Играчът от Словения е поискал изтегляне. За съжаление, той е в изчакване поради незавършена KYC проверка. Играчът получи печалбите си малко след това и жалбата беше успешно разрешена.
The player from Slovenia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished KYC verification. The player received their winnings shortly after and the complaint was successfully resolved.
Играчът от Словения е поискал изтегляне. За съжаление, той е в изчакване поради незавършена KYC проверка. Играчът получи печалбите си малко след това и жалбата беше успешно разрешена.
Здравейте. Може ли някой да ми помогне. Моята ситуация е, че съм спечелил 5000€ на Vulkan Vegas. Исках да тегля парите по банковата си сметка, но бяха отхвърлени 2 пъти. Първият път каза, че имам нужда от KYC проверка. Направих това и получих имейл, че проверката е завършена и успешно. След това отново исках да тегля парите, но отново получих същия имейл относно KYC чека. Писах до поддръжката и изпратих скрийншотите на всички, но не получих никакъв отговор, написах в чата в живота и отново нямам отговор. Какво мога да направя? Сумата 5000€ не е малко ☹
Hello. Can anyone help me. My situation is that i have won 5000€ on Vulkan Vegas. I wanted to withdrawal the money to my bank account but it was rejected 2 times. The first time it said that i need a KYC check. I have made that and received an email that the verification is complete and succses. Then i wanted again to withdraw the money but i again became the same email about the KYC check. I wrote to support and sended the screenshots of all but i dont become any answer i wrote on life chat and again no answer. What can i do? The amount 5000€ is not a small thing ☹
Скъпи Elchyee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли някакво потвърждение за успешното потвърждаване на акаунта? Ако отговорът е да, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC, наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите отложеното си теглене.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Elchyee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Elchyee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Elchyee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Elchyee,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да го разрешите.
Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора. Vulkan Vegas, можете ли да дадете някаква представа за проблемите, които играчът изпитва?
Hello Elchyee,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this resolved.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation. Vulkan Vegas, are you able to provide any insight into the problems the player is experiencing?
Здравей Елчии , Адам
Няколко заявки бяха отхвърлени поради искане за източник на средства. Но новите са създадени и се обработват от доставчика на плащане. В случай на неуспешна транзакция, ние бихме помолили да ни предоставите документи за източник на средства.
Благодаря ви предварително!
Hello Elchyee, Adam
Several requests were declined due to source of funds request. But the new ones have been created and are being processed by the payment provider. In case of a failed transaction, we would kindly ask to provide us with a source of funds documents.
Thank you in advance!
Благодарим ви за бързия отговор Vulkan Vegas Casino.
Скъпи Elchyee,
Ще удължим таймера, за да дадем време за обработка на новите заявки от доставчика на плащане. Моля, продължете да ни държите в течение за всяко развитие междувременно.
Thank you for your prompt response Vulkan Vegas Casino.
Dear Elchyee,
We will extend the timer to allow time for the new requests to be processed by the payment provider. Please continue to keep us updated on any developments in the meantime.
Здравей Адам. Искам да ви кажа, че получих първите си 2000 € по банковата си сметка. Когато стана zl другите 3000€ ще ти кажа. Искам да ви благодаря много, че помогнахте.
Hello Adam. I want to tell you that i have received my first 2000€ on my bank account. When i become zlthe other 3000€ i will tell you . I want to thank you soo much that you helped.
Здравей Elchyee,
Радвам се да чуя, че сте получили всичките си плащания. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear that you have received all of your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.