Играчката от Австрия поиска теглене на 100 € на 30 юни, но получи само съобщения, че трябва да изчака. Тя не успя да изтегли оставащото салдо от 977 €, докато не приключи първото теглене. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, които бяха предоставени от играча. След проверка на документите, акаунтът на играча беше одобрен и остатъкът беше изтеглен успешно. Потвърдихме решението на проблема.
Здравейте! Дадох нареждане за теглене на 100 евро на 30 юни. оттогава получавам само съобщения в чата, които ми казват, че трябва да изчакам, сега наистина започвам да се притеснявам. Също така не мога да дам поръчка за теглене за оставащия баланс от 977 евро, преди тази да не е приключила.
Моля, помогнете ми да реша проблема.
БР
Уважаеми WSOSerious,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте. Благодаря утре минаха 13-14 дни. Все още няма нищо. Така че се надяваме скоро да получи.
Здравейте. Все още нищо. Поддръжката ми казва само да изчакам и че тегленето ми е в процес, но три пъти преди това ми казаха точно това. Моля, помогни ми.
Благодаря ви, че ме информирахте.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Здравейте!
Профилът е потвърден
досега няма тегления
без бонуси
само спортни залагания
Благодаря ви за бързия отговор. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното (имейли или преписи на чат), които биха могли да имат отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Всичко изпратено. От имейл адреса, който използвах в казиното.
Благодаря ви много, WSOSerious, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей WSOSerious,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя ZetCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че за да получите печалбите си, първо трябва да се извърши верификация на акаунта. Днес, на 23.07.2024 г., в профила Ви бяха поискани следните документи:
- Доказателство за адрес: снимка на сметката за битови разходи (газ/вода/електричество/интернет и др.); снимка на фиш за заплата; Банково извлечение в pdf формат - (не от дигитална или директна банка); или снимка на издаден от правителството документ (напр. потвърждение за пребиваване), показващ вашето име и настоящ адрес. Документът не трябва да е по-стар от 180 дни.
- История на транзакциите от Skrill от юли с изходящи и входящи транзакции.
Моля, качете документите в секцията за проверка на вашия профил.
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Здравейте. Качих и двете. също мога да потвърдя, че получих първото си теглене от 100 евро. Остават 977 евро и чакам проверка на документите си, за да мога да поискам тегленето.
И двете бяха потвърдени и аз преведох следващите 500 USD. Това също беше преди няколко дни.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт беше потвърден на нашия уебсайт на 24.07.2024 г. и последната ви заявка за теглене беше препратена за проверка с приоритет.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
здравей Alles bekommen, Fall geschlossen. Данке!
Здравейте! Имам всичко, случаят е приключен. Благодаря!
Уважаеми WSOSerious ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
