14red Casino - Печалбите на играча са намалени.

Чаках горепосоченото изтегляне, само за да ми бъде казано, че сега той е променен на 10 x моя 20 евро депозит, равен на 200 евро, и те са ми взели остатъка от парите.

Скъпа Ейми,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава 200 евро, играчът ще има право само до последния депозит X10. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които по преценка на Казиното се считат за направени с цел надвишаване на сумата от 200 евро натрупан депозит. "

Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T & Cs, които ограничават максималните парични средства от бонус игра. Моля, бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалби със или без да осребрите бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпа Ейми,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте,

не печалбите ми не бяха от никакъв бонус. Ако това е техните условия за теглене със сигурност, останалата част от печалбите ми трябваше да бъдат кредитирани обратно в акаунта ми? не просто взето от мен ... много несправедливо

Много благодаря на Ейми, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Ейми.

Както Петронела спомена, това правило е строго против нашия кодекс за честен хазарт. За съжаление, това е сложен проблем, при който се опитваме да отбележим, че конкретна група казина, използващи едни и същи несправедливи термини (вероятно заради една и съща платформа). Някои от казината, които вече убеждаваме да спрат да прилагат тези правила. Опитваме се да направим всичко възможно, но по-голямата част от тези казина не са съгласни с нашето мнение.

Бихме искали да помолим 14red Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам, Ейми, но казиното не отговаря. Следователно ние не сме в състояние да ви помогнем.

Правилото, въз основа на което казиното конфискува част от вашата печалба, считаме за хищническо. Това правило засяга вашия RTP това, което смятаме за дълбоко несправедливо. Ние считаме оплакването ви за основателно и можем само да се надяваме, че един ден казиното реши да изчисти репутацията си и да ви изплати печалбите, междувременно вашата жалба ще бъде публикувана на нашия уебсайт като предупреждение за други играчи.

Много съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече.