Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След като тя подаде жалбата си, казиното отговори, като заяви, че нейният процес на теглене е завършен и всички плащания са обработени успешно. Играчът потвърди, че е получил всичките си тегления. В резултат на това отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Предоставих всичките си документи за проверка, което само по себе си беше проблем. След това ми изпратиха имейл, за да кажат, че тегленето ми е обработено. За $800 AUD, но имаше само $100, които влязоха в акаунта ми, сега изпратих 3 имейла с въпрос защо и нямам отговор. Другите $1400 все още стоят в сметката ми и не са обработени. Дори при положение, че всички суми са направени в един и същи ден. Стойте далеч от това казино, те са кошмар във всяко отношение...
Уважаеми stwhite1971 ,
Оценяваме вашето търпение по отношение на процеса на теглене и се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали. Трябва обаче да разгледаме някои погрешни схващания, споменати във вашата жалба.
Разочароващо е да научим, че смятате нашия честен и прозрачен процес на теглене първи дошъл, първи обслужен, който е в съответствие с ясно очертаните ограничения в нашите Правила и условия, като кошмар.
Въз основа на нашите записи, вашето успешно завършване на процеса на потвърждение позволи обработката на първото ви теглене, което се случи вчера.
Що се отнася до оставащите тегления, те са планирани да бъдат обработени в работното време на нашия финансов отдел, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 часа UTC+3. Можете да наблюдавате състоянието на вашите тегления в раздела История. Просто щракнете върху „Депозит", след което отидете до раздела „История", за да управлявате транзакциите си.
Ние непрекъснато се стремим да подобряваме изживяването на нашите клиенти и вярваме, че вашата игрална сесия и печалбите са осигурили приятно време.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Представител на Wild Tokyo Casino
Уважаеми stwhite1971 ,
Имаме удоволствието да ви уведомим, че всички плащания са обработени успешно.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Представител на Wild Tokyo Casino
Уважаеми stwhite1971,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
