Играчът от Германия беше затворил акаунта си за постоянно поради хазартна зависимост, но 1bet го отвори отново без негово съгласие, което доведе до загуба. Той беше поискал възстановяване на тази сума. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което доведе до прекратяване на жалбата. По-късно екипът възобнови случая по искане на играча, но в крайна сметка заключи, че не са предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението, което доведе до повторното прекратяване на жалбата.
1Bet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 6 600 €
1Bet Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нойстарт,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията „Отговорен хазарт" и открих следното:
1.1. Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от 1Bet, временно или за постоянно.
- За да се самоизключите, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected]
- Моля, дайте ни до 48 часа за обработка на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
- За заявки за временно самоизключване може да отнеме до седем дни (период на размисъл), за да влезе в сила отмяната, едва след изтичане на избрания период от време.
- Отмяната на постоянно самоизключване е възможна в някои случаи, при условие че са изминали поне 6 месеца от момента на влизане в сила на самоизключването и изрично сте се свързали с отдел „Обслужване на клиенти", за да поискате повторно активиране на акаунта.
- Запазваме си правото да откажем повторното активиране на акаунта Ви, след заявка за самоизключване, по наша преценка.
Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моля, препратете ми заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
Все още имам достъп до казино акаунта си. Няколко пъти съм информирал казиното за проблемите си с хазарта.
Най-добри пожелания
Рестартиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора, Нойстарт. За съжаление, все още не съм получил имейли от Вас, съдържащи искането(ята) за самоизключване. Моля, имайте предвид, че тези доказателства са от решаващо значение, за да продължим напред с това дело. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Neustart,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ) ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що ви препратих молбата си за самоизключване от 2021 г.
По-късно акаунтът ми беше отворен отново и загубите бяха понесени.
Моля за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли някакъв отговор на този имейл? Правилно ли разбирам, че акаунтът наистина е бил затворен по това време?
Бихте ли могли да уточните кога точно е била закрита сметката и кога е била отворена отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не получих отговор на този имейл. Но акаунтът наистина беше затворен.
Трябва да е било затворено на 15 февруари 2021 г. или 16 февруари 2021 г.
На 27 август 2024 г. акаунтът беше отворен отново и аз претърпях значителна загуба в рамките на 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че сте имали достъп до акаунта си в казиното през последната година и оттогава не сте обсъждали това с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 22 май 2025 г. се свързах отново с казиното, за да затворя акаунта си.
Не съм получил отговор обаче. Профилът е затворен в момента.
Току-що ти препратих имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗначи сте играли месеци, преди да се свържете отново с казиното относно самоизключването. Вярно ли е това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе, играх само за много кратък период от време (около 1 седмица).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзвинявам се за толкова много въпроси, но се опитвам да съставя времева линия, за да разбера напълно проблема. Кога направихте последния успешен депозит?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНяма проблем. Последните успешни депозити бяха на 14 ноември 2024 г.:
3 800 евро
300€
2 000 евро
500€
Първият депозит след повторното отваряне беше направен на 15 юли 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСъжалявам, но нямам добри новини по отношение на вашия случай. Прегледах всички подробности и обсъдих въпроса с нашия екип. За съжаление, се съгласихме, че не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да поискаме възстановяване на сумата. По-долу е обобщение на ключовите моменти:
- Февруари 2021 г. – Изпратихте имейл до [email protected] Казиното не е предоставило отговор (или поне не е било включено). Вашият акаунт обаче беше затворен скоро след това.
- Август 2024 г. – Сметката беше отворена отново.
- Ноември 2024 г. – Направени са последните депозити.
- Май 2025 г. – Изпратихте още една заявка до [email protected] , и сметката беше затворена отново.
Има няколко проблема, които ни пречат да продължим напред:
- Първата ви заявка за самоизключване беше изпратена до [email protected] , който не е специалният имейл адрес, използван понастоящем за тези заявки. Тъй като това беше преди повече от четири години, не можем да проверим дали е бил правилният адрес по това време. Въпреки че акаунтът ви беше затворен впоследствие, не можем да потвърдим, че това конкретно съобщение е задействало затварянето.
- Забелязах също, че заявката от февруари 2021 г. е изпратена от различен имейл адрес (завършващ на @freenet.de) от този, който посочихте като регистриран в казиното (завършващ на @gmail.com). Съгласно нашата политика, само заявки, направени от регистрирания имейл адрес, могат да се считат за валидни.
- След като акаунтът ви беше отворен отново, той остана активен в продължение на няколко месеца (почти година), преди да поискате отново самоизключване. Предвид дългото време, изминало между първото ви съобщение и последващата ви активност, не смятаме, че сте положили достатъчно усилия, за да информирате казиното за ситуацията.
Поради тези причини не можем да заключим, че казиното не е изпълнило отговорността си, нито можем да поискаме възстановяване на сумата. Разбирам, че това е разочароващо, но въз основа на наличната информация не смятаме, че са предприети достатъчни стъпки от ваша страна, след като акаунтът беше отворен отново.
Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
