Играчът от Германия, макар и самоизключен поради пристрастяване към хазарта, получи разрешение да играе в yoju.casino, марка на Dama NV. Казиното ги е третирало като VIP клиент и е отхвърлило искането им за възстановяване, след като ги е забранило от „съображения за сигурност“. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Добър ден,
Свързвам се с вас днес, за да подам жалба относно казиното. През 2020 г. получих потвърждение, че съм забранен за постоянно от всички казина в групата поради пристрастяване към хазарта (вижте прикачения файл). Също така бях поискал доживотен бан от всички казина с марка Dama NV поради същия проблем. Ще се радвам да предоставя тези екранни снимки като доказателство.
Моята жалба днес се отнася специално за yoju.casino. Свързах се с тях относно проблема, но те отказаха искането ми за възстановяване. Въпреки постоянната ми забрана от групата, бях третиран като VIP клиент и бях примамван с бонус оферти (вижте екранната снимка за доказателство). Това вероятно е било известно на казиното по време на моята игра, тъй като впоследствие бях забранен поради „съображения за сигурност", след като се въздържах да правя депозити за значителен период от време.
Казиното отказа искането ми за възстановяване.
Моля, помогнете ми.
Здравей Джонасгембъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yoju Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога се регистрирахте в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво ставаше дума и акаунтът ви все още ли е отворен?
Бих искал да отбележа, че не сте прикачили екранни снимки или доказателство, така че, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, моят акаунт там е верифициран. Не знам датата. Акаунтът е създаден на 19 декември 2020 г. Акаунтът вече не е отворен. Последно общувах с поддръжката тази седмица. Доказателството беше препратено на имейла.
Много благодаря за помощта.
Здравейте. Моля, изтрийте този случай. Всичко трябва да се обработва.
Уважаеми Jonasgamble,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
