Wild Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Здравейте,

Обръщам се към вас - с надеждата, че можете да ми помогнете да ме насочите в правилната посока. Защото съм толкова разстроен от ситуацията. Честно казано, шокиран съм, объркан и толкова разочарован.

На 19 април 2022 г. подадох исканите документи (лична карта за селфита, доказателство за адрес и снимки за лична карта) на Wild Casino и се оттеглих за първи път. Продължавайки напред, успях да направя няколко тегления от тях без проблеми, както и до 9-2.

На 2 септември се опитах да изтегля $100,00 и те го отказаха поради "обяснение на връзката". Те ме инструктираха да се свържа с имейл адрес, което направих и никога не получих отговор. Казаха, че ще ми се обадят и никога не го направиха.

В крайна сметка през следващите няколко дни играх с $100,00 и ги загубих.

Свързах се с 3 различни имейл адреса, след като попитах дали могат да се свържат с мен относно отказа. Предполагах, че ако бях нарушил някое от техните правила, щяха да закрият акаунта ми. Или поне ми отговори, когато продължавах да питам дали има проблеми. Те продължиха да ми позволяват да депозирам, да ми правят жестове на добра воля и да добавят бонуси към акаунта ми, когато го поисках. Бих говорил с онлайн поддръжката няколко пъти седмично и те нито веднъж не споменаха проблем.

Миналата седмица имах голям късмет и бях толкова благодарен. Случи се в идеалния момент за мен. Внукът ми отчаяно се нуждае от преглед при детски невролог, затова помагах на дъщеря ми да спести парите, за да го доведе. Тези печалби бяха отговорът на моите молитви.

Опитах се да се оттегля и каза, че не мога. Даде ми имейл адреса за връзка, което направих. Без отговор. Свързах се с поддръжката за онлайн чат и те казаха, че акаунтът ми е задържан, защото имам друг акаунт или акаунти. Това не е правилно и им казах, че ще „изясня" всяко объркване и мога да им осигуря всичко необходимо. Както винаги, поддръжката в чата беше чудесна и каза, че трябва да насрочим обаждане, и ме увери, че всичко ще бъде уредено. Те просто искаха да се уверят, че аз ще получа печалбите си. Работиха около работния ми график и с времето. Спах добре и чувствах, че нещата ще се наредят.

10 сутринта в петък, чаках Wild Casino да ми се обади и никой не го направи. Свързах се с онлайн поддръжката и те казаха, че в крайна сметка ще ми се обадят и ще имам търпение. Казах им, че ще бъде трудно да приемам обаждания по време на работа и той се извини. Когато слязох от работа, се свързах отново и ми казаха, че ако продължа да се свързвам с тях, те ще блокират имейл адреса ми. Предложих им снимки на моята карта за социално осигуряване и казах, че мога да изпратя отново предишните елементи за проверка на самоличността, ако е необходимо. не Те не приеха нищо и казаха, че не могат да ми се обадят поради "технически проблеми".

Имам доказателство за всичко, споменато в този имейл (разговори в чата, екранни снимки и имейли). Тъй като не чух нищо, когато питах през целия септември - всичко изглеждаше, че работи както винаги, предположих, че липсата на новини е добра новина.

В събота се свързах с поддръжката за онлайн чат. С прекрасен тон агентът по поддръжката ме помоли да опитам да се оттегля (отново), за да видя дали е поправено. Без късмет. Тогава тя каза, че ще трябва да имам търпение и ще ми се обадят.

Какво предлагаш да направя? Те никога не са били нищо друго освен уважителни, услужливи и почтени. Никога не съм имал нито един лош опит с тях. ТОЗИ миналия месец - изглежда толкова нехарактерно за Wild Casino. Наистина не знам какво направих погрешно и не разбирам защо не искат да ми помогнат.

Ако смятате, че има някаква възможност те да ми платят, това ще ме успокои неимоверно. Ако имате опит с някой, който съобщава за подобна ситуация и можете да ми кажете резултата, ще съм много благодарен.

Отново тази благословия не можеше да дойде в по-подходящ момент и избухнах в сълзи, когато балансът ми започна да расте. $5700 е ГОЛЯМА сделка за моето семейство и мен, особено след като внукът ми се нуждае от медицинска помощ и той не е осигурен, тъй като дъщеря ми е между работните места.

Моля, кажете ми вашите мисли. Знам, че ако просто говорят с мен, мога да им докажа, че нямам други акаунти, които имам.

Синът ми живееше с мен в един момент за няколко месеца и му казах за казино Wild. Когато той създаде акаунт, те го затвориха, защото живеехме в същата къща (временно). Направих няколко тегления след този случай. Знам, че това не е свързано с това. Нямам представа какъв "друг акаунт" може да има.

Благодаря ви за отделеното време и се моля да можете да предложите предложение. Това загубена кауза ли е?

На Ваше разположение,

Джолин Джордан

Уважаеми JJordan68,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Има ли някакъв шанс някой друг от вашето домакинство (освен вашия син) или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодарим ви за имейла, JJordan68. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.