Играчът от Португалия поиска оттегляне преди месец. Той го получи.
Преди 1 месец се опитах да направя теглене с карта след 2 седмици те го отказаха, казаха ми, че по банков път, който ми начислиха 23 евро и казаха, че максимум 15 дни чакам 25 дни и нищо и не отговарят аз и виждам, че в крайна сметка те ще го въведат отново в акаунта ми и няма да ми позволят да събирам
Уважаеми Оскарнит,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв референтен номер от казиното за проследяване на плащането?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Осканит,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Получих одобрено съобщение и че след 15 дни то ще бъде в моя акаунт от днес до последните 32 дни, аз се свързах с тях и те ме помолиха за извлеченията от моя акаунт, за да видят, че не съм пристигнал, изпратих ги всички и все още го правя не знаят нищо и в чата си ми казват, че са го изпратили, но изобщо нищо
Благодаря ви много, Оскарнит, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Оскарнит,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Winward в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Днес на 15-и получих € 100 от дохода минус 23, те останаха на комисионна, така че получих 77 малко бавно, но добре, всичко добре.
Уважаеми Оскарнит,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру