Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му в 1Bet.com е бил затворен и не е получил баланса си от 108 200 евро след заявка за теглене на 5000 евро. Въпреки че е потвърден потребител и не използва никакви бонуси, той не е получил конкретен отговор от казиното след многократни опити да се свърже с тях. Казиното твърди, че играчът е нарушил политиката им за дублирани акаунти и е анулирал печалбите си, но отказва да предостави подкрепящи доказателства поради вътрешни политики и опасения за защита на данните. Няколко пъти поискахме доказателства, за да оценим случая независимо, но казиното отказа да сподели каквато и да е документация. Поради липсата на съдействие и недостатъчни доказателства от казиното, жалбата беше затворена като нерешена, което подчертава опасения относно справедливостта и прозрачността на действията на казиното.
1Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 128 300
Сума: 108 000 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Казвам се Сасун, потребителско име: sasun111. Подавам тази жалба, защото акаунтът ми в 1Bet.com беше затворен и балансът ми от 108 200 евро все още не е изплатен.
Играх в 1Bet.com за продължителен период от време и като цяло бях много доволен от платформата, предлаганите игри и услугата. Всички залози бяха направени с истински пари и не използвах никакви бонуси, безплатни завъртания или други промоции. Акаунтът ми беше напълно верифициран. Бих искал изрично да подчертая, че имам и съм използвал само един акаунт в 1Bet.com.
Сметката ми беше затворена след първата ми заявка за теглене на 5000 евро. Оттогава се опитах да се свържа с тях няколко пъти по имейл, но все още не съм получил конкретен отговор.
Бих искал/а да разреша този въпрос справедливо и обективно и се надявам на подкрепата на Casino Guru при безпристрастното разглеждане на моя случай. Целта ми е да ми бъде изплатен непогасеният ми баланс и – ако е възможно – да реактивирам акаунта си, тъй като искам да продължа да използвам платформата в дългосрочен план.
Винаги съм готов да предоставя допълнителни документи или информация, за да изясня ситуацията. Благодаря Ви за отделеното време и подкрепа.
С най-добри пожелания,
Сасун
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Получавали ли сте имейли или известия, обясняващи защо акаунтът ви е бил закрит?
- Кога точно казиното затвори акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за съобщението и подкрепата. С удоволствие ще отговоря накратко на вашите въпроси:
Играх спортни залози и казино игри на живо в 1Bet.com.
Посочената причина за закриването на акаунта беше евентуално нарушение на вътрешните правила. Бих искал обаче да подчертая отново, че имам и съм използвал само един акаунт в 1Bet.com.
Моят акаунт беше закрит на 15 януари 2026 г.
Играх изключително с истински пари, не използвах бонуси и изпълних всички необходими стъпки за верификация. Като цяло бях много доволен от 1Bet.com, особено от широкия избор от игри и платформата.
Ще се радвам, ако този въпрос бъде разгледан отново и можем да намерим решение, което да реактивира акаунта ми и да позволи първоначално изплащане.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате допълнителни въпроси. Благодаря ви за отделеното време и усилия.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводБлагодаря ви за отговора. За да продължим разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съобщението.
Вече Ви препратих част от съответната информация в предишното си съобщение. С удоволствие ще Ви изпратя допълнителни документи, ако е необходимо нещо конкретно.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводМоля, препратете имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви е бил блокиран, заедно с всяка последваща комуникация, която сте провели с отдела за обслужване на клиенти относно разяснението на тяхното решение.
Освен това, моля, опишете по-подробно начина си на игра. Посочете кои казино игри на живо сте играли, на кои спортни събития сте залагали и каква е била вашата стратегия или модел на залагане.
Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението.
Завърших верификацията нормално и изпратих всички необходими документи. Акаунтът ми беше верифициран без никакви проблеми.
Разбирам също, че проблемът може да е свързан с наличието на два акаунта. Това не е правилно – имам само един акаунт в 1Bet.com.
Играх само със собствените си пари и не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания.
Повечето от печалбите ми дойдоха от играта на живо в казино „Червеният барон". Играх нормално, без никакви специални стратегии или инструменти.
Направих само няколко спортни залога и не следвах никаква конкретна стратегия.
Този случай е за над 100 000 евро, което са много пари за мен. Просто искам справедливо решение и бих искал да знам какво можем да направим заедно, за да разрешим тази ситуация.
Благодаря ви за помощта. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С уважение,
Сасун
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли могли да потвърдите дали сте се опитали да ми изпратите информацията, която поисках от вас в предишните си отговори?
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви много за съобщението.
Вече ви изпратих исканата информация по имейл.
Ще се радвам и ако можем да намерим справедливо решение заедно с 1Bet възможно най-бързо.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте някога VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Осъществявали ли сте някога достъп до профила си от публичен компютър или публична интернет мрежа?
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Не, никой в домакинството ми не е създал акаунт в 1bet.com.
Не използвах VPN или подобен софтуер.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводУважаеми sasun123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, sasun123,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя 1Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1Bet казино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Михал,
Бихме искали да отбележим, че след разследване от нашия съответен отдел беше установено, че акаунтът на играча е създаден в нарушение на нашата Политика за дублирани акаунти, тъй като съдържа информация, която съвпада с друг профил, вече регистриран на платформата.
Подобни действия са в пряко нарушение на правилата, с които играчът се е съгласил при регистрацията. В резултат на това акаунтът е затворен и всички реализирани печалби са анулирани.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал да уточня, че съм създал и използвал акаунт само в 1Bet.com. Вече ви предоставих всички изисквани документи по имейл и процесът на проверка е завършен успешно.
Възможно е да имам акаунт на друга платформа, но не и в 1Bet.com. Следователно не мога да разбера обвинението, че в моя случай имам дублиран акаунт.
Поради това Ви моля да прегледате отново случая ми, да деблокирате акаунта ми, за да мога да си възвърна достъпа до него, и да обработите плащането от 5000 евро, което първоначално поисках.
До този инцидент бях наистина много доволен от вашата платформа, което прави настоящата ситуация още по-съжаляваща за мен.
Интересувам се от справедливо и бързо решение и моля за навременен отговор.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводУважаеми 1Bet казино,
Моля, споделете с мен всички доказателства, свързани с предполагаемите нарушения на правилата и условията от страна на играча на [email protected] .
Това ще ни позволи да пристъпим към независим преглед на въпроса.
ПреводСкъпи Михал,
Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашите вътрешни политики, не можем да разкриваме този вид чувствителна информация, тъй като това би представлявало нарушение на приложимите политики и регулаторни задължения.
Освен това, предвид спорната сума, предоставената от играча информация може да не е напълно точна.
Бихме искали обаче да обърнем внимание на факта, че въпросните акаунти са създадени в рамките на един месец. Това поражда опасения относно достоверността на твърдението на играча, че е „създал само един акаунт". Според нас, предвид краткия срок и съпътстващите обстоятелства, изглежда много малко вероятно такъв съществен факт да бъде наистина пренебрегнат или забравен; по-скоро това предполага умишлено пропускане.
За допълнителна яснота, нашият съответен отдел е идентифицирал множество съвпадения в личните данни на акаунтите, включително - но не само - имена, дати на раждане и адреси. Освен това, допълнителни индикатори (като използването на едни и същи платежни инструменти) подкрепят заключението, че е нарушена политиката за дублиране на акаунти.
Без да се засяга гореизложеното, каним играча да преразгледа заетата позиция и да предостави пълна и точна информация относно това дали е осъществявал достъп до или е използвал услугите на уебсайта преди това, включително всякаква дейност преди създаването на акаунта, който понастоящем е предмет на спора.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за обратната връзка.
Бих искал изрично да заявя още веднъж, че съм създал и използвам само един акаунт в 1Bet.com.
Целият процес с вашия екип досега – включително отделът KYC – според мен е бил постоянно коректен и прозрачен. Подадох всички изисквани документи изцяло и навреме, а проверката беше успешно завършена. Освен това, предоставих и нотариално заверени документи като допълнително потвърждение за самоличността ми.
До голямата ми печалба, активността в акаунта ми беше напълно нормална. За един ден спечелих приблизително 80 000 евро. След това бях далеч от дома поради работа няколко дни и не играх. Едва по-късно получих известие, че акаунтът ми е затворен.
Дотогава не е имало никакви индикации за нередности или нарушения, поради което не мога да разбера обвиненията, отправени срещу мен.
Поради това учтиво Ви моля да прегледате отново случая ми и да активирате отново акаунта ми, за да мога да си възвърна редовен достъп до него. В момента в акаунта ми има над 108 000 евро, до които нямам достъп.
Освен това бих искал да отбележа, че депозитът ми вече е възстановен чрез Revolut, но тегленето на 5000 евро, което поисках, все още не е обработено.
Преди бях много доволен от вашата платформа и оставам силно заинтересован от съвместното разрешаване на този въпрос по фактически и ориентиран към решения начин. Убеден съм, че може да се намери справедливо и взаимно приемливо решение.
Благодаря предварително за подновеното Ви ревю и очаквам с нетърпение Вашата обратна връзка.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводСкъпи Михал,
Както споменахме по-рано, след щателен преглед потвърдихме, че е извършено нарушение на нашите Общи условия. Следователно, акаунтът на играча е спрян.
Напълно разбираме, че този резултат може да е разочароващ и искрено съжаляваме за евентуално причиненото неудобство. Същевременно бихме искали да подчертаем, че нашият екип е информирал играча и е обяснил причините за това решение.
За бъдещи справки, любезно съветваме играча да бъде внимателен, когато създава допълнителни акаунти, тъй като това може да доведе до допълнителни действия в съответствие с нашите правила.
Въпреки че винаги се стремим да се справяме с всяка ситуация с внимание и разбиране, ние сме също толкова ангажирани да спазваме правилата си по последователен и справедлив начин за всички членове на нашата платформа.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводУважаеми екип на Casino & Guru,
Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа.
Бих искал да уточня още веднъж, че създадох и използвах само един акаунт в 1Bet.com. В никакъв момент не съм поддържал съзнателно множество акаунти на тази платформа.
Моят акаунт беше напълно верифициран и всички документи, които представих, бяха приети без възражения. През целия период на ползване не бяха открити индикации за нередности или потенциални нарушения.
Едва след значителната ми печалба от приблизително 80 000 евро ситуацията се промени неочаквано. След няколко дни отсъствие поради работа, внезапно бях информиран, че сметката ми е затворена, без предварително уведомление за нередности.
Бих искал да подчертая, че през последните два-три месеца активно се опитвам да намеря решение с казиното. За съжаление, все още не съм получил ясна или полезна обратна връзка, нито са ми предложени конкретни възможности за разяснение или компромис.
Важно е да подчертая, че не се интересувам от ескалация, а изрично от справедливо и взаимно приемливо решение. Винаги съм готов да съдействам напълно и да предоставя отново цялата необходима информация, за да изясня евентуални недоразумения.
Ще бъда много благодарен, ако казиното може да преразгледа случая отново открито и с фокус върху намирането на решения – например чрез повторна проверка на данните ми или чрез постигане на алтернативно справедливо споразумение.
Затова учтиво Ви моля да продължите да следите този случай и да насърчите казиното да постигне прозрачно и конструктивно решение.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми 1Bet казино,
Благодаря Ви за отговора. Въпреки че приемам заключението Ви, че след обстоен преглед е налице нарушение на Вашите Общи условия, отбелязваме, че в качеството ни на независим медиатор по спорове не са ни предоставени подкрепящи доказателства. Без такава документация не можем да оценим напълно или да се съобразим с Вашето решение.
Разбирам вашите вътрешни политики; въпреки това, ние вече сме сътрудничили за изясняване на оплакванията на вашите клиенти в миналото, следователно това разсъждение изглежда донякъде неоправдано.
Освен това, с подаването на жалба в нашия форум, играчът е дал съгласието си да получаваме всякаква съответна информация и доказателства, свързани с неговия казино акаунт, както е посочено тук.
Бих искал също да подчертая, че сме отворени за допълнително улесняване на този процес, включително подписване на пълномощно с играча или сключване на споразумение за неразкриване на информация с вас, ако това е необходимо за изясняване на въпроса.
Освен това бих оценил вашето мнение относно това дали има възможност за постигане на взаимно приемливо решение с играча, за да се разреши тази ситуация по приятелски начин.
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми 1Bet казино,
Благодаря ви много за отзивите дотук и за подкрепата ви по този въпрос.
Бих искал/а да подчертая, че винаги съм готов/а да съдействам напълно – включително по отношение на евентуално пълномощно или споразумение за поверителност, ако това е необходимо за допълнителни разяснения.
Основната ми грижа е да намеря справедливо и взаимно приемливо решение. В идеалния случай бих искал акаунтът ми да бъде активиран отново, за да мога да го използвам нормално както преди, тъй като бях много доволен от вашата платформа и особено от широкия избор от игри.
Относно кредитното салдо по сметката ми, също съм убеден, че можем да намерим заедно решение, което е справедливо и подходящо и за двете страни.
Важно е да подчертая, че съм заинтересован от фактическо и конструктивно решение и бих искал да избегна ескалация.
Благодаря Ви за отделеното време и подкрепа и се надявам на положителен и навременен отговор.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводПреводУважаеми гуру на казиното,
Уважаеми 1Bet казино,
Бих искал накратко да допълня и да повторя искрения си интерес към постигането на навременно и справедливо решение.
Тъй като този въпрос е от доста време насам, ще съм много благодарен за конкретен отговор и евентуално предложение за решение.
Оставам напълно готов за сътрудничество и съм отворен за справедливо споразумение, приемливо и за двете страни. Целта ми е да разреша този въпрос по конструктивен начин – в идеалния случай и по отношение на евентуалното повторно активиране на акаунта ми.
Освен това бих искал да подчертая, че съм искрено заинтересован да продължа да използвам вашата платформа в дългосрочен план, тъй като бях много доволен от услугите ви и особено от широкия избор от игри.
Искрено се надявам, че скоро ще можем да постигнем решение и предварително ви благодаря за отделеното време и подкрепа.
С най-добри пожелания,
Сасун
ПреводСкъпи Михал,
Моля, имайте предвид, че въпросът се преразглежда.
Ще се върнем веднага щом имаме актуализации.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводУважаеми 1Bet казино,
Благодаря Ви за отговора и за повторното разглеждане на този въпрос. Тъй като от подаването на жалбата е минало значително време и напредъкът остава ограничен, учтиво моля на този случай да бъде обърнато незабавно внимание в съответствие със стандартните срокове за обработка.
Същевременно, аз продължавам да съм нетърпелив да работя съвместно за постигане на справедливо и навременно решение и бих оценил високо вашето съдействие за постигане на напредък по този въпрос.
ПреводСкъпи Михал,
Нашият екип проведе подробно и задълбочено разследване, по време на което всички съответни данни бяха внимателно прегледани. Този преглед установи нарушение на приложимите условия, а задълбоченият анализ потвърди нарушението, извършено от играча.
Предвид сериозността и естеството на тези констатации и за да се поддържа сигурна и справедлива среда за всички потребители, всички дублиращи се акаунти на играчите ще останат спрени, а неправомерно натрупаните печалби - анулирани, докато основният им акаунт ще остане достъпен за тях.
Продължаващото настояване на играча за своята версия на събитията - без да предостави никакви доказателства или подкрепящи документи в подкрепа на твърдението, че не са създадени допълнителни акаунти освен основния - е, от наша гледна точка, обезпокоително, особено като се има предвид, че всички обвинения са насочени към нас.
В момента изглежда, че целта на тази дискусия е ограничена до изтъкване на необосновани обвинения, а не до обективна оценка на ситуацията, включително възможността, предвид спорните суми, играчът всъщност да няма достатъчно основания за своите твърдения.
Във всеки случай, моля, обърнете внимание, че всички предприети решения и действия са били в пълно съответствие с нашите политики и Общите условия на уебсайта, които играчът изрично е приел при регистрацията. Тези решения са били основани на обосновани констатации, които ясно показват нарушение на приложимите правила от страна на играча.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми 1Bet казино,
Бих искал отново да коментирам този случай и да изясня някои моменти.
Първо, бих искал изрично да заявя, че нямам и никога не съм имал втори акаунт в 1Bet.com. Регистрирах се на вашия уебсайт 1bet.com само веднъж и съм използвал изключително този акаунт. Поради това продължавам да отхвърлям обвиненията, отправени срещу мен.
По време на нашата комуникация, аз предоставих всички документи, които поискахте, изцяло и правилно. Процесът на проверка беше безупречен и нямаше никакви индикации за нередности, докато не спечелих.
Сметката ми имаше баланс от над 108 000 евро, но до ден днешен нямам достъп до него и не съм получил никакво изплащане. Много ми е трудно да разбера това.
Много е важно да подчертая, че не се интересувам от ескалация, а по-скоро искам да продължа да търся справедливо и приятелско решение с вас. Отворен съм за решение, което е приемливо и за двама ни.
Това е подходящо за страниците и затова Ви моля още веднъж да ми съдействате по този въпрос.В идеалния случай бих искал акаунтът ми да бъде активиран отново, тъй като бях много доволен от вашата платформа и особено от големия избор от игри и бих искал да продължа да я използвам в дългосрочен план.
Затова учтиво Ви моля да прегледате внимателно моя случай отново и да ми предоставите конкретна обратна връзка и предложение за решение.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводУважаеми 1Bet казино,
Благодаря Ви за отговора и за това, че изложихте позицията си по-подробно.
Въпреки че признавам, че вашето вътрешно разследване доведе до заключение за нарушение на Общите условия, трябва да повторя, че в нашата роля на независим медиатор при спорове, всяко подобно решение трябва да бъде подкрепено с проверими доказателства, за да можем обективно да го оценим и потвърдим. Само вътрешните заключения, без подкрепяща документация, не са достатъчни, за да се съобразим с решението, особено в случаи, включващи сериозни твърдения, като например използване на множество или дублирани сметки и значителни салда.
Бих искал също да отразя последното изявление на играча, в което той за пореден път изрично отрича създаването или използването на множество акаунти, потвърждава пълното сътрудничество по време на процеса на проверка и изразява ясна готовност за разрешаване на въпроса по взаимно съгласие. Това допълнително подчертава необходимостта от прозрачен и основан на доказателства преглед.
Напълно разбираме чувствителността на определени данни и регулаторните задължения, които трябва да спазвате. Въпреки това, преди това сме сътрудничили при подходящи предпазни мерки и оставаме отворени за практически решения, които биха ви позволили да споделяте съответните доказателства по съвместим начин – например частично редактирани или анонимизирани набори от данни или съгласно споразумение за неразкриване. Моля, споделете с мен всички доказателства, свързани с предполагаемите нарушения на Общите условия от страна на играча, лично на [email protected] за независим преглед.
Нашето намерение не е да оспорваме вашите вътрешни процеси, а да гарантираме, че всеки резултат е обоснован, пропорционален и съответства на стандартите за справедлива медиация. При липса на подкрепящи доказателства от ваша страна, не сме в състояние независимо да потвърдим констатациите или напълно да подкрепим прилагането на предприетите мерки.
Като се има предвид, че сте повдигнали обвинение срещу играча и сте конфискували печалбите му, е разумно да се очаква, че ще представите доказателства в подкрепа на твърдените нарушения на правилата.
Непредоставянето на такива доказателства може да се тълкува като необосновано обвинение, използвано за обосноваване на конфискацията на печалбите. В този случай жалбата може да се наложи да бъде затворена като Нерешена – Недостатъчни доказателства от казиното, което допълнително ще повлияе негативно на вече съмнителния рейтинг на индекса за безопасност на вашето казино и същевременно ще послужи като предупреждение за другите играчи относно вашите практики.
Това със сигурност не е резултатът, който бих предпочел, и продължавам да се надявам, че можем да го избегнем, като работим за по-прозрачно и основано на сътрудничество решение.
Успоредно с това и като се има предвид кооперативният подход на играча, бих ви насърчил да обмислите дали има възможност за взаимно приемливо решение. Вярваме, че балансираният и прозрачен подход би бил в най-добрия интерес на всички участващи страни.
Благодаря Ви за съдействието и очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор.
ПреводСкъпи Михал,
В началото отново заявяваме, че нашата позиция и мотивите, на които се основават предприетите действия, вече са изчерпателно изложени. Въпросните мерки се основават на конкретни констатации и установени нарушения, а не са произволни.
Признаваме Вашата роля на независим медиатор и оценяваме важността на прозрачността и обективността в процеса на преглед. Въпреки това, при разкриването на лична информация на трети страни се прилагат определени ограничения поради задължения за защита на данните, вътрешни политики и необходимостта от смекчаване на потенциална злоупотреба.
В светлината на гореизложеното, считаме, че е малко вероятно по-нататъшен преглед да доведе до съществено различни заключения. Въпреки това оставаме отворени за по-нататъшно сътрудничество, ако възникнат нови и съществени обстоятелства.
С най-добри пожелания,
1Bet казино
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми 1Bet казино,
Благодаря ви за обратната връзка.
Бих искал недвусмислено да заявя, че никога не съм създавал или използвал множество акаунти в 1Bet.com. Продължавам изрично да отхвърля обвиненията, отправени срещу мен.
Това, което намирам за особено обезпокоително, е, че до ден днешен не са ми предоставени конкретни и разбираеми обосновки за предприетите срещу мен мерки. Вместо това се позовава само на вътрешни констатации, които не мога да проверя.
Съдействах напълно през целия процес, подадох всички изисквани документи и успешно завърших проверката – без никакви проблеми. Едва след това внезапно бяха констатирани нарушения.
При тези обстоятелства считам пълното задържане на кредитния ми баланс за неоправдано.
Освен това, вече имате моите проверени данни за плащане, включително за изплащане чрез Revolut, така че всички предпоставки за безпроблемна транзакция са изпълнени и в това отношение.
Затова отново моля 1Bet Casino да разгледа този случай обективно и справедливо и да предложи разбираемо и подходящо решение, така че да можем да постигнем разумно споразумение за всички страни.
Оставам заинтересован от приятелско решение и се надявам на своевременен отговор.
Най-добри пожелания
Сасун
ПреводУважаеми 1Bet казино,
Благодарим Ви за отговора и за изясняването на позицията Ви. Тъй като изглежда, че по-нататъшното взаимодействие е малко вероятно да доведе до съществени разяснения или подкрепящи доказателства, ще продължим с приключването на този случай като Нерешен - Недостатъчни доказателства от казиното .
Уважаеми sasun123,
Както вие и всички останали, които следят тази тема, можете да видите, казиното показа нежелание да ни предостави, действайки като независим медиатор по спорове, каквито и да е доказателства относно предполагаемото обвинение. Тази липса на доказателства възпрепятства способността ми да извърша цялостна и независима оценка на ситуацията. Освен това, те не показаха никаква разумна готовност да намерят потенциално уреждане на въпросния проблем.
В резултат на това не можем да одобрим действията, предприети от казиното, и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е несправедлива в този момент.
Тази липса на прозрачност противоречи на принципите на честна практика, които сме ангажирани да поддържаме, а те са от съществено значение за насърчаването на справедлива хазартна среда както за играчите, така и за операторите.
Следователно, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим това оплакване като Нерешено - Недостатъчни доказателства от казиното.
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но без подходящото сътрудничество от страна на казиното, малко може да се постигне. Продължаващият негативен ефект върху вече много, много ниския рейтинг на безопасност на казиното поради нерешени оплаквания може да ги накара да преразгледат подхода си. Вашият случай ще послужи и като предупреждение за други играчи относно техните практики. Ако казиното реши да разгледа този въпрос по подходящ начин, ще отворим отново жалбата ви и ще ви информираме по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, свържете се с Anjouan Gaming Authority и подайте жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното.
Това беше стандартният подход доскоро. Процесът им за обработка на жалби обаче оттогава е актуализиран, както е посочено в тяхната Политика за жалби от трети страни | Anjouan Gaming
Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като 1Bet Casino не се е ангажирало по подходящ начин в собствения си процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
