Играчът от Германия многократно е поискал постоянно самоизключване от акаунта си в 1Bet поради хазартна зависимост, но вместо това е получил временни мерки и промоции. След като е депозирал 2329 евро без никакви тегления, акаунтът му вече е затворен и той иска разследване на обработката на искането му за самоизключване и възстановяване на депозитите му.
1Bet Casino - Акаунтът на играча не е бил окончателно затворен след заявка за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 22h 0m 51s
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводПреди около две години многократно и изрично поисках от 1Bet да блокират постоянно или доживотно акаунта ми. Изрично посочих хазартната си зависимост и проблемното си хазартно поведение като причина.
Въпреки това искане, първоначално акаунтът ми не беше блокиран за постоянно. Вместо това ми бяха предложени, наред с други неща, бонуси от €10. По-късно беше въведено само 90-дневно блокиране, въпреки че изрично бях поискал доживотно или постоянно самоизключване.
След изтичането на тази забрана, успях отново да играя и да депозирам пари в 1Bet. През съответния период депозирах общо 2329 евро и не получих никакви тегления.
Свързах се с 1Bet на 3 септември 2026 г. относно възстановяване на сумата и впоследствие определих допълнителен срок. Все още не съм получил съществен отговор на молбата си. Междувременно акаунтът ми на играч е затворен/блокиран, така че вече нямам достъп до историята на транзакциите си.
Специално моля Casino Guru да разследва защо изрично поисканото от мен постоянно самоизключване поради хазартна зависимост не беше изпълнено и защо по-късно успях да играя и депозирам отново.
Искам възстановяване на депозитите ми в размер на 2329 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите първоначалното си искане за постоянно самоизключване, в което споменахте хазартната си зависимост, заедно с пълния отговор на казиното? Ако това са имейли, моля, изпратете ги в оригиналния им .eml или .msg формат на [email protected] .
- Предоставената от вас екранна снимка показва 30-дневно изключване, потвърдено на 16 юли 2024 г., докато във вашата жалба се споменава 90-дневно изключване. Имаше ли отделни изключения? Моля, изпратете всяка друга съответна кореспонденция и ми кажете кога е започнало и приключило всяко изключване.
- Кога за последно играхте в казиното и кога за последно направихте депозит?
- Вашият казино акаунт в момента затворен ли е или блокиран? Ако е така, кога казиното го е затворило или блокирало?
- Моля, препратете и кореспонденцията си с казиното относно заявката за възстановяване на сумата, която сте направили на 3 септември 2026 г., включително всички получени отговори.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
