Играчът от Германия беше спечелил 4300 евро в 1Bet и беше завършил необходимия процес на проверка за теглене, но заявката му беше висяща от 9 ноември 2025 г. След като предостави снимка на личната си карта и не получи допълнителен отговор, тегленето на играча в крайна сметка беше отхвърлено, като се изискваше заверено доказателство за самоличност. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от страна на играча, заявявайки, че играчът може да я отвори отново в бъдеще, ако желае.
1Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и сега е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 300 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРегистрирах се в 1Bet. По случайност спечелих €4300 в казино на живо (депозирах €100). Естествено, исках да изтегля печалбите си. Завърших стандартния процес на проверка. Започнах тегленето на 9 ноември 2025 г. На 10 ноември 2025 г. получих имейл с искане за доказателство за банков превод. Изпратих го веднага. На 10 ноември 2025 г. получих отговор с искане за снимка на личната ми карта. Предоставих и нея веднага. Днес е 12 ноември 2025 г. и не съм получил никакъв допълнителен отговор на искането ми за лична карта. Плащането ми все още е в процес на обработка. След като прочетох всички отзиви, разбираемо съм загрижен. Изглежда не отговарят на имейли. Моят съвет е да не отменяте тегленето. 1Bet изглежда разчита на това. Вече намерих адвокат, който няколко пъти успешно е работил срещу 1Bet (срещу комисионна). Надявам се обаче, че няма да ми е нужен.
Актуализация: Заявката ми за плащане беше отхвърлена. Трябва да представя заверен документ за самоличност.
какво сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият надежден начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да се защитят играчите и да се предотврати всякаква злоупотреба с техните сметки.
Моля, обърнете внимание, че казината имат право да изискват и допълнителни документи, ако е необходимо. Поради това препоръчваме да се съобразите с искането за нотариално заверен документ за самоличност и да го предоставите на казиното възможно най-скоро.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Всички документи, които предоставихте досега, одобрени ли са по време на KYC (познай своя клиент)?
- Какви казино игри на живо сте играли в това казино?
- Казиното посочило ли е дали ще се изискват допълнителни документи, след като предоставите нотариално заверен документ за самоличност?
- Има ли в момента документи във вашия акаунт, които чакат потвърждение?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема YMYM,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
