Печалбите на играча от Австрия бяха ограничени след игра на безплатни завъртания без депозит.
Получих 30 безплатни завъртания БЕЗ ДЕПОЗИТ в играта „Winds of Wealth" от посоченото казино. Спечелих 150 евро там. Проверих дали бонусът е активен или спечелените безплатни завъртания са преобразувани в бонус кредит. Никой от двамата не кандидатства, изрично беше посочено, че това са РЕАЛНИ ПАРИ. След това играх "Legacy of Dead" за €1 на натискане и имах изключителен късмет там и спечелих 72 безплатни завъртания и €2000. Тогава поисках плащането. Ден по-късно дойде съобщението от казиното, че изплащането или балансът е намален на €50. Според мен това е много нечестна практика, тъй като просто действате хаотично, когато просто спечелите по-голяма сума чрез невероятен късмет.
Скъпи Greyfairytayle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и намерих: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Бонусите, които са с изискване за бездепозиране, имат максимален лимит за теглене от 50 € или равен в друга валута. Бонусите, които идват с изискване за депозит, нямат ограничения за теглене, ако не е посочено друго, но депозираната сума трябва да се изиграе поне 4 пъти, за да се предотврати злоупотреба с бонус.
Имаше ли визуална индикация от казиното, когато залагането на бонуса е приключило или правилата и условията на бонуса вече не са в сила? Вашият акаунт потвърден ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за отговора. Да, намерих и тази клауза. Това обаче никога не ми беше показано като бонус баланс, а като „изтеглена сума" и НЕ беше свързано с бонус. Проверих го предварително и след това играх "Legacy of Dead" и с нетърпение очаквах огромната награда. Винаги е бил наличен като РЕАЛЕН БАЛАНС и също като ИЗТЕГЛЕНА СУМА едновременно. Така че според мен е нечестно да се мами играча, казиното злоупотребява с властта си и е изключително несправедливо към играча. Казиното трябва да посочи на играча (най-късно при изплащане), че в този случай са налични само €50 за теглене. От друга страна, разочарованието на играча е изключително високо и е много несправедливо към играча. Но при мен не беше така – цялата сума (€2050) винаги беше там като кредит, който можеше да бъде изтеглен.
Относно вашия въпрос: Да, потвърден съм там и успешно съм плащал там няколко пъти.
Благодаря за търпението, Greyfairytayle.
Правилно ли разбирам, че след като залагането на бонуса приключи, вие подновихте играта си със 150€ (а не 50€)?
Доколкото ви е известно, какъв беше най-ниският баланс в акаунта ви, след като продължихте да играете с печалбата си от 150 €?
Да, точно Томас. След това продължих да играя с €150, най-ниското ниво беше около €130 и тогава дойде голямата печалба от €2000.
Благодаря ви много, Greyfairytayle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Greyfairytayle,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Във вашия случай парите никога не са били ограничени и има обичайна практика всеки бонус без депозит да има максимален лимит за теглене.
Обикновено, когато играчите приключат със залагането, парите се прехвърлят в реални пари; все пак се прилага максимален лимит за теглене от 50 €.
Страхувам се, че в този случай €50 е максимумът, който можете да получите.
Да, разбирам всичко - просто е супер досадно, защото се показваше като РЕАЛЕН ПАРИЧЕН БАЛАНС, а не като бонус баланс, а такава изключителна печалба е адски рядкост!
Разбирам разочарованието ви и определено бих предложил на казиното да автоматизира процеса и да ограничи печалбите директно след като играчите приключат със залагането и конвертират бонус парите в реални пари.
В този случай обаче сте играли с €150 вместо с €50 и поради това сте спечелили нечестно предимство. Затова трябва да отхвърлим жалбата ви, съжалявам.