Играчът от България изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Правя си регистрация изискват ми дебитна карта и лична карта .. Вкарвам ги всичко е точно след два дни вкарвам и другата си карта кредитна.. Която не съм верифицирал но съм направил депозит!!!
Опитвам се да изтегля вашата карта, не е верифицирана тази която завършва на **** както и да е молят ме да вкарам и другата си карта при което аз отказвам ... Поради съображение за сигурност не искам да качвам кредитната си карта във казино което не познавам .... На другия ден си вкарвам пари от другата дебитнаата си карта която те потвърдиха че е верифицирана ... И пак не ми дава да тегля пари трябвало да кача вече и кредитнат аси карта ... Също така имам чат скриншот как със човека които си пиша ми пише че трябва да си кача последните 4 цифри от картара .. Без да се уточнява отпред или одзад кои 4 цифри
Уважаеми Матей,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на един от вашите депозитни методи на плащане изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Бихте ли могли да посъветвате колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате средства във вашата сметка? Сигурен съм, че разбирате, че всички те трябва да бъдат проверени.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела