Играчът от Русия чака шест седмици за оттегляне. Играчът предостави необходимите документи и снимка на банкова карта по искане на казиното, но казиното продължава да отговаря, че има нужда от повече време.
На 21 юли направих заявка за теглене на пари, като предварително качих необходимите документи. Писах на поддръжката. Винаги отговарят, че трябва още да почакате. На 17 август ме помолиха да кача снимка на банкова карта. качих. И оттогава те отговарят само, че трябва да изчакате.
Скъпи sport4ever,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли препратили потвърждението относно успешното потвърждение на акаунта заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Теглили ли сте средства в миналото от това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, sport4ever, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви sport4ever, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WagonBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Скъпи sport4ever ,
Благодаря ви за търпението. Ще проверя информацията във финансовия отдел и ще се свържа с вас!
Скъпи sport4ever , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми sport4ever , има ли някакво развитие във вашия случай?
Благодаря ви предварително!
Не, не съм получил парите. На всички имейли се отговаря, че все още трябва да изчакам.
Тъй като казиното спря да отговаря на нашите съобщения, ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър