Играчът от Германия поиска 2 тегления и след 2 седмици чакане на плащанията реши да подаде жалба. Играчът беше посъветван да преиздаде искането за теглене чрез банков превод. Няколко дни по-късно, след като изпрати необходимите документи до казиното за допълнителна проверка, играчът получи плащанията. Жалбата е разрешена.
Добър ден ,
Имам нужда от вашата помощ или съвет.
Играйте наскоро в онлайн казиното Vulkan Vegas.
Депозирах €3,600 в множество депозити в моята сметка на играч.
Сега спечелих нещо и исках да ми бъдат изплатени 3000 евро на кредитната ми карта. Не съм искал никакви бонуси, потвърден съм с потвърждение.
Съгласно условията заплащате сума до 5000 € в рамките на 5 работни дни.
Кандидатствах за изплащането на 2 февруари 2022 г. и попитах за това след около седмица. Пише търпение, че е в ход. След многократни запитвания няма конкретен резултат. Също вчера на 15.02.22 след 2 седмици отново написано, уж ще бъде прехвърлено веднага ми казаха. Нищо не се случи днес на 16.02.22г. Сега съм скептичен. Избрах това казино, защото има положителни отзиви онлайн и лиценз за Германия.
Спечелих общо 16 000 евро и бих искал да ми бъдат изплатени, но не работи при първото изплащане.
Какво мога да направя сега, за да получа парите си?
Сърдечни поздрави Джейкъб
Уважаеми Якоб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Здравейте, благодаря за бързия отговор.
Да, това е първото ми изплащане!
Не е поискал никакъв бонус!
Поздрави Джейкъб"
Благодаря ти, Якоб, за твоя отговор. Бихте ли изпратили някакво подкрепящо доказателство, че акаунтът ви вече е бил успешно потвърден? Можете да качите всякакви екранни снимки тук или да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Много благодаря, Якоб, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Якоб,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
В момента играчът има над 14 000 евро на баланса си. Но няма нито едно искане за теглене.
Уважаеми @Jakob, моля, разберете, не можем да отправим заявка за вас; моля, отидете до касата и направете такава.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Благодарим на екипа на казиното на Vulkan Vegas за отговора.
Уважаеми Якоб,
Бихте ли проверили секцията за каса в игралната си сметка във Vulkan Vegas Casino? Можете ли да ни предоставите екранна снимка на чакащата заявка за теглене?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Парите са поискани за изплащане на 02.02.2022 г.!
На 02.06.2022 г. и 02.08.2022 г. той беше удържан от сметката на играча за обработка. Оттогава нищо не се е случило.
В чата на живо ми казаха, че парите ще бъдат преведени на 15 февруари 2022 г. (екранна снимка), но до момента не съм получил нищо.
за разбирането
Уважаеми jakobf
Наистина виждам, че транзакцията се обработва от доставчика на плащане. За съжаление не можем да повлияем или да ускорим процеса.
Също така бихме препоръчали да използвате опция за плащане по банков път за теглене на такива суми.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми jakobf,
Благодаря ви много за актуализацията и за споделянето на екранните снимки.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(та).
Здравей Бранислав,
За съжаление нищо не се случва, откакто сте кандидатствали за плащането, минаха 21 дни.
Кандидатствах за изплащане на 14.03.2022 г. Първо беше разделено на 400 евро и включено в обработката. Днес след 9 дни всичко е отхвърлено.
Какво друго трябва да направя?
Бих искал да продължа да играя във Vulkan Vegas, но защо не ми изплащат? Наистина е разочароващо да чакаш толкова дълго за парите.
за разбирането
Представителят на Vulkan Vegas написа, че мога да поискам плащането и по банков път.
Съгласно общите условия това не е възможно!
Тегленето трябва да се извърши по същия метод като депозита.
Поздрави Джейкъб
Уважаеми jakobf,
Благодаря Ви за актуализацията. Позволете ми да ви задам няколко въпроса за разяснение.
Какъв е статусът на първоначалните ви оспорвани искания за теглене (€1,000 и €2,000)?
Защо поискахте други искания за теглене и защо са тези суми? Бяха ли ви посъветвани да го направите от поддръжката на казиното?
Представителят на казиното ви препоръча (по-горе) да използвате банковия превод за теглене и намерих това правило в правилата и условията на Vulkan Vegas Casino:
" 8.18. Други опции и условия за оттегляне могат да се договарят индивидуално с Администрацията на уебсайта. "
Предоставена ли ви е опция за банков превод за реализиране на теглене преди? Питахте ли за това?
Здравей Бранислав,
€3000 (€2000 и €1000) все още са неизплатени.
Поиска плащане от 4500 евро, което беше разделено на 400 евро и 100 евро от казиното.
И след това отхвърлени.
Можете да поискате няколко плащания, ако не се лъжа?
Свързах се с чата на живо днес, но след изчакване 10 минути бях изгонен от чата и на главната страница.
Написах и имейл до казиното! Без отговор!
Тогава как мога да поискам банков превод, ако не мога да се свържа с имейл или поддръжка на живо.
поздрав
Просто искам парите ми да бъдат изплатени. Защо това е толкова сложно?
Депозитите също могат да бъдат направени незабавно и без дълго време на чакане.
поздрав
Благодаря ти, jakobf, за обяснението, вече е ясно.
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas,
Бихте ли ни информирали за реалното състояние на плащанията на играча? Ако плащанията са били одобрени/обработени, трябва да има приблизителна времева рамка. Кога играчът може да очаква плащанията? Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса от ваша страна?
Уважаеми jakobf
Моля, направете заявка за теглене чрез банков превод.
Благодаря ви предварително. За момента приложихме лимита за хазарт, за да докажем, че Казиното не цели да задържи парите.
Благодаря ви предварително.
Здравейте, Vulkan Vegas Casino Team,
Бяха ли/ще бъдат ли отхвърлени първоначалните спорни плащания от €1000 и €2000?
Уважаеми jakobf,
Препоръчвам ви да следвате инструкциите по-горе и да издадете отново заявката за теглене чрез банков превод.
Здравейте всички,
Бих искал да потвърдя, че играчът е направил заявките за теглене чрез банков превод.
Заявките ще бъдат обработени съответно. Общата сума за теглене надхвърля 18 хил. EUR.
Благодарим ви, jakobf , за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания
поздрави на всички,
Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino Team, за предоставянето на актуализацията.
Уважаеми jakobf,
На този етап искрено вярвам, че трябва да бъде само въпрос на време, преди плащането(та) да пристигне при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене(я).
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(та).
Здравейте на всички участващи,
Много ще се радвам, ако всичко се получи, както е написано от Vulkan Vegas.
за разбирането
Здравейте скъпи екип на Casino Guru,
Досега работи доста добре с изплащането.
За съжаление все още предстои плащане от 2000 евро, което беше отхвърлено.
Казиното иска други документи като банково извлечение.
Вчера ми преведоха пари по сметката и днес изведнъж вече не работи.
Освен това ме забраниха от игрите.
Писах на поддръжката и попитах, отговорът беше, че имам проблем с хазарта. Но играем само от месец.
Сърдечни поздрави Джейкъб
Уважаеми jakobf
Поставянето на лимит на хазарта беше предпазна мярка, за да не загубите парите и да обвинявате казиното за това. Искахме да изтеглите печалбите си.
Ако дадете вашето разрешение - можем да премахнем ограничението.
Благодаря ви за разбирането
С Най-Добри Пожелания
Да, давам разрешение, защото бих искал да продължа да играя във Vulkan Vegas.
Благодаря
Здравей, jakobf,
По отношение на тегленията, какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене?
Казиното ни потвърди, че сте направили заявките за теглене чрез банков превод.
" Заявките ще бъдат обработени съответно. Общата сума за теглене надвишава 18 хиляди евро."
Какъв е статусът на първоначалните ви оспорени искания (€1000 и €2000)? Каква сума вече получихте от казиното? Ако първоначалните тегления са били отхвърлени и вече сте получили повече от оспорената сума чрез друг метод на плащане, какви са вашите допълнителни очаквания? Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква документ от играча за проверка по всяко време, особено в случай на по-високи суми.
Уважаеми екип на Casino Guru, бих искал да ви благодаря много за вашата подкрепа.
Платено е за всичко!
Също така в този момент благодарение на Vulkan Vegas, че се оказа положително.
Сърдечни поздрави Джейкъб
Каква страхотна новина! Благодарим ви, jakobf, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Vulkan Vegas Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
