Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно казиното ни информира, че играчът е нарушил максималния разрешен залог. След като прегледахме историята на играта, стигнахме до заключението, че казиното конфискува печалбите на играча в съответствие с техните бонус T&Cs.
1Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 350 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих депозит от €20 и активирах бонус. Дотук добре, завърших превъртането и имах реален баланс от €100. Продължих да играя и от тези 100€ спечелих 350€, които поисках за теглене, след 5 дни те ми изпратиха съобщение, че има нарушение на правилото за бонус! Имам разпечатки на съобщенията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Simba1990,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВзеха ми 350€, отказаха тегленето и ми върнаха само 20€
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Simba1990. Казиното информира ли ви кое правило сте нарушили? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте Кристина, благодаря, че се опитахте да ми помогнете, след съобщението, което получих, че тегленето е отхвърлено, отидох в чата и ми казаха, че има нарушение на бонуса. Не разбирам какво е това нарушение, играх на ротативки, правех залози от 0.20, 0.40, 0.60 и 1€. Завърших необходимото превъртане от €1600, след като завърших, имах баланс от €100, от които продължих да играя и профили общо €350
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКогато достигнах €350, поисках теглене, което чакаше в продължение на 5 дни, след което ми изпратиха съобщение, че бонусът е нарушен и ми върнаха €20 и ми взеха останалите, които спечелих с €100, които конвертирах в реални пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКристина, искат да ми платят само 20€ от депозита, който направих...всичко друго, което спечелих, ми го взеха, дори ми поискаха документите за прехвърляне на 20€. А останалото получих???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че, ако разбирам правилно, казиното не е предоставило конкретни подробности за правилото, което сте нарушили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазват, че съм нарушил правилото за 5% от печалбата...
но как съм нарушил това правило, ако всичко, което правех, беше да играя и имах късмета да спечеля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаема Кристина,
Играчът изиска бонуса 1BLUCKY100 ( сума от 20 EUR ) на 16.06.2023 г. в 06:03:27. С бонуса Simba1990 играе основно на ротативки. Докато все още играеше с бонуса, играчът правеше залози, вариращи от 0,20 EUR до 100 EUR.
Съгласно Правилата и условията на казиното, докато играете с бонус, има ограничен геймплей – една от точките е: „Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско."
В този случай, като се има предвид, че бонусът е 20 EUR , играчът няма право да прави залози, по-високи от 1 EUR , докато играе с бонуса.
Както беше посочено по-горе, има редица залози, които са по-високи от разрешената сума. Ето защо печалбите на играча бяха анулирани.
Тази информация вече е обяснена на Simba1990 от нашия екип за поддръжка.
Надяваме се, че това допълнително ще изясни проблема.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе съм правил залози по-големи от 1€!!! Единственото нещо, което направих, беше да купя бонус пакетите, които имате на слотовете! Никъде не прочетох, че не можете да купувате бонус пакетите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на казино 1Bet,
Бихте ли препратили доказателства, потвърждаващи, че максималният разрешен залог е нарушен на [email protected] ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
Исканите доказателства са изпратени на вашия имейл.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за имейла, екип на 1Bet Casino.
Simba1990, за съжаление, купувайки функции в играта, вие наистина нарушихте максималния разрешен залог няколко пъти. Извинявам се, но при тези обстоятелства смятаме, че казиното е конфискувало печалбите ви в съответствие с техните бонус T&Cs, следователно не можем да продължим с този случай.
Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика, следователно не можем да санкционираме казиното, нито можем да поискаме възстановяване за вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
