Играчът от Ню Брънзуик е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те отказаха искането ми за теглене, като заявиха, че сумите на моите залози са били твърде високи по време на бонус рундовете. Сумата на моя бонус беше намалена до $0 и беше посочено, че имам $1800 за теглене. Играх с $300 и реших да изтегля $1500, но днес получих имейл, в който се казва, че са отказали сумата за теглене.
Също така виждам в доклада на Гуру, че това казино има правила по време на бонус рундовете? Според моя акаунт имах $1500 за теглене, но тази сума беше отказана, защото някъде се казва, че вашите залози не могат да надвишават $5 залагания по време на бонус кръгове? Така че, с други думи, нито една от печалбите не беше моя, но все пак имах опцията да тегля или да обърна тегленето. Това правило е много схематично. Повечето казина ви карат да използвате бонуса, докато достигнете $0.
Благодаря ви много за отговора, lorilk22. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
"3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за разиграване, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде направена, е €5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако направите залог на бонус пари, по-висок от позволен лимит."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.