Играчът от Германия не е получил оттеглянето си. Няколко дни по-късно играчът успешно получи печалбите си.
Добър ден,
Имам две изплащания. Еднократно за сума от 380 € съм на 05.02. са въведени в експлоатация и на 07.02. също одобрен от казиното. Второто изплащане е €1180 и е направено на 02/13. въведена в експлоатация и на 16.02. одобрен. Към днешна дата не са получени пари. Методът на плащане беше кредитна карта. Това винаги е работило чудесно. Най-смешното е, че на 11.02. също направи плащане. Сумата беше 1000 €, беше на 12.02. потвърдено и е на 14.02. платени по банковата ми сметка. Тъй като двете изплащания са със статус "обработка", поддръжката на клиенти за съжаление няма достъп. Въпросът ми е колко време трябва да чакам?
Good day,
I have two payouts. Once for an amount of 380 € I am on 05.02. have commissioned and on 07.02. also approved by the casino. The second payout is €1180 and was made on 02/13. commissioned and on 16.02. approved. To date no money has been received. Payment method was credit card. This has always worked great. The funny thing is that on 11.02. also made a payment. The amount was 1000 €, was on 12.02. confirmed and was on 14.02. paid into my bank account. Since the two payouts have the status "processing", customer support unfortunately has no access. My question is now how long do I have to wait?
Guten Tag,
bei mir geht es um zwei Auszahlungen. Einmal um einen Betrag von 380€ den ich am 05.02. in Auftrag gegeben habe und der am 07.02. auch vom Casino genehmigt wurde. Die zweite Auszahlung beträgt 1180€ und wurde am 13.02. in Auftrag gegeben und am 16.02. genehmigt. Bis heute ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlungsmethode war die Kreditkarte. Dies hat auch sonst immer super funktioniert. Das lustige ist, dass ich am 11.02. auch eine Auszahlung getätigt habe. Der Betrag war 1000€, wurde am 12.02. bestätigt und wurde am 14.02. auf mein Bankkonto ausgezahlt. Da die beiden Auszahlungen den Status "wird verarbeitet" haben, hat der Kundensupport leider keinen zugriff. Meine frage ist nun wie lange ich nun warten muss?
Уважаеми Nullneuner90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че едно от трите тегления е успешно обработено?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Nullneuner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that one out of three withdrawals has been successfully processed?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте не Досега всички тегления са обработени и изплатени супер бързо. Само плащането от 05.02. и от 13.02. предстоят много време. Тези две изплащания трябва да отидат в кредитната ми карта. Това винаги е работило без проблеми досега. Изплащане от 02/11. беше преведен по банковата ми сметка в рамките на три дни. Чудя се защо не е изплатено изплащане преди и след.
За съжаление не мога да изпращам никакви истории на чат, тъй като те винаги се изтриват след края на чата. Но освен че трябва да чакам, никога нищо не ми е писано. Изплащането беше одобрено от казиното и сега трябва да чакам доставчика на платежни услуги. Казаха ми също, че обработката от 2 работни дни за суми до €500 и 5 работни дни до €5000 е само за времето от страна на казиното за потвърждение на тегленето. Никой не може да ми каже колко дълго всъщност продължава изплащането и може да продължи.
Мога да изпратя само екранните снимки на изплащанията.
Поздрави и благодаря за бързия отговор!
Hello no. So far, all withdrawals have been processed and paid out super quickly. Only the payment from 05.02. and from 13.02. are a long time coming. These two payouts are to go to my credit card. This has always worked without problems until now. A payout dated 02/11. was transferred to my bank account within three days. I'm wondering why a payout before and after was not paid.
Unfortunately, I can't send any chat histories, as these are always deleted after the chat has ended. But apart from the fact that I should wait, nothing was ever written to me. The payout was approved by the casino and now I have to wait for the payment service provider. I was also told that the 2 business days processing for amounts up to €500 and 5 business days up to €5000 is only for the time on the casino's part to confirm the withdrawal. Nobody could tell me how long the payout actually lasts and may last.
I could only send the screenshots of the payouts.
Greetings and thanks for the quick reply!
Hallo, nein. Bis jetzt wurden alle Auszahlungen super schnell bearbeitet und auch ausgezahlt. Nur die Auszahlung vom 05.02. und vom 13.02. lassen auf sich warten. Diese beiden Auszahlungen sollen auf meine Kreditkarte gehen. Das hat bis jetzt auch immer ohne Probleme funktioniert. Eine Auszahlung vom 11.02. wurde innerhalb von drei Tagen auf mein Bankkonto überwiesen. Da frage ich mich warum eine Auszahlung davor und danach noch nicht gezahlt wurden.
Leider kann ich keine chatverläufe schicken, da diese nach Beendigung des Chats immer gelöscht sind. Aber außer das ich warten soll wurde mir nie was geschrieben. Die Auszahlung wurde seitens des Casinos genehmigt und nun muss ich auf den zahlungsdienstleister warten. des Weiteren wurde mir auch gesagt, dass die 2 Werktage Bearbeitung für Beträge bis 500€ und 5 Werktage bis 5000€ nur für die Zeit seitens des Casinos gelten, um die Auszahlung zu bestätigen. Wie lange die Auszahlung tatsächlich dauert und dauern darf konnte mir dann niemand sagen.
Ich könnte lediglich die Screenshots der Auszahlungen schicken.
Grüsse und danke für die schnelle Antwort!
Благодаря ви много за отговора и имейлите, Nullneuner90. Правили ли сте някога успешни тегления на кредитната си карта? Правилно ли разбирам, че всички предишни успешни тегления са били изтеглени по банков път?
Thank you very much for your reply and emails, Nullneuner90. Have you ever made successful withdrawals to your credit card? Do I understand correctly that all previous successful withdrawals were withdrawn by bank transfer?
Добро утро, направих плащания по кредитната карта и банковата си сметка. Тези винаги са работили.
Снощи получих съобщение, че двете плащания към кредитната ми карта са отхвърлени. Сега поисках ново изплащане по банковата ми сметка. Сега ще изчакам и ще видя дали ще стане. Всъщност не е позволено да се използва различен метод на плащане от този на депозита, но ми казаха в чата, че можете да го направите алтернативно.
за разбирането
Good morning, I have made payments to the credit card and my bank account. These have always worked.
Last night I got the message that the two payments to my credit card have been declined. I have now requested a new payout to my bank account. Now I'll wait and see if that works. Actually, it's not allowed to use a different payment method than the deposit method, but I was told in the chat that you can do it alternatively.
regards
Guten Morgen, ich habe auf die Kreditkarte und mein Bankkonto Zahlungen vorgenommen. Diese haben auch immer funktioniert.
Heute Nacht kam die Nachricht, dass die beiden Zahlungen auf meine Kreditkarte abgelehnt worden sind. Nun habe ich eine neue Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Nun warte ich mal ab, ob das funktioniert. Eigentlich ist es ja nicht zulässig eine andere Auszahlungsmethode wie die Einzahlungsmethode nehmen, aber mir wurde im Chat gesagt, dass man das alternativ machen kann.
Grüsse
Добро утро,
изплащането от €1560 беше разделено на €1000 и €560.
Тегленето е одобрено от казиното и вече е отново в състояние "Обработка".
Предишните изплащания винаги са били изплащани веднага след одобрение. Не разбирам защо отново има този статус. Подозирам, че отново е отхвърлен без причина, въпреки че преди това работеше на банковата ми сметка, а също и на кредитната ми карта.
Good Morning,
the payout of €1560 was split into €1000 and €560.
The withdrawal has been approved by the casino and is now back in "Processing" status.
Previous payouts have always been paid out immediately after approval. I don't understand why this status is there again. I suspect it's being declined again for no reason, although it worked before on my bank account and also on my credit card.
Guten Morgen,
die Auszahlung von 1560€ wurde in 1000€ und 560€ gesplittet.
Die Auszahlung wurde von Casino genehmigt und hat nun wieder den Status „wird verarbeitet".
Die Vorherigen Auszahlungen wurden nach der Genehmigung immer sofort ausgezahlt. Ich verstehe nun nicht warum wieder dieser Status da ist. Ich vermute, dass es wieder ohne Grund abgelehnt wird, obwohl es vorher auf mein Bankkonto und auch auf meine Kreditkarte funktioniert hat.
Разбирам напълно разочарованието ви, Nullneuner90. Въпреки това, банковите преводи могат да бъдат трудни и да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие в рамките на този срок, ние ще се намесим.
Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви този път. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
I fully understand your frustration, Nullneuner90. However, bank transfers can be tricky and take a few days or even weeks to get fully processed. I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene.
Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal this time. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Добър вечер,
Да, парите влязоха в сметката ми днес! Много благодаря за помощта. Това е обичайната услуга и скоростта, с която съм свикнал.
за разбирането
Good evening,
Yes, the money went into my account today! Many thanks for the help. This is the usual service and the speed I'm used to.
regards
Guten Abend,
ja das Geld ist heute auf mein Konto eingegangen! Vielen Dank für die Hilfe. Das ist der gewohnte Service und die Geschwindigkeit die ich gewohnt bin.
grüsse
Страхотни новини, Nullneuner90. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Nullneuner90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.