12Play Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.

Здравей

Натрупах 25 701 сингапурски долара в 12play. След като поисках теглене на 5000 сингапурски долара, то беше отхвърлено и акаунтът ми беше спрян. Свързах се с поддръжката на живо и те ми казаха, че ще затворят акаунта ми и ще върнат само последния ми депозит от 1200 сингапурски долара. Това не бяха всички пари, които депозирах там, преди това депозирах 984 сингапурски долара и 108 сингапурски долара.

12play ме измамиха за всичките ми печалби, като посочиха, че залозите ми са необичайни и съм нарушил техните Условия за ползване.

Геймплеят ми беше напълно нормален и непринуден. Отне ми 3 месеца редовна игра, за да натрупам това.

Акаунтът ми беше напълно верифициран, никога преди не съм правил тегления. Това е чиста измама, моля, помогнете ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Играх на слотове и спортни залози. Никога не съм използвал никакви бонуси в това казино, само играта си с истински пари.

За съжаление не запазих съобщението, което изпратиха, техният агент за поддръжка на живо се държеше арогантно с мен и след като го попитах за обяснението за тази ситуация, чатът беше затворен и нямах достъп до дневника на чата. Сега чатът дори е деактивиран в моя акаунт.

Изпратих им имейл, но изглежда ме игнорират, тъй като все още не съм отговорил.

Все още мога да вляза, но балансът вече е 1200 сингапурски долара.

Чувствам се напълно зле и измамен, 25 701 сингапурски долара е наистина голяма сума, която е спечелена законно. Не съм ги измамил, всичко беше наред, но изглежда, че това казино мами играчите, които печелят твърде много.

Скъпи mingjieyu,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика 12Play Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от 12Play Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.