Играчът от Германия искаше акаунтът му да бъде затворен, но казиното отказа да го направи въпреки многократните писмени искания. Той беше разочарован от продължаващото им бавене по въпроса. Третирахме искането му като жалба за самоизключване, но казиното не отговори на многократните ни опити да се свържем с него. Тъй като не получихме съдействие от казиното, жалбата беше маркирана като нерешена. Също така го посъветвахме да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
1Bet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 60
Сума: ??
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното не затваря акаунта ми, въпреки че изпратих множество писмени заявки по имейл. Вече не искам да играя там. Но те все още не го затварят, бавейки ме дори след няколко заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Анонимен46,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме само с оплаквания, свързани със заявки за закриване на акаунти, направени поради хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта.
Ако причината да спрете да играете в това казино е просто загуба на интерес или недоволство от уебсайта, това не попада в обхвата на нашия процес за разрешаване на жалби. В такива случаи можете просто да спрете да посещавате уебсайта на казиното и акаунтът ви може евентуално да бъде затворен поради неактивност, в съответствие с политиките на казиното.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отзива. Току-що поисках самоизключване от това казино и чакам отговор.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКандидатствах за самостоятелна регистрация и все още не съм получил потвърждение от 1bet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазиното отново ме пита за причината. Вече им бях казал няколко пъти, че вече не искам да играя тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино 1Bet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до 1Bet Casino, добавете моя имейл адрес [email protected] до CC и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, писмото е изпратено по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДо момента не е получена обратна връзка или отговор от 1bet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Анонимен46,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Анонимен46,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на 1Bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми 1Bet казино,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводАноним46
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези услуги са одобрени от Органа по хазарта и разполагат с по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С уважение,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
