1Bet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Здравей,

Имам акаунт в 1Bet и многократно съм искал, както чрез чат на живо, така и по имейл, акаунтът ми да бъде затворен. Въпреки това, казиното не е предприело никакви действия.

Първоначално се свързах с тях, за да поискам опции за ограничаване на акаунта ми, защото исках да спра да използвам уебсайта им. Първия път, когато отговориха, казаха, че съжаляват, че искам да напусна, но след това спряха да отговарят напълно, въпреки няколкото последващи имейла.

След това се свързах с техния чат на живо и ясно ги информирах, че имам проблеми с хазарта и искам акаунтът ми да бъде затворен поради тази причина. След това ми казаха, че това може да се обработи само по имейл. Оттогава изпращам имейли всеки ден в продължение на четири последователни дни, без да получа отговор.

През това време сметката ми остана отворена и загубих повече от 600 евро, след като поисках закриването ѝ. Ако бяха реагирали на първоначалното ми искане, общите ми загуби щяха да бъдат с близо 1000 евро по-малко.

Информирах и поддръжката чрез чат на живо за ситуацията и продължаващите ми загуби, но те само ме насочват към поддръжка по имейл и твърдят, че не могат да помогнат, защото нямат контакт с отговорния отдел.

Поради това моля акаунтът ми да бъде незабавно окончателно затворен и загубите, понесени след първото ми ясно искане за самоизключване/закриване на акаунт, да бъдат възстановени.

При поискване мога да предоставя копия от имейлите си и друга комуникация с подкрепата като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с 1Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• В момента все още ли имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Досега имах достъп до акаунта си. Изглежда, че го затвориха едва след като вчера ги информирах, че съм подал жалба до Casino Guru.

Въпреки това, те все още не са отговорили на нито един от имейлите ми относно заявките ми за самоизключване и закриване на акаунт.

Ще изпратя копия на имейлите, които им изпратих, като доказателство по имейл.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми Lucase97, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта Ви? Кога за последен път сте правили депозит в това казино?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравейте, направих последния си депозит на 19.05 и те затвориха сметката ми на 21.05. Бих искал също да добавя, че не съм получил никакъв съществен отговор от оператора на имейлите си от 07.05, въпреки многократните последващи запитвания и искания за разяснения.

Благодаря ви много за отговора. Ще съм ви много благодарен, ако можете да ми изпратите лог на чата, който включва времеви отпечатъци, посочващи по-специално точната дата, на която за първи път сте споменали проблеми, свързани с хазарта. Предлагам да поискате лога на чата от казиното, като им изпратите имейл на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, те дори не отговарят на имейлите ми, така че предполагам, че няма да получа помощ с това. На тези снимки можете да видите, че последният дат е 17 май 11:03.

така че можете ли да помогнете с тази информация или?

.

Благодаря Ви за отговора и предоставените доказателства. Бихте ли могли да изпратите и разписки за плащанията, извършени след искането Ви за самоизключване?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравейте, мога ли да го изпратя на произволен имейл? Тъй като е между 30 и 60 различни депозита.

Благодаря ви за отговора. Можете да изпратите доказателствата на имейл адреса ми [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, изпратих скрийншотове на всички плащания, надявам се да е достатъчно.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за цялата предоставена информация.

Според наличните доказателства, най-ранното споменаване на проблеми с хазарта, което успях да намеря, е от 17 май (неделя), а казиното е затворило акаунта ви на 21 май. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, 1Bet Casino е ограничило достъпа до акаунта ви в рамките на разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода на обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.