Играчът от Люксембург имаше множество заявки за теглене, отхвърлени от 1Bet, въпреки че предостави документи за проверка и изпълни исканите от тях действия. Играчът отбеляза, че няма ограничения за депозити, но тегленията са забавени по съмнителни причини, което е довело до блокиране на голяма сума пари. Играчът също твърди, че е завършил необходимото превъртане, но все още не може да изтегли печалбите си. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не ни предостави достатъчно информация, за да проучим по-нататък. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
1Bet Casino - Тегленето на играча се забавя от 1Bet.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 408 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъпреки многобройните заявки и последващи действия с екипа на 1Bet и въпреки предоставянето на множество документи за потвърждение, моите заявки за теглене продължават да се отхвърлят от 1bet по съмнителни причини като недостатъчно превъртане, докато вашият екип не поставя никакви ограничения върху депозитите. Излишно е да казвам, че това е изключително разочароващо и блокира голяма сума пари за мен. Моля ги да обработят заявките ми за теглене възможно най-скоро.
Моето потребителско име: Utk*****bet
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Уткарш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят процес на проверка приключи. Сега те се позовават на недостатъчно превъртане и ме молят да залагам още 10 000 евро в секцията Казино, за да мога да изтегля парите си, като същевременно поставят ограничения върху моите спортни залози
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Utkarsh, за актуализацията. Бихте ли ми казали дали сте активирали някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Колко беше последният ви активен депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Utkarsh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследният депозит беше за 2500 евро
няма повишение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, Utkarsh, за пояснението.
- Правилно ли разбирам, че казиното е наложило ограничения върху вашите дейности по спортни залагания?
- Освен това, участвате ли в други игри, предлагани от казиното, освен спортните залагания?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Utkarsh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, да, казиното е поставило ограничения и също така не е прехвърлило 5000 евро по моята сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли любезно ме информирали, ако сте участвали в други игри, различни от спортни залагания в това казино? Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru не се занимава с въпроси, свързани със спортни залагания.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
7.3.12. Преди да тегли, клиентът трябва да извърши 5 пъти превъртане на своите депозити. Към превъртането се броят всички уредени спортни залози с минимални коефициенти 1,6 или по-високи (течащи залози, залози за изплащане, равенство (равенство), отменени, възстановени залози, отказани залози или залози, направени за множество резултати от едно и също събитие, не се вземат предвид за изчисляване на превъртането и залози в казино, направени с минимален или никакъв риск). В случай, че клиент не изпълни изискването за 5-кратно превъртане на своите депозити, 1BET си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за AML (борба с изпирането на пари) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.
Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, въпросът е за моите средства, които са блокирани и не ми е позволено да теглят
Все още чакам транзакцията ми от 5000 евро да се отрази
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда, сякаш не сте завършили задължителното залагане за истински пари: „Сега се позовават на недостатъчно превъртане и ме карат да залагам още 10 000 евро в секцията Казино, за да мога да изтегля парите си".
Страхувам се, че трябва да завършите превъртането, преди да можете да изтеглите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТук случаят е различен, след завършване на превъртането, сумата ми все още не е изтеглена, въпреки че те твърдят, че го правят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко смятате, че сте извършили 5 пъти задължително превъртане за последния си депозит с реални пари от €2500, моля, изпратете историята на играта си заедно с всяко подходящо съобщение до [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Utkarsh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
