Играчът от Казахстан съобщи, че казиното е изтрило напълно верифицирания му акаунт, което е довело до загуба на всичките му средства и му е попречило да влезе в системата. Той каза, че е играл около четири години, завършил е KYC и плащанията през 2023 г. и е успял да влезе за последно два месеца по-рано, но казиното тогава е заявило, че не е регистриран такъв имейл и не е отговорило на имейлите му. Не успяхме да съдействаме допълнително, защото бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, така че случаят беше счетен за студен случай и вече не можеше да бъде разследван ефективно.
18bet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са откраднати.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 50 $
18bet Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова измамно казино изтри акаунта ми и открадна всички пари в него. Имах напълно потвърден акаунт. Сега не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 18bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграх тук около четири години. Не съм влизал в акаунта си от около шест месеца. Сега не мога да вляза, твърдейки, че няма регистриран такъв имейл. Но това не е вярно. Все още имам имейли от техния KYC отдел относно проверка на акаунта и изплащания.
2 Залагах на спорт и играх рулетка в казино на живо
3 неизползвани бонуса
4 Казиното не отговаря по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
Единствените имейли, които си ми изпратил, са отпреди повече от година.
- Свързвали ли сте се скоро с поддръжката?
- Кога натрупахте печалбите си в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазиното не отговаря по имейл.
Плащанията и KYC процедурите бяха завършени още през 2023 г.
Сега са ми изтрили акаунта и са ми откраднали парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Кога за последен път бяхте активни в казиното?
- Има ли някакви доказателства за вашата скорошна активност или скорошна комуникация с казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоследният имейл беше от 2024 г. Тегленията чрез Neteller не бяха налични и ме помолиха да изчакам. Все още успях да вляза в акаунта си преди два месеца. Изпратих екранна снимка по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за обяснението.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Автоматичен превод:
