НачалоЖалбиWolfy Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Wolfy Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Wolfy Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.3.2023 | Случаят е приключен : 22.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Австрия бяха ограничени след игра на безплатни завъртания без депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих 30 безплатни завъртания БЕЗ ДЕПОЗИТ в играта „Winds of Wealth" от посоченото казино. Спечелих 150 евро там. Проверих дали бонусът е активен или спечелените безплатни завъртания са преобразувани в бонус кредит. Никой от двамата не кандидатства, изрично беше посочено, че това са РЕАЛНИ ПАРИ. След това играх "Legacy of Dead" за €1 на натискане и имах изключителен късмет там и спечелих 72 безплатни завъртания и €2000. Тогава поисках плащането. Ден по-късно дойде съобщението от казиното, че изплащането или балансът е намален на €50. Според мен това е много нечестна практика, тъй като просто действате хаотично, когато просто спечелите по-голяма сума чрез невероятен късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Greyfairytayle,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих правилата и условията на казиното и намерих: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:

4. Бонусите, които са с изискване за бездепозиране, имат максимален лимит за теглене от 50 € или равен в друга валута. Бонусите, които идват с изискване за депозит, нямат ограничения за теглене, ако не е посочено друго, но депозираната сума трябва да се изиграе поне 4 пъти, за да се предотврати злоупотреба с бонус.

Имаше ли визуална индикация от казиното, когато залагането на бонуса е приключило или правилата и условията на бонуса вече не са в сила? Вашият акаунт потвърден ли е?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Благодаря за отговора. Да, намерих и тази клауза. Това обаче никога не ми беше показано като бонус баланс, а като „изтеглена сума" и НЕ беше свързано с бонус. Проверих го предварително и след това играх "Legacy of Dead" и с нетърпение очаквах огромната награда. Винаги е бил наличен като РЕАЛЕН БАЛАНС и също като ИЗТЕГЛЕНА СУМА едновременно. Така че според мен е нечестно да се мами играча, казиното злоупотребява с властта си и е изключително несправедливо към играча. Казиното трябва да посочи на играча (най-късно при изплащане), че в този случай са налични само €50 за теглене. От друга страна, разочарованието на играча е изключително високо и е много несправедливо към играча. Но при мен не беше така – цялата сума (€2050) винаги беше там като кредит, който можеше да бъде изтеглен.


Относно вашия въпрос: Да, потвърден съм там и успешно съм плащал там няколко пъти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за търпението, Greyfairytayle.


Правилно ли разбирам, че след като залагането на бонуса приключи, вие подновихте играта си със 150€ (а не 50€)?

Доколкото ви е известно, какъв беше най-ниският баланс в акаунта ви, след като продължихте да играете с печалбата си от 150 €?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, точно Томас. След това продължих да играя с €150, най-ниското ниво беше около €130 и тогава дойде голямата печалба от €2000.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Greyfairytayle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Greyfairytayle,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Във вашия случай парите никога не са били ограничени и има обичайна практика всеки бонус без депозит да има максимален лимит за теглене.


Обикновено, когато играчите приключат със залагането, парите се прехвърлят в реални пари; все пак се прилага максимален лимит за теглене от 50 €.


Страхувам се, че в този случай €50 е максимумът, който можете да получите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, разбирам всичко - просто е супер досадно, защото се показваше като РЕАЛЕН ПАРИЧЕН БАЛАНС, а не като бонус баланс, а такава изключителна печалба е адски рядкост!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам разочарованието ви и определено бих предложил на казиното да автоматизира процеса и да ограничи печалбите директно след като играчите приключат със залагането и конвертират бонус парите в реални пари.


В този случай обаче сте играли с €150 вместо с €50 и поради това сте спечелили нечестно предимство. Затова трябва да отхвърлим жалбата ви, съжалявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Greyfairytayle,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Може тук въпреки неприятния резултат - благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини