Играчът от Ирландия беше поискал теглене на 50€ от баланса на сметката си от над 1000€, след което 1bet затвори акаунта му. Въпреки че е изпратил над 100 имейла, той не е получил никакъв отговор. Екипът за жалби се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът на играча е затворен поради неизпълнение на KYC проверката и че депозираните средства са възстановени. Играчът беше информиран, че без валидни документи за процеса на проверка, жалбата не може да бъде разгледана по-нататък, което води до приключване на случая.
1Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках да изтегля 50 EU от моя баланс от 1000 + EU и при заявка 1bet просто затвори сметката ми. Оттогава изпратих над 100 имейла, но без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devu90,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Имате ли имейли или други доказателства, показващи, че сте създали акаунт в това казино и сте имали активен баланс? В екранните снимки, които предоставихте, има известие, което гласи: „Съжаляваме, не успяхме да намерим акаунт с въведените от вас данни".
Проверихте ли отново, за да сте сигурни, че сте изпратили правилната лична информация, включително вашето потребителско име, имейл адрес и дата на раждане?
Кога точно казиното затвори акаунта ви? Получихте ли имейли от казиното, обясняващи защо акаунтът ви е блокиран? Ако сте го направили, моля, препратете ми ги на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Изпратих ви няколко екранни снимки, показващи баланса, както и заявката за теглене с ID на заявката. Изпратих ви и екранна снимка, където те отговориха, че съответният екип ще се свърже с мен, но това е всичко. Моля, проверете имейла си, тъй като съм споделил екранните снимки там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли последните си печалби със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх казино игри на живо (блекджек). Не получих никакъв активен или някакъв вид бонус. Просто използвах средствата, които бях депозирал, за да играя казино игри на живо.
Преминах пълната KYC проверка. Дори подадох всичките си документи за теглене. Първият ми опит да направя теглене доведе до затваряне на сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, devu90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей devu90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да проверя, сигурни ли сте, че сте използвали този имейл, за да регистрирате акаунта си в 1Bet?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно „несъществуващия" акаунт на играча? Възможно ли е играчът да е регистрирал акаунта си в 1Bet, използвайки алтернативен имейл адрес? Ако това не е така, каква може да е причината за текущата невъзможност да се намери акаунтът на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Михал,
Акаунтът на играча беше затворен поради неизпълнение на нашата KYC проверка, при което беше установено, че той нарушава нашите T&Cs и политики. Депозираните средства бяха успешно възстановени, като не се разглежда възможността сметката да бъде преоткрита.
най-добри пожелания,
1bet казино екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Какви глупости говориш ? Какво представлява тази KYC проверка? Не можете просто да правите общи изявления, без да обяснявате допълнително. Обяснете коя KYC проверка и коя политика е била нарушена? Веднага щом кандидатствах за теглене, вие просто затворихте акаунта ми. Все още дължите 970EU, които сте спечелили с небонусния депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devu90,
Бях информиран от екипа на казиното, че има някои несъответствия между документите, които сте предоставили, и данните във вашия акаунт в казиното. За да изясня този въпрос, бихте ли ми изпратили всички документи, които сте изпратили на екипа на казиното за процеса KYC на [email protected] да потвърди това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Михал,
да, ще ви изпратя документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devu90,
Не съм получил имейл от вас, съдържащ вашите документи. Моля, изпратете ги при първа възможност; в противен случай няма да мога да продължа с вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devu90,
Отговорих на вашия имейл и очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема devu90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devu90,
Макар че искрено бихме искали да ви помогнем, за съжаление, без необходимите валидни документи за процеса на проверка, не можем да направим нищо повече. Казиното е задължено да изиска тези документи и отговорността за предоставянето им е единствено на играча. Без това проверката не може да бъде завършена.
Поради невъзможността ви да предоставите необходимите документи, ние трябва да се съгласим с решението на казиното и няма да можем да продължим да разглеждаме вашия случай.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете други проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
