The player from Spain requested to self-exclude her account due to a gambling problem, but the casino claims the account can’t even be closed. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Играчът от Испания поиска самоизключване на акаунта си поради проблем с хазарта, но казиното твърди, че акаунтът дори не може да бъде закрит. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Няколко пъти се опитах да блокирам акаунта си за хазарт и не успях да го затворя и отново и отново се залагах.
Освен това ми казват, че не ми го затварят, нито в зенибет, нито в зембет.
Те нямат срам. Механизъм за нулев отговорен хазарт.
I have tried to block my account for gambling several times and have not been able to get it closed and fall into gambling over and over again.
Besides, they tell me that they don't close it for me, neither in zenibet nor in zembet.
They have no shame. Zero responsible gambling mechanism.
He intentado bloquear mi cuenta por ludopatía varias veces y no he podido conseguir que me la cierren y caer en la ludopatía una y otra vez.
Aparte me dicen que no me la cierran ni en zenibet ni en zembet.
No tienen pudor ninguno.Mecanismo juego responsable cero.
Скъпи janquel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам някои допълнителни въпроси, преди да продължим да се свързваме с казиното. Бихте ли разяснили за какво точно се отнася спорната сума в тази ситуация?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear janquel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m terribly sorry to hear about your issue.
Please allow me to ask you some additional questions before we proceed to contact the casino. Could you please clarify what exactly the disputed amount refers to in this situation?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Поръчах преди три седмици от моя проблем и от този портал и от същия собственик zembet.
Ако акаунтът ми беше затворен, нямаше да мога да похарча всичките си пари в играта.
Моите импулси на това заболяване не ви карат да видите психологическите щети или
икономически.
Истински проблем е да разпознаете болестта си, но този портал приема отговорния хазарт като нищо.
I ordered three weeks ago from my problem and from this portal and from its same owner zembet.
If my account had been closed I would not have been able to spend all my money in the game.
My impulses of this disease does not make you see the psychological damage or
economic.
A real problem recognizing your disease but this portal passes responsible gambling like nothing.
Pedí hace tres semanas de mi problema y a este portal y a de su mismo dueño zembet.
Si me hubieran cerrado mi cuenta no podría haber gastado todo mi dinero en el juego.
Mis impulsos de esta enfermedad no te hace ver los daños psicólogicos ni
económicos.
Un verdadero problema el reconocer tu enfermedad pero este portal se pasa el juego responsable como si nada.
Благодаря ви много, janquel, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, janquel, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей janquel,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hi janquel,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Няма проблем, не обръщат внимание.
No problem, they don't pay any attention.
No hay problema no hacen ni caso
Не знам как можеш да имаш такъв резултат в казино guru.
Казино без закони.
Препоръчвам да не играете на този портал.
I don't know how you can have that score in casino guru.
A casino without laws.
I recommend not playing on this portal.
No sé cómo puede tener esa puntuación en casino gurú.
Un casino sin leyes.
Recomiendo no jugar en este portal.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи janquel,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear janquel,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
