Vulkan Vegas Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте. Може ли някой да ми помогне. Моята ситуация е, че съм спечелил 5000€ на Vulkan Vegas. Исках да тегля парите по банковата си сметка, но бяха отхвърлени 2 пъти. Първият път каза, че имам нужда от KYC проверка. Направих това и получих имейл, че проверката е завършена и успешно. След това отново исках да тегля парите, но отново получих същия имейл относно KYC чека. Писах до поддръжката и изпратих скрийншотите на всички, но не получих никакъв отговор, написах в чата в живота и отново нямам отговор. Какво мога да направя? Сумата 5000€ не е малко ☹

Скъпи Elchyee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли някакво потвърждение за успешното потвърждаване на акаунта? Ако отговорът е да, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC, наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите отложеното си теглене.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за отговора. Писах ти по имейл.

Благодаря ви много, Elchyee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Elchyee,

Прегледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да го разрешите.

Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора. Vulkan Vegas, можете ли да дадете някаква представа за проблемите, които играчът изпитва?

Здравей Елчии , Адам

Няколко заявки бяха отхвърлени поради искане за източник на средства. Но новите са създадени и се обработват от доставчика на плащане. В случай на неуспешна транзакция, ние бихме помолили да ни предоставите документи за източник на средства.

Благодаря ви предварително!

Благодарим ви за бързия отговор Vulkan Vegas Casino.

Скъпи Elchyee,

Ще удължим таймера, за да дадем време за обработка на новите заявки от доставчика на плащане. Моля, продължете да ни държите в течение за всяко развитие междувременно.

Благодаря и на двамата за отговорите. Надявам се този път да стане. И нямам проблем, когато имате нужда от документи, ще ви изпратя.

Здравей Адам. Искам да ви кажа, че получих първите си 2000 € по банковата си сметка. Когато стана zl другите 3000€ ще ти кажа. Искам да ви благодаря много, че помогнахте.

Здравей Elchyee,

Радвам се да чуя, че сте получили първото си плащане, моля, продължете да ни държите в течение.

Скъпи Elchyee ,

Бихте ли потвърдили, че всички пари са получени?

Благодаря ви предварително!

С Най-Добри Пожелания

Здравейте. Да, получих парите, благодаря 🙂

Здравей Elchyee,

Радвам се да чуя, че сте получили всичките си плащания. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.