Играчът от Украйна съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е подал заявка за теглене на 300 долара, въпреки че е депозирал 2000 долара и са му останали само 1000 долара. Той смята, че личните му средства са били откраднати, тъй като не е могъл да влезе в системата, откакто е изпратил снимка на паспорта си за проверка. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи с казиното, но казиното не е оказало съдействие и не е предоставило доказателства относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на средствата. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до бъдещ отговор.
12Play Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата му са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 200
Сума: 1 000 $
12Play Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи казино гурута! Разбирам, че тези измамници с рейтинг 1.5 никога няма да върнат личните ми средства! Но искам да споделя моята история в това оплакване! Регистрирах се в този сайт преди около месец. Никога не съм получавал никакви бонуси! Играх слотове и залагах на спорт. Депозирах приблизително $2000! Днес имах само половината от тази сума в сметката си - $1000! Поисках теглене на $300! Заявката ми не беше одобрена! Поискаха снимка на паспорта ми в чата за поддръжка, която веднага им изпратих! След това вече не можех да вляза в акаунта си!!! Блокираха акаунта ми и откраднаха ЛИЧНИТЕ МИ СРЕДСТВА!!! Това дори не е конфискация на печалби, а просто кражба на личните средства на клиента!!! Това са истински измамници!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното прегледало ли е документа за самоличност, който сте представили?
- Поискани ли са от вас да предоставите допълнителни документи за проверка?
- Казиното информирало ли ви е дали акаунтът ви е блокиран само временно, докато не приключи проверката, или за постоянно?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, прегледаха паспорта ми. Не поискаха никакви допълнителни документи. Сметката ми е блокирана за постоянно. Няма успешни тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт и конфискацията на вашия баланс в [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Те просто написаха, че съм нарушил правилата и блокираха акаунта ми, конфискуваха баланса ми и ме добавиха в черния списък! Това са глупости! Не съм нарушил нищо! И дори не ми върнаха депозитите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, yatsik13, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на 12Play Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, yatsik13,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах случая ви и ще се свържа с казиното с надеждата да ви помогна; трябва обаче да отбележа, че 12Play Casino не ни съдействаше в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем в миналото, както се вижда от няколкото нерешени случая, така че положителен резултат от вашата жалба изглежда за съжаление малко вероятен. Във всеки случай, ще положа усилия да се свържа с казиното. Надяваме се, че 12Play Casino ще се включи в тази дискусия и ще предостави разяснения по ситуацията.
Уважаеми 12Play казино,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
