Играчът от Бразилия има затруднения да изтегли печалбите си - 1036 реала - от Zet Casino поради бюрократични и неорганизирани процеси. Опитите за комуникация с поддръжка на живо са неуспешни, с липса на достъп до финансовия отдел. Играчът съобщава за липса на навременен имейл отговор. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Моят проблем е много прост: Zet Casino е твърде бюрократично, неорганизирано и те не искат да ми платят сумата от 1036 реала, която спечелих честно, като изпълних изискванията за залагане на бонуса за добре дошли.
Когато се опитам да комуникирам чрез поддръжка на живо, те никога не могат да разрешат нищо, защото казват, че финансовият отдел е отговорен, но никога не ви позволяват да говорите с този отдел. Въпреки че твърдят, че дават приоритет на вашия случай с отговорния отдел, те никога не ускоряват вашите искания; това също е безсмислено. Чрез имейл тяхната система за поддръжка практически не съществува. Ако продължите да ги натискате, те може да отговорят на нещо, но в противен случай ще ви оставят да чакате седмици без никакви актуализации. Всички служители, подобно на тези в други казина Rabidi, са обучени да избягват и да губят време; те всички са еднакви.
В обобщение, казиното е твърде бюрократично, не проявява уважение към клиентите си и според мен е напълно безумно!!!
Здравей Рафаелитон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, желая ти приятен ден. Днес, след две седмици битка срещу Zet, плащането ми беше завършено в грешен електронен портфейл.
Не е лъжа: Zet беше най-неорганизираното казино, което някога съм играл. Поддръжката на живо има двадесет или повече служители, които не говорят помежду си. Финансовият отдел е невъзможен за достигане, имейлът не отговаря на нищо важно.
Те поискаха от моя акаунт в Astropay и Pay4fun да продължат „Познай своя клиент" и завършиха тегленето в Skrill.
Когато завършвах превъртането, видях, че не е наред в моята бонус страница, тогава поисках промяна и те ми дадоха изтрит нов бонус за добре дошли. Завършвайки линията, когато достигнах целта, открих, че не мога да се оттегля, защото системата отхвърли опитите ми. Те грешаха и единствената ми надежда беше съпътстваща заявка за ръчно теглене, което направи процеса по-бавен. Бях изцяло в техните ръце през цялото време. Ужасен!!!
Моята бележка е 0 за Zet Casino и Rabidi NV. Ако не се биех като луд и не се оплаквах, мисля, че никога няма да ми платят, с такова впечатление останах.
Здравей Рафаелитон,
Правилно ли разбирам, че проблемът е решен и жалбата може да бъде приключена?
Скъпи Рафаелитон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
