Печалбата на играча от Малайзия беше отнета. Казиното твърдеше, че е нарушил правилата, свързани с прогресивното залагане, което той оспорваше, тъй като стратегията му за залагане е останала последователна. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за доказателства за предполагаемите нарушения, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което ограничи по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да обмисли отзиви и оценки за казиното в бъдеще.
12Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 9 139
Сума: 1 000 000 RM
12Play Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми keanway89,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Казиното уточни ли кое точно правило сте нарушили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди всичко. Профилът ми е все още активен.
Второ, натрупах печалбите си, използвайки само спасителния бонус
Накрая ми казаха, че правя прогресивни залози. Което изобщо няма смисъл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолих ги да дефинират какво е прогресивно залагане
Съветват ме да поддържам постоянен размер на залога си. Наистина не можех да разбера това.
Казиното има лимит за залози и играчите залагат според него. Това е здравият разум.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, keanway89. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема keanway89,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКристина,
Мога ли да допълня, в какъв статус сме сега? Свързахте ли се с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, keanway89, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, keanway89,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах случая ви и ще се свържа с казиното с надеждата да ви помогна, но трябва да спомена, че 12Play Casino не ни съдействаше в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем в миналото, така че положителният резултат от вашата жалба, за съжаление, изглежда доста малко вероятен. Във всеки случай, ще положа усилия да се свържа с казиното, за да намеря евентуално решение. Искрено се надяваме, че 12Play Casino ще се включи в тази дискусия и ще предостави разяснения по ситуацията.
Уважаеми 12Play казино,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия и как това е осигурило на играча някакво несправедливо предимство, в което е обвинен. [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми keanway89,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
