14red Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих общо 20 460 евро в Zeus Power Link, използвайки залози от 10 до 15 евро. По-късно казиното анулира целия ми баланс и нулира сметката до 149 евро, твърдейки, че съм направил залози от 20 евро.

Казиното никога не е предоставило никакво изчисление за всяко завъртане, показващо кои печалби са свързани със забранени залози. Единственото им доказателство беше таблица, показваща пет завъртания по 20 евро, без обяснение как това оправдава премахването на повече от 20 000 евро от по-ранни съответстващи печалби.

Не използвах никакъв бонус. Цялата игра беше с истински пари. Моля казиното да предостави пълен дневник с времеви отпечатък, показващ кои печалби са анулирани и защо. Без това доказателство конфискацията е непропорционална и неоправдана.

Моля за съдействие от Casino Guru, за да получа пълно или частично възстановяване на съответстващите печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Фарфат86,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. За да добием по-пълна представа за ситуацията, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино, моля?
• Случвало ли ви се е да се сблъскате с подобна ситуация в това конкретно казино, моля?
• Моля, завършена ли е вашата KYC проверка?

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за имейла и за последващите действия. Ето отговорите на вашите въпроси:

• Част съм от това казино от няколко години. Около 2-3 години.
• Няма особен предишен опит
• Моят KYC е валидиран и вече съм получавал тегления от това казино.

Не съм използвал никакъв бонус по време или преди тази печалба. Депозирах 51 евро, които използвах за залагане между 1 и 20 евро. Различни печалби са натрупани от тези различни залози, но абсолютно никакъв бонус не е използван.

Добавих няколко скрийншота на някои от печалбите и залозите (базирани на първоначален депозит от 51 евро). Тегленията бяха анулирани и беше изпратен имейл като прикачения. Няма подробна разбивка, само няколко завъртания по 20 евро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация

Благодаря предварително.

Уважаеми Фарфат86

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Фарфат86,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 14red Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбата на играча е била конфискувана, след като той не е играл с никакъв бонус?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.