Уважаеми власти по хазарта,
Аз, [името е скрито от администрацията на Casino.Guru], съм жител на [адресът е скрит от администрацията на Casino.Guru].
Открих сметка № [номерът на сметката е скрит от администрацията на Casino.Guru] с Win Spirit в началото на този месец (ноември 2023 г.), работещ като Complete Technologies NV (регистрационен номер 133283; регистриран адрес: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422), лицензиран от Antillephone NV (Лиценз № 8048/JAZ2014-044).
След някои загуби поисках да се самоизключа на 13 ноември 2023 г., тъй като нямах контрол върху игрите и губех тежко, и правя същото за други сайтове за игри и те предприемат незабавно самоизключване.
Написах имейл за самоизключване до тяхната поддръжка, както е указано на техния уебсайт, фрагментът е прикачен, но вместо да действат по него, те казаха, че само моят гениален мениджър може да действа по тази заявка и този мениджър (Том) е измама или може да е много незрял за тази позиция, тъй като той продължаваше да я отлага и нямаше разбиране за искането за самоизключване при отговорна игра. Поисках на 14 ноември да анулирам заявката, но отново поисках закриване на моя акаунт на 14 ноември и повторих на 15 ноември кои искания никога не са били оттеглени от моя страна (всички имейли са прикачени тук). За чатовете на живо, извършени с поддръжката, нямам данни, които според мен властите могат да извлекат от своя сървър.
Вместо да действа по молба за самоизключване, той продължаваше да ми казва да преосмисля решението си отново. Ще получите бонус през уикенда и т.н. и т.н., попитах го защо вие не действате, но бяха приети същите тактики на забавяне, вместо да закрия моя акаунт, което ми струваше много пари. Не ми бяха предоставени и извлечения от сметки, така че не мога да цитирам правилни суми, но общите депозити според мен са над 30 000 канадски долара/- и депозитите след заявки за самоизключване са приблизително 20 000 канадски долара/- дори им казах в имейли възстанови моите депозити след заявките за самоизключване, не искам предишни депозити, тъй като приемам, че съм играл за тези средства, но депозитите след искания за самоизключване се дължат само на недобросъвестно намерение за забавяне на отстраняването ми и кражба на пари от мен.
Накратко, моля регулатора да разследва този инцидент и да ми даде справедливост, като възстанови депозитите ми след искания за самоизключване.
В допълнение към това бих поискал от органа да ги санкционира, така че да разберат сериозността на действията по исканията за самоизключване, вместо нарочно да забавят и тези искания на други. Цялата тази ситуация ми причини толкова тежка травма, че трябваше да отида в кардиологичен център за медицинско изследване.
Благодаря ви в очакване.
Поздрави,
[името е скрито от администрацията на Casino.Guru]
Dear Gaming Authorities,
I, [name hidden by Casino.Guru administration], is a resident of [address hidden by Casino.Guru administration].
I opened an account no. [account number hidden by Casino.Guru administration] with Win Spirit in start of this month (November 2023) operating as Complete Technologies N.V. (registration number 133283; registered address: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422),
licensed by Antillephone N.V. (License No. 8048/JAZ2014-044).
After some losses I requested to Self Exclude myself on November 13, 2023 as I had no control on gaming and was losing heavily and I do the same for other gaming sites and they act on self exclusion immediately.
I wrote self exclusion email to their support as directed on their website, snip is attached, but instead of acting on it they said only my genius manager can act on this request and that manager (Thom) was a scam or might be very immature for this position as he kept delaying it and having no understanding of the request for Self-exclusion under responsible gaming. I asked on 14 Nov to cancel the request but again re-requested my account closure on 14 Nov and reiterated on 15 Nov which requests were never withdrawn from my side (all emails are attached herewith). For the live chats done with support I don't have any data which I believe authorities can retrieve from their server.
Instead of acting on a request of self-exclusion he kept telling me to re-think my decision again. You will get a bonus at the weekend etc etc , I asked him why you guys are not acting but the same delaying tactics were adopted instead of closing my account which cost me a lot of money. I have not been provided with account statements as well so I am unable to quote correct amounts but total deposits I believe are more than CAD $30,000/- and deposits after self-exclusion requests is approximately CAD $20,000/- I even said to them in emails refund my deposits after the self exclusion requests, I don't want previous deposits as I accept that I played for those funds but Deposits after requests of Self Exclusion are only due to mala fide intention of delaying my removal and stealing money from me.
In a nutshell, I request the regulator to investigate this incident and give me justice by refunding my deposits after self exclusion requests.
In addition to that I would request the authority to penalize them so that they understand the seriousness to act on self exclusion requests instead of purposely delaying those requests of others as well. All this situation gave me such severe trauma that I had to go to a cardiac centre for medical investigation.
Thank you in anticipation.
Kind regards,
[name hidden by Casino.Guru administration]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
