Оттеглянето на играча от Гърция беше отказано поради установено използване на стратегия 'Wonging', докато играеше Блекджек. Проблемът беше обсъден с казиното и успешно разрешен. Играчът беше платен изцяло.
The player from Greece had his withdrawal declined due to the detected use of 'Wonging' strategy while playing Blackjack. The issue was discussed with the casino and resolved successfully. The player was paid in full.
Оттеглянето на играча от Гърция беше отказано поради установено използване на стратегия 'Wonging', докато играеше Блекджек. Проблемът беше обсъден с казиното и успешно разрешен. Играчът беше платен изцяло.
Започнах да играя в казино vulcanvegas с проверка и без да получавам бонуси. Поисках теглене и те ми отказаха достъп до сметката си и парите ми не бяха изпратени
I started playing at the vulcanvegas casino with verification and without getting bonuses. I asked for a withdrawal and they denied me access to my account and my money was not sent
Здравей Константинос,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Vulkan Vegas. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първата ви заявка за теглене от казиното? Какъв начин на плащане сте използвали за депозит и като искане за теглене? Колко време акаунтът ви е затворен?
Моля, обърнете внимание, че по време на процеса на потвърждаване и първата заявка за теглене, някои казина могат да блокират достъпа ви до вашата сметка в казиното, докато тя не бъде напълно обработена.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
За разбирането,
Ник
Hello Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please advise if this is your first ever withdrawal request from the casino? What payment method did you use for deposit and as a withdrawal request? How long have your account been closed?
Please note that during verification process and the first withdrawal request, some casinos may block your access to your casino account until it is fully processed.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
Здравейте
Благодаря ви много за интереса към моя проблем с казиното vulkanvegas
А. 5 тегления са извършени успешно
Б. Всички депозити и тегления са направени от neteller
В. Нямам достъп до акаунта си от 4 октомври
Hello
Thank you very much for your interest in my problem with the vulkanvegas casino
A. 5 withdrawals have been made successfully
B. All deposits and withdrawals were made by neteller
C. I have not had access to my account since October 4
Благодарим Ви, Константинос, че предоставихте допълнителна информация относно вашия случай. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Thank you Konstantinos for providing additional information regarding your case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Плейърът е блокиран за постоянно поради нарушение на следното правило:
" 11.7. Ако имаме основателни основания да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена дейност (открита от нас или от нашите партньори по игри и други наши доставчици), като например измами и практики на тайни споразумения, които се използват в хазартната индустрия и игралната индустрия (включително, но без да се ограничава до "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Broanje на карти или други техники за броене на карти) или ако сте правили залози и/ или са играли онлайн игри с всеки друг доставчик на хазартни услуги и са подозирани (в резултат на такава игра) за всякакви еквиваленти на всяка забранена практика по отношение на тези други хазартни услуги или друга неправомерна дейност - Компанията си запазва правото, по отношение на Вашата сметка, за да задържите цялото или част от салдото и/или да възстановите от сметката сумата на всички депозити, изплащания, бонуси или печалби, които са засегнати или по някакъв начин се дължат на някое от събитие (и). "
Моля, уведомете ме, ако мога да изпратя доклада за риска на вашата електронна поща.
Поздрави
Hello Nick,
The player is permanently blocked due to violation of the following rule:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) or if You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any equivalent to any prohibited practice on those other gambling services, or other improper activity - the Company reserves the right, in respect of Your Account, to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s)."
Please kindly let me know if I may send the risk report to your e-mail.
Kind regards
Скъпи Константинос,
Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви.
Благодаря, казино Vulkan Vegas, за отговора. Бихте ли посочили точно коя част от споменатото правило е нарушена?
Dear Konstantinos,
I’m sorry to hear about your bad experience. From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for the reply. Could you please specify exactly which part of the mentioned rule was violated?
Здравей Андрей ,
Играчът показваше признаците на Wonging.
С удоволствие бих предоставил подробности относно нарушението, предоставено от екипа на анализаторите на риска за развитие
Поздрави,
Александър
Hello Andrej,
The player was showing the signs of Wonging.
I would be happy to provide the details re the violation provided by Evolution Risk Analysts team
Kind regards,
Alexander
Благодаря ти, Александър, за разяснението. Чувствайте се свободни да препращате всякаква съответна информация и доказателства на andrej.p@casino.guru .
Моля, обърнете внимание, че ако решението на казиното се основава единствено на факта, че Константинос показва признаци на удряне/броене на карти в блекджек на живо, считаме решението за конфискация на печалбите му против честен хазарт. Има методи, които онлайн казиното може да използва, за да се предпази от играчи, които се опитват да използват стратегията „Wonging" (или като цяло броене на карти в блекджек на живо).
В този случай единственият приемлив подход би бил да се забрани бъдещият достъп на играча до секцията за казино на живо или да се затвори игралната му сметка, като същевременно се позволи на играча да изтегли съществуващото си салдо.
Можете да прочетете повече за нашата позиция по подобни ситуации в нашия Кодекс за хазартни игри , статията за броене на карти в блекджек и статията за нашата позиция за забрана на моделите и стратегиите за залагане .
Като се има предвид това, бихме искали да помолим казиното да преразгледа решението си в този случай.
Thank you, Alexander, for clarifying. Feel free to forward any relevant information and evidence to andrej.p@casino.guru.
Please note that if the decision of the casino was based solely on the fact that Konstantinos showed signs of Wonging/Card Counting in Live Blackjack, we consider the decision to confiscate his winnings to be against fair gambling. There are methods that an online casino can use to protect itself against players trying to employ the ‘Wonging’ strategy (or Card Counting in Live Blackjack in general).
In this case, the only acceptable approach would be to prohibit the player's future access to Live casino section or to close his gaming account while allowing the player to withdraw his existing balance.
You can read more about our position on situations like this in our Fair gambling codex, the article on Card counting in Blackjack and the article on Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies.
That being said, we would like to ask the casino to reconsider its decision in this case.
Скъпи Константинос,
Моля, имайте предвид, че в момента обсъждаме проблема с представителя на казиното в личен разговор. Удължавам таймера със 7 дни. Ще ви държа в течение за всякакви новини.
Dear Konstantinos,
Please be informed that we’re currently discussing the issue with the casino representative in a private conversation. I'm extending the timer by 7 days. I’ll keep you posted on any news.
Скъпи Андрей, благодаря за проявения интерес
Поведението на Вулкан Вегас към мен беше хитро и измамно. Докато загубих, нямаха проблем. И когато започнах да печеля, нямаха проблем. Проблемът им дойде, когато поисках печалбите си.
Dear Andrei, thank you for your interest
Vulkan Vegas' behavior towards me was cunning and fraudulent. As long as I lost they had no problem. And when I started winning they had no problem. Their problem came when I asked for my winnings.
Уважаеми КОНСТАНТИНОС,
Моля, направете заявка за теглене. Исканата сума ще Ви бъде изплатена изцяло.
След успешно теглене достъпът до вашия акаунт ще бъде ограничен за постоянно.
Поздрави
Dear KONSTANTINOS,
Please kindly make a withdrawal request. The requested amount will be paid out to you in full.
After a successful withdrawal the access to your account will be limited on the permanent basis.
Kind regards
Благодарим ви, Alexander and Vulkan Vegas Casino, за сътрудничеството.
И благодаря, kosliat, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на Casino Guru. Радвам се, че получихте печалбите си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Alexander and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation.
And thank you, kosliat, for confirming and for using the Casino Guru resolution center. I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.