Играчът от Испания съобщава, че не е получил кредит или бонус от турнир по рулетка, въпреки че е играл няколко пъти, което води до загуби от 1600 €. Въпреки подаването на жалба, проблемът не е разрешен след почти 14 работни дни комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, това казино се отнася жестоко към потребителите си. Похарчих 1600 € на масите им за рулетка и загубих. Участвах в турнир по рулетка, където играх значително време. Беше постановено, че за всеки изиграни 10€ се дава 1 точка. Изчислих, че съм играл около 20 000 пъти. Но времето мина и не получих кредит или бонус от турнира. Когато подадох жалба, обслужването на клиенти на казиното ме насочи към техническите служби на доставчика на рулетка. Чаках почти 14 работни дни, без да виждам решение. Горещо не препоръчвам да играете в това казино. За втори път имам проблеми с промоциите им.
Здравей ivan21herrada,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YoCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите вашата история на залагания и разговор с казиното относно този проблем на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверено е, но нямаше къде да търся преди колко време, но доста години, бих казал, вчера говорих с тях чрез чат и те ми казаха, че доставчикът на рулетка има до 30 работни дни за разрешаване на проблеми, но те винаги кажи ми същото
Здравей ivan21herrada,
Има ли някакви доказателства за този турнир по рулетка или класирането му?
Те провеждат турнири всяка седмица. Участвах в един от техните турнири по рулетка и не получих наградата. Казват ми, че техническата служба все още трябва да го прегледа и че имат 30 работни дни да го решат и го поисках на 12 октомври, имам чувството, че ме мамят и накрая няма да ми дадат нищо и Имах €1600 и в историята на игрите пише, че съм играл за €20 000, т.е. ако всеки €10, който сте играли, е една точка, си представях, че ще трябва да видя много точки, получени, защото играех за 20 000 евро ви дава много точки. Поздравления
Здравей ivan21herrada,
Моля, разберете, че не можем да се свържем с казиното, ако няма действително доказателство за вашето място в турнира, тъй като няма какво да спорим, казиното може да претендира общо взето всичко. Мога само да препоръчам да изчакаме тяхното 30-дневно разследване и след тяхното решение може да имаме достатъчно информация, за да продължим с разрешаването на случая. Моля, уведомете ни веднага щом получите отговор от казиното и ние ще процедираме съответно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
