Играчът от Португалия чака оттеглянето си повече от 2 седмици. Играчът потвърди, че печалбите са получени.
На 5 януари направих теглене на 300 евро и все още е в ход, вече говорих с чата и само ми казват да чакам. Намирам за много странно, че тегленето ми на 5-ти все още е в ход и на 17-ти направих още едно теглене със сумата от 180 евро и пристигна в същия ден без проблем.
Вече попитах по имейл и чат защо тегленето на 300 евро все още е в ход и все още не съм го получил и веднага пристигна по-скорошно теглене.
Моля за помощ, ако е възможно, тъй като самото казино не ми помага...
Уважаеми AnaPereira90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Един и същ метод на плащане ли беше и за двете тегления?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Всички тегления и депозити бяха направени по същия метод, банков превод (до персонала на моя банкомат). Казиното засега казва, че трябва да изчакам. но странното и толкова дълго задържане и след това направете теглене отново и в същия ден пристига сметката ми. Изглежда, че са забравили за предишното теглене в размер на 300 евро.
Скъпа AnaPereira90
Съжалявам, че не сте преброили проблема.
Предполагам, че говорите за транзакция 911dd15e-5850-4adf-8cd2-de7c2bedfae3
Всъщност това беше периодът на празниците в Ню Йорк и някои банки (особено португалските), независимо дали не работеха или работеха, но в рамките на определен график. Забелязваме проблеми с тези транзакции, за съжаление.
Що се отнася до момента, Казино не може да отмени заявката за теглене и трябва да изчакаме парите да пристигнат. Бих искал да ви уверя, че ще получите парите по всякакъв начин.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите. Представител на Vulkan Vegas Casino, ние наистина оценяваме, че отделихте време, за да споделите повече подробности за случващото се. Ако случаят е такъв, нямаме друга възможност освен да изчакаме още няколко дни и да се надяваме, че изтеглянето ще бъде финализирано скоро.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново междувременно.
Уважаеми всички,
Бих искал да информирам, че ние (казино платформата) получихме успешно потвърждение за тегленето.
Уважаеми AnaPereira90 , можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Добър ден, току-що получих 300 евро, искам да благодаря на Casino Guru, който помогна за бързото разрешаване на случая и на представителя на казиното Vulkan Vegas, който обясни причината за толкова много чакане.
Подредено!
Страхотни новини, AnaPereira90. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.