Играчът от Германия няма достъп до приблизително 1000 евро в сметката си в Croco поради изискване за код за удостоверяване и забавена проверка на документите. След като беше информиран, че казиното ще затвори за немски клиенти, той предостави данните си за теглене, но не е получил средствата си.
11Croco Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 22h 18m 29s
11Croco Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобър ден,
Току-що описах ситуацията във форума.
Проблемът е, че все още имам около 1000 евро в моя Croco акаунт, но просто не мога да получа достъп до парите. Преди няколко месеца възникна проблемът, че при влизане в акаунта ми се изискваше „код за удостоверяване", който съм почти сигурен, че никога не съм въвеждал. Свързах се с поддръжката по този въпрос, но не получих изясняващ отговор. След това ме помолиха да изпратя допълнителни документи за проверка, но те не бяха прегледани седмици наред. На 18 юни получих съобщение, че казиното затваря за клиенти от Германия и че трябва да изтегля баланса си. След това попитах отново по имейл и предоставих данните си за теглене. Все още не съм получил парите.
Прилагам пример за имейл кореспонденция.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
- Правилно ли разбирам, че не сте могли да влезете в профила си, откакто ви е било поискано да предоставите „код за удостоверяване"?
- Какви документи изпратихте на казиното за KYC проверка?
- Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно заявките за проверка, както и всяка информация, която сте получили относно затварянето на услугите на казиното за немски клиенти, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Моля, препратете ми цялата имейл комуникация между вас и казиното относно премахването на 2FA. [email protected] , за предпочитане като оригинални прикачени файлове към имейл във формат .eml . Изрязани екранни снимки няма да бъдат приемани като доказателство.
Освен това, бихте ли могли да уточните дали има вероятност акаунтът ви в казиното да е бил хакнат или достъпен от някой друг? Споменахте, че не сте настроили сами удостоверителя, така че бих искал да установя дали акаунтът ви може да е бил компрометиран.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря Ви за разяснението. Преди да препратя оплакването Ви на колегата си за по-нататъшно разследване, бих искал/а да Ви помоля за няколко допълнителни подробности относно двуфакторното удостоверяване във Вашия акаунт.
- Споменахте, че сте получили известия за сигурност, които ви съветват да промените паролата си. Бихте ли ми препратили тези имейли на [email protected] , за предпочитане в оригиналния им формат (.eml или .msg)?
- Използвали ли сте или свързвали ли сте някога приложение за удостоверяване, като Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy или подобно приложение? Спомняте ли си някога да сте сканирали QR код или да сте въвеждали код, генериран от такова приложение, когато сте настройвали акаунта си в казино или сте променяли настройките му за сигурност?
- Когато казиното ви поиска код за двуфакторно удостоверяване, посочва ли от кое приложение или метод за удостоверяване трябва да дойде кодът? Ако е възможно, моля, предоставете екранна снимка на съобщението или екрана, където е бил поискан кодът.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
