Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при тегленето си от 1Bet, въпреки че имаше напълно верифициран акаунт. Предстоящото теглене беше 5000 евро и се дължиха допълнителни 16 000 евро. Играчът получаваше неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти. След като тя предостави повече информация за нейния процес на верификация и последната комуникация с казиното, ние й препоръчахме да изчака до 14 дни, което беше стандартен период за проверка и обработка на теглене. В крайна сметка играчът беше получил печалбите си, разрешавайки проблема.
1Bet Casino - Тегленето на играча се забавя в 1Bet.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер,
В момента имам предстоящо теглене в 1Bet, което започнах на 11.01.2024 г. (€5000).
Моят акаунт е напълно потвърден; Дори изпратих заверено копие на личната си карта. Сега изглежда няма напредък и получавам само неясни отговори в чата на живо. Все още имам още 16 000 евро за теглене. Просто искам парите ми да бъдат изплатени.
Бихте ли ми помогнали допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ванеса Реджина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
Благодаря ви за вашето съобщение.
И така на 12 януари 2024 г. изпратих отново желаната снимка с мен и личната ми карта. След това един ден по-късно ме помолиха да заверя моя документ за самоличност, след което изпратих снимка на моя заверен документ за самоличност по имейл в понеделник, 15 януари 2024 г., сканирах удостоверението и го изпратих по имейл. Същия ден, в понеделник в 23:46, получих още един имейл от 1bet с молба да направя снимка с мобилния си телефон на удостоверяването на личната ми карта. Е, направих това и във вторник, 16 януари. 1024 изпратено в 9:05 сутринта. Също така попитах в имейла кога мога да очаквам плащането, но досега не съм получил никакъв отговор.
След това снощи отново писах в чата на живо кога ще получа информация кога ще бъде изплащането и не разбрах защо отнема толкова време, след като вече бях верифициран. Човекът там също ми потвърди, че акаунтът ми е потвърден и той каза, че за съжаление не може да ми даде времеви период, но видя, че изплащането ми е в правилния отдел. И така, вчера говорих с казиното за последен път в чат на живо.
Спечелих парите си от последния си депозит и без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ванеса Реджина,
Всичко, което мога да направя за сега, е да препоръчам да изчакате. Както посочих по-горе, проверката и тегленето може да отнеме до 14 дни, които все още не са изтекли.
Моля, уведомете ни, когато това отнеме повече време или в случай на актуализация относно случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте на всички, парите пристигнаха, въпреки че се чакаше изключително дълго, но ги има. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Ванеса Реджина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
