Играчът от Италия чакаше теглене на 3100 евро от 29 февруари, въпреки че идентификационните и банковите му документи бяха одобрени. Никакви бонуси или безплатни завъртания не са включени в печалбите му. Обслужването на клиенти обаче спря да отговаря на запитванията му. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и плащането е извършено. След това затворихме жалбата в нашата система като „разрешена“.
18bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 100 €
18bet Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, от 29 февруари имам проблем със заявка за теглене на 3100 евро, която остава неуредена. Държа да отбележа, че подадох и получих одобрение за необходимите идентификационни и банкови документи.
Печалбата е придобита без използване на бонуси или безплатни завъртания.
Оставам с впечатлението, че обслужването на клиенти се управлява от AI, тъй като от дни получавам едни и същи отговори.
Службата за обслужване на клиенти по имейл спря да ми отговаря от събота, докато услугата за чат продължава да повтаря същите отговори.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Fullkind,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРешено, плащането е извършено.
Благодаря ви много за вашата наличност!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Fullkind, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
