НачалоЖалбиWestCasino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката, предотвратяващи тегленето.

WestCasino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката, предотвратяващи тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 270 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.3.2024 | Случаят е приключен : 15.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше проблеми с процеса на проверка в онлайн казино, въпреки че предостави многобройни доказателства за идентификация и адрес, включително шофьорската си книжка. Проблемите с проверката й бяха попречили да направи първото си теглене след успешни депозити. След като тя представи допълнителни документи, като застрахователната си карта и доказателство за гражданство, казиното най-накрая потвърди нейната сметка. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителен отговор от играча, въпреки че можеше да бъде отворена отново по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден,


Надявам се, че можете да ми помогнете по този въпрос.

След като направих няколко депозита, бих искал да направя първото си теглене. Не мога обаче да го направя поради процеса на проверка, тъй като единственият документ за самоличност, който притежавам, е шофьорската ми книжка.

Изпратих общо 4 различни доказателства за адрес, банкови извлечения, които също показват депозита ми, акта ми за раждане, изтекъл паспорт и, разбира се, шофьорската ми книжка.


Наистина ли е законно да ми откажете изплащането?

Досега никога не съм имал проблеми с проверката поради шофьорската си книжка в друго онлайн казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Ескими,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Вашето доказателство за адрес ли е единственият документ, който не е проверен от казиното?

Казиното предостави ли причина да не приеме шофьорската ви книжка като доказателство за адрес? Предложиха ли ви да изпратите друг документ, за да потвърдите адреса си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден,


Не ми беше казано защо шофьорската книжка не се приема в WestCasino.

В чата на живо се каза, че ще има и шофьорска книжка.


Имам общо

- 3 различни доказателства за адрес

- шофьорската книжка

- изтекъл паспорт

- моят акт за раждане

- 4 банкови извлечения

- Снимки на моята ATM карта


Депозиран.

За съжаление, след като подадох акта си за раждане като последен документ, не получих отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

С моята застрахователна карта и доказателство за гражданство вече проработи!

Много благодаря за помощта!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден. Искате ли да оставите тази жалба отворена, докато не получите печалбите си, или трябва да я затворим? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Eskimee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини