Играчът от Русия съобщи за проблем с изтеглянето на печалбите си от казиното. След поредица от спорове конфискуваният му баланс беше върнат, но заявката му за теглене все още беше отхвърлена, въпреки че е предоставил електронен портфейл. Играчът настоя, че казиното отказва да плати без никаква обосновка. Свързахме се с казиното и установихме, че поради местоположението на играча в Русия, ограниченията и санкциите, приложени срещу страната му на пребиваване, направиха невъзможно доставчиците/обработващите плащания на казиното трети страни да обработят неговото теглене. След това играчът беше помолен да предостави доказателство за електронен портфейл, регистриран извън Русия с EUR като валута, което той не успя да направи. В резултат на това жалбата беше затворена поради неспособността на играча да изпълни изискванията на казиното за теглене.
18bet Casino - Заявката за теглене на играча се отхвърля.
Други
Сума: 1 700 руб
18bet Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТова е поредното измамно казино. Първоначално откраднаха всичките ми пари от сметката. След близо месец спорове ми върнаха откраднатите пари по сметката. Сега те просто отказват да изтеглят парите ми. Те поискаха да им осигуря електронен портфейл извън моята страна, мислейки, че нямам такъв. След като го предоставиха, те нагло отказаха да изтеглят парите ми. В правилата на измамното казино няма клаузи, които да им дават правото да задържат парите ми без причина. Рейтингът оправдава това казино. Те са откровено нагли измамници.
ПреводЗдравей djak1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 18bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Защо казиното конфискува баланса ви на първо място? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводДа акаунтът ми е потвърден. Не използва никакви бонуси. Казиното открадна баланса ми без обяснение. Сега, за да теглят средства, те са поискали портфейл на neteller, регистриран извън Руската федерация. Сигурно си мислеха, че го нямам. Аз го предоставих. И след това те просто отказаха да теглят пари. Предоставям екранни снимки на кореспонденцията.
Няма смисъл в правилата, според които те имат право да ми задържат парите. Измамници.
ПреводЗдравей djak1987,
Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега. Ще препратя твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат отсега нататък и ще се опитат да намерят решение с казиното за прехвърляне на вашия баланс.
Бих искал също така да отбележа, че в настоящата ситуация ние вярваме, че не трябва да е вината на казиното, че не могат да обработват плащания към Русия, тъй като доставчиците може да блокират транзакцията към страната и ние не можем да държим казиното отговорно за това.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
ПреводКазиното поиска електронен портфейл, чрез който да могат да извършват плащане. Аз го предоставих. След това те отказаха плащане без никакво основание.
ПреводЗдравей, djak1987,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 18bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 18bet ,
Бихте ли разяснили ситуацията на играча? Какво трябва да се направи от негова страна, за да се ускори процесът на оттегляне? Можете ли да му предоставите допълнителни инструкции?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да отговорите по имейл ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми djak1987,
Бях в контакт с представителя на казиното извън темата.
За съжаление, тъй като се намирате в Русия и в момента има много ограничения и санкции, приложени срещу държавата ви на пребиваване, не е възможно да направите теглене. Въпреки че казиното се опита да намери решение, то е извън неговия контрол и по-скоро зависи от процесите на доставчиците/процесорите на плащания на трета страна, които не могат да обработят вашето теглене.
Споменахте, че сте предоставили на казиното своя електронен портфейл - от коя държава създадохте този електронен портфейл и как (с какви документи) се верифицирахте там?
Моля, обърнете внимание, че според имейла от казиното, който споделихте по-рано, те са ви поискали метод на плащане, регистриран извън Русия с EUR като валута. Това означава, че или ще регистрирате нов електронен портфейл, докато сте в друга държава, или ще използвате VPN, за да скриете текущото си местоположение. Във всеки случай обаче ще бъдете помолени да се удостоверите, което не би било много полезно, тъй като (както предполагам) имате само руски документи. Следователно вероятно също няма да има смисъл.
Ако нямате метод на плащане, който е бил поискан от казиното, опасявам се, че ние или казиното не можем да направим нищо за вас. За щастие оспорваната сума не е толкова висока, така че няма да оставите много в сметката си в казиното. Въпреки това силно бих ви препоръчал да изчакате, докато казиното ви информира за алтернативно решение или че неговият доставчик/процесор на плащания отмени ограниченията. Но за това изобщо няма времева рамка.
ПреводПортфейл на държава от ЕС в евро. Оставих всичко на тях. Интересна ситуация, тоест всяко казино може да откаже да плати, като се твърди, че се позовава на санкции и някои несъществуващи ограничения. Дори и да са се появили такива, защо не са били уведомени за това предварително, за да могат играчите да теглят пари? Казиното е пълно с измами. И какво значение има сумата? Ако е малко казино има ли право да не го плаща? по коя точка от правилата? Преди това откраднаха голяма сума от парите ми. След доказване на кражбата им върнали сумата. И не ми дават да го извадя. Оценката на казиното е напълно оправдана. Измамници.
ПреводТози проблем може да бъде решен много просто не в измамно казино. Те изпращат имейл за възможни проблеми с плащанията и ви дават време да изтеглите парите си. В това казино те просто откраднаха всички пари, след което ги върнаха, знаейки, че няма да мога да ги изтегля. Всичко.
ПреводДобре, djak1987.
Благодаря ви за екранната снимка.
Сега можете ли да ми предоставите и екранна снимка на вашата лична информация от същия метод на плащане?
Честно казано, не мисля, че наистина би си струвало казиното да направи това нарочно поради само 1700 RUB. Много по-логично е, че просто е извън техния контрол.
ПреводМисля, че много добре знаеш, че не е това, което поисках, djak1987.
Правилно ли разбирам, че имате повече от 1 акаунт в Neteller?
Добре, нека го направим малко по-различно този път.
Моля, имайте предвид, че това ще бъде третият път, когато ви моля за същото. Затова сега ще повторя въпросите си за последен път и ще се опитам да бъда възможно най-ясен. Ако обаче не успеете да ми предоставите исканото, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Споменахте, че имате „ портфейл за държава от ЕС в евро ", който сте предоставили на казиното.
Няма значение какъв електронен портфейл сте използвали за депозит(и), а най-важното е, че трябва да имате електронен портфейл, който е създаден извън Русия с EUR като валута.
И така, можете ли да докажете, че имате такъв електронен портфейл? Например екранни снимки от вашия метод на плащане с вашата лична информация (подробности за собственика на акаунта, профил на акаунта с всички лични данни) и подробности за метода на плащане, подкрепящи вашите твърдения, че е създаден извън Русия с EUR като валута.
Чувствайте се свободни да изпратите екранните снимки тук или на моя имейл адрес ( [email protected] ).
ПреводИмам собствена сметка в neteller в рубли, долари и евро. В един портфейл има 3 валути. Потвърдено е напълно. Осигурих нетелер с регистрация в ЕС, ако това е толкова важно. Ако едно казино има проблеми с плащанията и уж някакви санкции, това си е техен проблем. Защо не са докладвали това по-рано и са избрали да откраднат всички пари от сметката и след това да не изплатят печалбите? Това измамно казино няма да плаща нищо и това вече е ясно. Първо откраднали парите, после ги върнали, като разбрали, че така или иначе няма да ги върнат. Затова пак го върнаха в сметката. Всяка криптовалута, какъв е проблемът с тегленето на нея? Scam казино, в черния списък във всички форуми.
ПреводУважаеми djak1987,
Въпросите и исканията бяха ясни и прости.
Въз основа на цялата информация, предоставена по-горе, сега ще затворя/отхвърля случая.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с ADR на казиното или с хазартния орган, от който се регулира казиното. Можете да намерите повече за процеса в Правилата и условията на казиното, раздел 8. В случай на въпроси или промяна на подхода ви към предоставяне на исканите подробности, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
