Winlandia Casino - Депозитът на играча не е отразен в акаунта в казиното.

Здравейте. Гуру

Току-що депозирах 250 kr чрез промоция, парите ми бяха взети от моята банка. Но не влезе в депозит/бонус в сметката на казиното

Аз също се опитах да се свържа с казиното, но без успех.

Имам нужда от помощ от екипа на Гуру

Уважаеми mali4ubaby213,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

имам депозит в това казино, когато се регистрирам на 29 февруари 2024 г., депозирах 500 kr и получих моя бонус за добре дошли 100% 500 kr

Нямах проблеми с парите и бонусът беше кредит, депозирах чрез Mobilpay

това е вторият ми срочен депозит на 8 март, когато получих имейл за тази промоция, че има бонус до 250крони

депозирам същото, както направих първия си път. но парите не бяха кредит/бонус

Дадох всички доказателства и на казиното. но без никакъв отговор..

един от моите приятели също е имал този проблем с дочерния сайт playtoro и той даде своето доказателство и получи помощ от тук, той преразгледа парите бързо, той не получи никакъв отговор и в това казино

парите бяха взети от моята банка, когато депозирах с помощта на mobilpay, но не бяха и кредит в моята казино сметка/бонус пари

имам депозит с mobilpay всеки път в по-големи казина като Mr green Leovegas, Danskespil и много други, винаги съм получавал парите си в моята казино сметка..

Имам нужда от отговор от казиното. Искам парите си в моята сметка/ бонус пари

Казиното току-що ми отговори с това съобщение...

Здравей Раде,

Добре дошли в чата!

Казвам се Софус и съм тук, за да ви помогна с вашия бонус и изчезващ депозит.

Надявам се да си добре.

Много се извинявам за късния отговор, надявам се да не е било голямо неудобство. Нашата функция за чат работи като Messenger и WhatsApp, така че можем да отговаряме само когато сме онлайн.

Разгледах сметката ти, Раде, и не мога да намеря депозит за 250 DKK.

Въпреки това, тъй като ми предадохте извлечение от сметката, ескалирах въпроса за допълнителни проверки

В някои случаи средствата автоматично ще се върнат обратно в акаунта, когато не може да бъде завършен. Веднага щом има новини, ще бъдете уведомени по имейл.

Надявам се това да помогне и съжалявам, ако ви създава проблеми.

Както винаги, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от нещо друго.

Желая ви късмет!

Но парите бяха взети от моята банка, депозирах 250 kr чрез Mobilepay, също изпратих имейл до Mobilepay за това, вижте какво казват.. това е толкова притеснено... преминаха, откакто парите бяха удържани от банката

Mobilepay изпрати това по имейл

Здравейте

Понякога прави резервации, така че парите да не са налични в сметката ви, но без да бъдат изтеглени.

Можете да проверите дали е направена резервация или дали парите наистина са изтеглени. Независимо от това, страната на казиното е тази, която трябва да върне парите обратно или да анулира резервацията.

С мили пожелания / Най-добри пожелания

Гри

Поддръжка на MobilePay

Парите са удържани от банката

Значи това е казиното...

Здравейте

Свързах се с MobilePay. Тъй като парите са като запазени в моята сметка. Казиното трябва да влезе и да го изтрие, за да мога да си върна парите. Ако не искат да добавят парите към моята казино сметка с бонуса

?

Здравейте, резервацията вече я няма, значи парите са изтеглени..

Току-що проверих банката си.

Също така проверете акаунта в казиното, който все още не е добавен..

Ето екранна снимка преди и след

Искам своя депозит/бонус, ако не, тогава парите ми обратно, все още не съм ги чул по имейл.. Сега е ден 5.. Имам нужда от отговори 😕

Уважаеми mali4ubaby213,

След като препратите потвърждението за плащане на казиното, може да отнеме до 1-3 седмици на казиното да намери загубените средства и да ги добави към вашия акаунт, така че мога само да препоръчам да изчакате.

Моля, уведомете ни в случай на актуализация.

Препратих потвърждението за плащане с екранна снимка към чата на живо в казината, чакам отговор. Тъй като те не ми отговарят по имейл..😕

Както виждате😕

все още нищо..

продължават да казват, че ще се чуя с тях по имейл, когато има повече.

достатъчно смешно, когато им писах по имейл 2 пъти, че депозитът ми не е преминал и им дадох доказателство

Не съм ги чувал. трябваше да се свържа с тях в чата на живо, за да разбера какво се случва

Нуждая се от вашата помощ, гуру, може би ме разбират погрешно, измина 1 седмица...

Получих метода на депозит, при който платих, и трябва да потвърдя, че транзакцията е запазена и че зависи от страна на казиното да ми върне парите или да изтрие резервацията, за да мога и аз да си върна парите, които трябва да запазя под око на транзакцията, но резервацията изчезна, което означава, че все пак са получили парите..

транзакцията се променя от запазена на платена след 3 дни след като депозирам... моля за всяка помощ 🙁

Уважаеми mali4ubaby213,

Както беше посочено в предишната ми публикация, разрешаването на подобен проблем от страна на казиното отнема 1-3 седмици. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време. Дотогава таймерът ще бъде настроен за вас.

Да, казахте ми това в предишния си пост. След още 2 дни сме на седмица 2. Все още нищо, просто продължавам да получавам същия отговор. Няма актуализация в чата на живо, който ще чуя от тях по имейл, когато има повече.

както споменах 8 март, когато депозирам. И парите не бяха кредит. Същия ден написах 2 имейла, така и не получих отговор от тях по електронната поща.. трябваше също да отида там в чат на живо и да изпратя същото, както направих на имейла, след което изчаках 9 часа, за да се върнат от тях в чата на живо, те продължавайте да казвате същото.. надявам се по-скоро да получа помощ от гуру..

Остават 4 дни, след това минаха 3 седмици...

Все още нищо.. Това изобщо не е нормално

.......

Също така току-що се свързах с датския орган по хазарта относно този проблем и им дадох всички доказателства от mobilepay моя депозит плюс какво mobilepay ми отговори скрийншотове от казиното, надявам се, че те също могат да помогнат, тъй като не се впускам, получавам помощ от всичко..

Здравей mali4ubaby213,

Тъй като намирането на средствата изглежда ще отнеме известно време, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще се опитат да се свържат с казиното, за да получат някои актуализации относно случая.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Добре Ник. Надявам се също, че скоро ще се разреши!!

Здравей mali4ubaby213,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Winlandia Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Winlandia Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо депозитът на играча не е кредитиран в неговата сметка в казиното?

Искам моя паричен кредит Winlandia Casino

депозирам 250 kr на 8 март с промоция с бонус до 250 kr Колко време може да отнеме?? Минаха повече от 3 седмици..

дадох ви всички доказателства, дори кредита за потвърждение на плащането, моя депозит от 250 kr плюс бонус от 250 kr, депозирам с промоцията, надявам се това да се оправи скоро.. вземаме от 8 март😟

Здрасти,

Съжалявам за този проблем. Моля, позволете ми да проверя това вътрешно и ще се свържа с вас скоро.

Най-добри,

/Кристофър

проверихте ли Какво е състоянието, надявам се това да се поправи скоро......😟

Здрасти,

Как си?

Това е последният отговор, който получих от нашия екип за поддръжка:

Липсващият депозит вече е ескалиран до съответния отдел, но те не успяха да намерят липсващия депозит, ние следваме, за да поискаме екранна снимка, показваща референтен номер и банково извлечение, и ще ви информираме за това възможно най-скоро.

Най-добри,

/Кристофър

Изпратих го на имейл

референтен номер и банково извлечение

изпратих всички доказателства winlandia изпрати имейл снощи с молба за това

Изпратих всичко Какво е състоянието??

?????

Здравейте. Гуру на казино и казино Winlandia

Току-що получих отговор по имейл от Winlandia Casino

направих грешка Дойдох да платя в сметката на приятелката ми

вместо моя собствен. Сигурно съм бил много объркан и сигурно съм забравил да изляза от нейния акаунт, преди да направя депозита

Дадох ви доказателства от mobilepay

разписка за плащане с референтен номер и извлечение от сметката от моята банка, показващо депозита. моята приятелка току-що влезе в акаунта си и вижда, че парите са в сметката й, 250 крони, но без бонус. тя не може да играе, защото пише, че трябва да се свърже с поддръжката. Не знам какво ще стане сега. Много съжалявам за грешката си:🙁чакаме отговор на имейл от казиното, сигурно съм бил объркан, когато бях с нея онзи ден и искаме да играем 🙁

Уважаеми mali4ubaby213,

Съзнавам, че могат да възникнат грешки, тъй като ние сме само хора, но е изключително важно да осъзнаете, че повечето казина строго забраняват финансирането на акаунти в казино чрез методи на плащане на трети страни. Всеки играч трябва да използва метод на плащане, регистриран на свое име, за да добави средства към своята сметка в казиното.

Уважаеми екип на Winlandia,

След като играчът е признал, че погрешно е депозирал средства в сметката на приятелката си, какви стъпки могат да бъдат предприети, за да се коригира това? Като алтернатива, какво предлагате като подходящо решение за разрешаване на тази ситуация?

Здравейте Михал и Mali4ubaby213,

Напълно съм съгласен с Михал за горното, тъй като от наша гледна точка това е не-не:

„Разбирам, че могат да възникнат грешки, тъй като ние сме само хора, но е изключително важно да осъзнаете, че повечето казина строго забраняват финансирането на акаунти в казино чрез методи на плащане на трети страни. Всеки играч трябва да използва метод на плащане, регистриран на негово име, за да добавя средства към тяхната казино сметка."

Ще проведа дискусия с нашата подкрепа и ще видя как нашата политика се прилага в този случай.

Най-добри,

/Кристофър

Здравейте Михал и Уиландия

Знам това. Никога не съм искал да депозирам и сметката на моята приятелка, тъй като знам какви са правилата

Всеки играч трябва да използва метод на плащане, регистриран на негово собствено име, за да добави средства към своята казино сметка. Знам, че никога не съм правил това преди. Не беше писано да бъде, беше по погрешка

Мислех, че съм затворил нейния акаунт 🙁🙁 Какво ще се случи сега?

Акаунтът ми е проверен на winlandia, така че това са и моите приятелки

Могат ли парите да ми бъдат изпратени обратно или можем да ги играем в акаунта на GF?

Дадох ви доказателствата за цялата информация

Банково извлечение. Получаване от депозит

Писах на казиното по имейл, но все още нямам отговор

Дори моята приятелка също им е писала, тя все още не е получила отговор за моята грешка, тя може да види парите, но когато се опита да отвори произволна игра, изскачащ прозорец казва contect support, много съжалявам, че беше голяма грешка 🙁

Уважаеми екип на Winlandia,

Благодаря ви за отговора, вярвам, че ще бъде намерен подходящ консенсус за разрешаване на ситуацията.

Уважаеми mali4ubaby213,

Искрено вярвам, че това е неволна грешка от ваша страна. Мисля, че или връщането на депозита към вас, или прехвърлянето на вече депозираните средства от казино сметката на приятелката ви към вашата казино сметка са някои от възможните опции. Окончателното решение обаче е на екипа на казиното, за да потвърди осъществимостта на тези опции. Въпреки че строго технически погледнато, казиното не е задължено да обработва възстановяване на средства в ситуации като тази, като се има предвид репутацията на Winlandia за справедливост, вярвам, че екипът ще се опита да намери подходящо решение.

Съобщението, което My GF изпраща на Winlandia.

Здравей Winlandia

Приятелят ми, Раде Костич, беше малко объркан и дойде да направи депозит в моята сметка с неговия MobilePay. Пише, че не мога да играя, така че искам да знам дали има опция да го отворя или да преместя 250 DKK в неговата сметка в казиното?

Потребителското ми име в акаунта е Wolle4215

С уважение, Ида Кристиансен

[Winlandia отговори в чата на живо на моя GF с това съобщение.]

Здравей Ида и добре дошла в чата! Казвам се Бастиен и ще ви помогна днес.

В акаунта има ограничение, свързано с игри, и аз го ескалирах, за да го разгледам. Когато има актуализация, ние ще се свържем с вас отново по имейл.

Парите вече ги няма в сметката на GF???

Какво става..

Имам проверка, за да погледна акаунта си, те също не са там

Това е толкова странно

🙁🙁🙁

Казино Winlandia току-що ми изпрати това съобщение по имейл

Уважаеми Раде,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Надявам се, че този имейл те намира добре.

Според съответния отдел сме възстановили сумата за тази транзакция.

Моля, имайте предвид, че не трябва да споделяте данните си за плащане, за да избегнете ограничения на акаунта.

Ако имате нужда от нещо друго или имате други въпроси, ние сме тук, за да ви помогнем чрез имейл или нашия чат.

Успех и хубав ден.

Здравейте Раде и Михал.

Страхотно, тогава най-накрая успяхме да разрешим това.

Желая ви страхотна седмица.

Най-добри,

/Кристофър

Здравейте Кристофър и Михал.

(Страхотно, тогава най-накрая успяхме да разрешим това.)

Радвам се, че решихме това

Знаете ли колко време ще отнеме, преди да видя парите в моята банка, колко време е процесът на възстановяване

И на вас също успешна седмица.

С уважение Раде

Уважаеми всички,

Радвам се, че ситуацията се разреши. Искам да благодаря на екипа на Winlandia за коректния подход.

Уважаеми Mali4ubaby213 / Rade,

Обикновено възстановяването се обработва и кредитира обратно в рамките на няколко работни дни, така че моля за търпение.

Моля, уведомете ме при получаване на средствата, за да мога да отбележа тази жалба като разрешена.

Искам да благодаря на екипа на Winlandia и екипа на Casino Guru

И за двете сътрудничество се радваме, че намерихме решение!

(Ще ви информирам Михал, когато получа средствата)

Току що получих средствата!!!

Можете да маркирате тази жалба като разрешена

Още веднъж благодаря за сътрудничеството както на екипа на Winlandia, така и на екипа на Casino Guru 🙂

Уважаеми Mali4ubaby213 / Rade,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата. Сигурен съм, че вече сте наясно, но моля, уверете се, че депозирате пари само в собствената си казино сметка. Всяка подобна ситуация в бъдеще може да няма щастлив край като тази.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру