пристигнат в банковата ми сметка и ще бъдат блокирани от банката ми. Така че все още са при доставчика на платежни услуги. Обясних на поддръжката, че парите трябва да бъдат изпратени или в друга банкова сметка, или в моята казино сметка. Според тях доставчикът на платежни услуги би отказал да направи това, защото не може да изпрати парите в друга банкова сметка. Освен това, поддръжката каза, че е направила всичко възможно и че останалото вече е мой проблем. Трябва да говоря с банката си. Банката ми ясно ми е писала, че вече не мога да получавам никакви пари. Препратих това и на казиното като екранна снимка.
Казиното вече не желае да ми помогне и казва, че е направило всичко възможно. Доставчикът на платежни услуги мой доставчик на услуги ли е или доставчикът на услуги на казиното? Как е възможно да съм платил 200 евро и сега да нямам начин да си върна парите?
Само 200 евро са, но намирам за неприемливо как се отнасят с играчи, които са депозирали хиляди евро в това казино.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Rfx1991,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора. Банката ми е затворила сметката ми, най-вероятно поради хазарт. Когато ги попитах за това, те просто ми казаха, че вече са ми изпратили цялата информация. В информацията ясно се посочваше, че вече не мога да получавам никакви преводи, без изключение. Банковата сметка е затворена. Осъзнавам, че това не е ежедневие за казиното, но не може парите ми просто да са изчезнали и да нямам начин да си ги върна.
Очаквам казиното, на което съм клиент и чиято платежна система съм използвал, да ми върне парите. Наистина не ме интересува как ще го направят.
Не мога да кажа на клиентите си, че съм опитал всичко и че това вече не е мой проблем. Дори нямам възможност да се свържа с доставчика на платежни услуги.
Някой вече може да прибере 200 евро, които не му принадлежат.
Мога да се радвам, че беше 200 евро, а не 500 евро. Но системата ми показва, че вече не мога да играя в това казино.
ПреводУважаеми Rfx1991, благодаря Ви за отговора. Банковата Ви сметка беше ли затворена веднага след като сте направили депозит в казиното? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до сметката си в казиното? Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила,
През декември изтеглих много пари от казиното в банковата си сметка и също така депозирах още пари, след което банковата ми сметка беше затворена няколко дни по-късно.
Моят казино акаунт е все още отворен и имам достъп до него.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Rfx1991, благодаря Ви за отговора. Бихте ли предоставили документите относно закриването на банковата Ви сметка? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Атила, ето екранна снимка на известието за закриването на банковата ми сметка. Информацията, оградена в червено, показва, че вече не мога да получавам преводи.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Rfx1991,
Благодарим Ви за отговора. За да оценим ефективно въпроса, Ви молим да предоставите официално писмо, потвърждаващо закриването на банковата Ви сметка. Моля, имайте предвид, че без адекватна документация няма да можем да продължим с Вашата жалба. Благодарим Ви за разбирането.
ПреводЗдравей, Атила, качих екранна снимка на имейла от банката тук преди седмица. Нямам други имейли от банката си освен този.
ПреводУважаеми Rfx1991, бихте ли могли да препратите имейла от вашия доставчик на плащания на моя имейл адрес на [email protected] ?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратих ви имейл на 23 февруари 2026 г.
ПреводУважаеми Rfx1991,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Rfx1991,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на 1Go Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми 1Go казино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми играчи и представители на Casino Guru,
Вече се свързахме с доставчика на платежни услуги, за да изясним подробностите по вашия случай и в момента очакваме отговор. Ще ви информираме веднага щом получим актуализации.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
1GO казино
ПреводУважаеми 1Go казино,
Благодарим Ви за отговора и за продължаващото Ви съдействие по този въпрос. Оценяваме усилията Ви да проучите ситуацията.
Сега ще очакваме вашата допълнителна информация относно напредъка и резултатите. Моля, дръжте ни в течение веднага щом има нови развития или след като въпросът бъде разгледан подробно.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводПреводУважаеми играч,
Според информацията, получена от доставчика на плащания, средствата са върнати в оригиналната сметка, от която е инициирана транзакцията. За съжаление, поради технически и регулаторни ограничения, не е възможно тези средства да бъдат прехвърлени в друга сметка или да бъдат кредитирани в баланса на казиното.
Тъй като банковата сметка е блокирана в момента, любезно молим играча да се свърже директно с банката си, за да изясни как може да се получи достъп до върнатите средства или как те могат да бъдат обработени допълнително.
С най-добри пожелания,
1GO казино
ПреводЗдравей,
Точно такъв отговор получих от вас няколко пъти вече. Банковата ми сметка е закрита; тя вече не съществува. Какво трябва да ми каже банката? Казват ми, че не съществува банкова сметка и следователно всички преводи се връщат на подателя. Парите са в сметката на вашия доставчик на платежни услуги. Това се случва с парите. Те се връщат обратно.
Дори предложих вашият доставчик на платежни услуги да изпрати парите в сметката ми в казиното, където първоначално е трябвало да отидат. Това също беше отхвърлено.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Rfx1991,
Бихте ли ни предоставили потвърждение от вашата банка, че сметката ви е закрита? Можете да го изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .
Уважаеми 1Go казино,
Бихте ли ни предоставили потвърждение, че транзакцията е изпратена до банковата сметка на играча? Можете да я изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Получих само имейла от банката си, който вече ви препратих. Имейлът ме информира, че сметката ми е прекратена и вече няма да бъде достъпна от 9 март 2026 г. Сметката е затворена и нямам начин да поискам допълнително потвърждение. Можете да се свържете с поддръжката само ако сте влезли в профила си. Аз обаче вече не мога да вляза.
ПреводПреводУважаеми играч,
Успяхме да получим одобрение за изпращане на средствата към друга банкова сметка. Моля, изпратете ни данните за банковия превод по имейл. [email protected] Важно е този акаунт да е ваш, така че освен данните, трябва да изпратите и потвърждение, че той е ваш.
С най-добри пожелания,
1GO казино
ПреводУважаеми 1Go казино,
Успяхте ли да потвърдите банковата сметка на играча? Наличен ли е играчът, за да поиска теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте, досега нищо не се е случило. Преди пет дни изпратих имейл с името и данните на банковата си сметка на посочения имейл адрес. В същия ден получих отговор с молба да изпратя банково извлечение, което и направих веднага. Два дни по-късно се свързах с тях, за да попитам дали имат нужда от нещо друго от мен. Оттогава не съм чул нищо.
ПреводСкъпи Стефан,
Банковата сметка на новия играч е изпратена до доставчика на платежни услуги. Сега чакаме обратната им връзка относно депозирането на парите обратно на играча. Ще ви държим в течение за случая.
С най-добри пожелания,
1GO казино
ПреводУважаеми 1Go казино,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Моля, актуализирайте ни веднага щом получите отговора от предоставеното плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводЗдравей,
Получих парите. Жалко е, че винаги работи само след рекламация. Благодаря ви за помощта!
Тази тема може да бъде затворена.
ПреводУважаеми играч,
Доставчикът на платежни услуги потвърди, че средствата са успешно кредитирани по банковата ви сметка.
С най-добри пожелания,
1GO казино
ПреводУважаеми Rfx1991,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
