Играчът от Германия поиска теглене от 1Bet на 26 юни 2025 г., но не получи никакви средства, въпреки че поддръжката твърдеше, че е било одобрено. Тя беше насочена да се свърже с доставчика на платежни услуги, без да получи доказателство за плащане или идентификатор на транзакцията, и поиска прозрачност или правилна обработка на тегленето си. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че първоначалната транзакция е била неуспешна поради технически проблем, но по-късно нова заявка за теглене беше одобрена и обработена успешно. Играчът беше информиран, че плащането ще пристигне до нея скоро и жалбата остана отворена в очакване на потвърждение за получаването ѝ. Поради липса на отговор от нейна страна обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена.
1Bet Casino - Тегленето на играча се забавя в 1Bet.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 750 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих голяма сума в 1Bet и поисках теглене на 26 юни 2025 г.
Според поддръжката, плащането е било одобрено и е „на път", но доставчикът на плащания не е получил нищо до момента.
Когато попитах, просто ми казаха да се „свържа с доставчика на платежни услуги", без да предоставят никакво доказателство за плащане или идентификатор на транзакцията.
Направих резервно копие на всички документи, включително историята на чата. С настоящото моля 1Bet най-накрая да потвърди тегленето по прозрачен начин или да го обработи правилно.
Ако не се намери решение, ще бъда принуден да обмисля съдебни действия и да докладвам на други платформи.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден?
- Бихте ли обяснили кога сте поискали плащане и какъв е статусът на транзакцията в историята на плащанията ви? (Ако е възможно, споделете екранна снимка)
- Използвали ли сте същия метод на плащане, за да теглите успешно печалби от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, който подкрепя оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в процес на изтегляне в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Ето отговорите на вашите въпроси, които ще ви помогнат да оцените по-добре ситуацията:
1. Проверка:
Да, моят 1Bet акаунт е напълно верифициран. Всички документи са подадени и успешно потвърдени.
2. Заявка за теглене и статус:
Поисках тегленето на 26 юни 2025 г. Транзакцията е маркирана като „одобрена" в историята ми на тегленията (вижте приложената екранна снимка). Парите обаче все още не са кредитирани в сметката ми.
3. Метод на плащане:
Да, успешно съм получавал тегления от казиното, използвайки същия метод на плащане преди.
4. Комуникация с казиното:
Свързах се с поддръжката на 1Bet няколко пъти. Отговорът винаги беше, че тегленето е одобрено и че трябва да бъда търпелив. Приложих скрийншотове от комуникацията.
5. Статус на изплащането:
Както бе споменато, тегленето беше заявено на 26 юни 2025 г. Сумата все още не е кредитирана по сметката ми.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне. Благодаря ви за подкрепата в този случай!
Най-добри пожелания
прякор
******
Прикачен файл: Снимки на екрана с историята на плащанията + чат с поддръжката
Изпратих ти всичко по имейл.
ПреводСега казиното току-що отмени тегленето ми!!
ПреводТе продължават да анулират тегленето ми, като твърдят, че има технически проблеми и ме отблъскват.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Ванеса,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 1Bet казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
ПреводСкъпи Атила,
Моля, обърнете внимание, че транзакцията, посочена от играча в оплакването му, е била неуспешна поради технически проблем с доставчика. Вследствие на това сумата е била автоматично върната в игралната сметка на играча.
Съответният екип незабавно съобщи това на играча и го посъветва да подаде нова заявка за теглене, използвайки различен метод на плащане. Играчът последва тези указания и новото теглене беше одобрено и обработено успешно от наша страна.
В този момент средствата вече би трябвало да са налични в платежната сметка на играча или ще бъдат скоро.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводСкъпа Ванеса,
На този етап е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
